3 conclusiones clave del informe Lost in Transaction 2023: Informe sobre la renta disponible

Muchos consumidores de todo el mundo se enfrentan a dificultades económicas y, como consecuencia, el gasto discrecional está cambiando. ¿Cómo utilizan los consumidores su renta disponible y cuáles son las nuevas tendencias de pago que deben tener en cuenta las empresas?

Encontrará muchos datos fascinantes en nuestro último estudio mundial, Lost in Transaction: Informe sobre la renta disponibleen el que se encuestó a 14.525 consumidores del Reino Unido, América y Europa.

He aquí tres conclusiones clave.

Independientemente de su tamaño, las empresas deben ofrecer distintos métodos de pago

Según nuestro estudio, las pequeñas y las grandes empresas atraen a los consumidores de formas diferentes. Por ejemplo, el 25% considera que la mayor variedad de productos de las grandes empresas es la mayor ventaja de comprar en ellas, mientras que al 32% de los consumidores les gusta la experiencia más personalizada que obtienen de las empresas más pequeñas.

Y las pequeñas empresas pueden mirar al año que viene con optimismo: el 42 % de los consumidores tiene intención de comprar más en comercios locales en 2024.

Sin embargo, para garantizar que los consumidores estén dispuestos a desprenderse de su renta disponible, las empresas de todos los tamaños deben adaptar sus ofertas de pago a las expectativas cambiantes, yendo más allá de los métodos tradicionales como las tarjetas de débito y crédito.

De hecho, el 73% de los consumidores espera que las grandes empresas ofrezcan una amplia gama de métodos de pago en línea, incluidos monederos digitales y eCash, también conocido como dinero en efectivo en línea.

Para las pequeñas empresas, adoptar métodos de pago alternativos (APM) puede ayudar a resolver las preocupaciones de seguridad de los consumidores cuando compran en línea. Este es especialmente el caso de los APM como los monederos digitales y el eCash, que no requieren datos financieros de los consumidores. Después de todo, sólo el 43% de los consumidores se sienten cómodos introduciendo datos financieros en línea con una pequeña empresa.

Tanto las pequeñas como las grandes empresas deben trabajar para satisfacer las necesidades de los consumidores en materia de seguridad y comodidad. Ofrecer APM que proporcionen una experiencia fluida y segura, como monederos digitales y eCash, puede contribuir a un mayor éxito en 2024.

Los servicios de suscripción y streaming son ahora una prioridad para el gasto discrecional

Aunque el gasto discrecional de los consumidores está cambiando, con un énfasis continuado en las experiencias -el 28% de los consumidores gasta más en comer fuera que antes de la inflación-, los servicios de suscripción y streaming son cada vez más importantes.

Estos servicios se están haciendo con una parte de la renta disponible de los consumidores, y muchos buscan recortar gastos en otros ámbitos antes de reducir los servicios de suscripción. De hecho, el 34% de los consumidores suscritos recortarían sus gastos en comidas fuera de casa antes de plantearse cancelar sus servicios de suscripción.

En cuanto a las suscripciones más populares, reinan los servicios de streaming de cine y televisión. El 47% de los suscriptores eligió este tipo de servicio cuando se les preguntó con cuál se quedarían si sólo pudieran contratar uno.

Consulta el informe completo Lost in Transaction: The Disposable Income Report para saber más sobre cómo gastarán los consumidores en servicios de suscripción y streaming en 2023 y más allá.

Los consumidores podrían hacer más donaciones benéficas con mayores opciones de pago

Aunque el nuevo estudio Lost in Transaction establece que los consumidores esperan un alto nivel de seguridad y opciones de pago de las grandes y pequeñas empresas, también ha descubierto que las organizaciones benéficas se rigen por normas similares.

El método de pago preferido para realizar donaciones benéficas es la tarjeta de débito (29%), seguida de la tarjeta de crédito (19%). Pero más de la mitad de los encuestados (51%) estaría más dispuesta a hacer donaciones si una organización benéfica ofreciera formas alternativas de pago además de estos métodos.

También es destacable que el 33% de los consumidores afirme que tener que introducir información o datos financieros confidenciales sería la razón más probable para abandonar una donación a un sitio web benéfico.

Aunque las organizaciones benéficas tienen poco dinero, es vital que adapten su experiencia en línea para garantizar que los consumidores puedan realizar transacciones seguras y sin fricciones y sigan donando, incluso cuando los presupuestos se ajustan.

Para obtener más información sobre las tendencias de pago actuales, incluida la forma en que los consumidores prevén gastar su renta disponible en 2024, descargue el informe completo Perdido en Transacciones: Informe sobre la renta disponible.