Acuerdo de Titular de Tarjeta Prepagada Mastercard® de Paysafe

Términos y Condiciones del Programa de la Tarjeta Prepagada Mastercard® de Paysafe emitidos por CFSB.

Este Acuerdo se modificó por última vez el 23 de mayo, 2025

El presente Acuerdo de Titular de Tarjeta (el “Acuerdo”) complementa, y debe leerse conjuntamente con los Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo, incluida la Política de Privacidad de Paysafe que rige su Cuenta de Miembro PaysafeGo (la “Cuenta”), estando ambos disponibles en el sitio web de Paysafe (“Paysafe”) en https://www.paysafe.com/es-mx/paysafego-turnkeywallet/ (el “Sitio web de PaysafeGo”), y en el Aviso de Privacidad para Consumidores de CFSB correspondiente a su tarjeta prepagada Mastercard^® de Paysafe. Skrill USA, Inc. (“Skrill”) actúa en calidad de gestor del Programa de Tarjeta Prepagada Mastercard® de ^Paysafe (el “Programa”).

Los términos establecidos en este Acuerdo también constituyen un contrato vinculante y aplican solo a su uso de su tarjeta prepagada Mastercard® emitida ^{por Community} Federal Savings Bank (“CFSB"), miembro de la FDIC, de conformidad con una licencia de Mastercard International (la “Tarjeta”).  Para solicitar una Tarjeta, usted debe mantener una Cuenta activa, pues la Tarjeta es un medio para acceder al dinero de su Cuenta. Al solicitar una Tarjeta, usted también acepta los términos de este Acuerdo para el uso de su Tarjeta. Si no acepta los términos de este Acuerdo, no debe usar la Tarjeta. Usted podrá cancelar la Tarjeta ingresando en su Cuenta y seleccionando la opción 'cancel card' (cancelar tarjeta), contactándose con el Equipo de Ayuda de PaysafeGo como se detalla en la sección denominada “Soporte al Cliente: Contactar al Equipo de Ayuda de PaysafeGo”, o bien seleccionando la opción 'cancel card' (cancelar tarjeta) en la Aplicación Móvil.  Este Acuerdo es entre usted y CFSB.  Skrill presta ciertos servicios en nombre de CFSB en conexión con la Tarjeta y por tal razón, Skrill también es un beneficiario de este Acuerdo.

POR FAVOR, LEA ESTE ACUERDO CON ATENCIÓN PARA ASEGURARSE DE COMPRENDER CADA CLÁUSULA. ESTE ACUERDO CONTIENE UNA CLÁUSULA DE ARBITRAJE INDIVIDUAL OBLIGATORIO (SUJETO A UN DERECHO LIMITADO DE EXCLUSIÓN) Y DE RENUNCIA A ACCIÓN DE CLASE/JUICIO POR JURADO QUE OBLIGA A RECURRIR AL ARBITRAJE DE FORMA INDIVIDUAL PARA RESOLVER CONTROVERSIAS EN LUGAR DE JUICIOS POR JURADO O ACCIONES DE CLASE DONDE ESTÉ PERMITIDO POR LEY.

Activando o usando la Tarjeta, o permitiendo que alguien más use la Tarjeta, usted acepta los términos de este Acuerdo conforme a los cuales se le ha emitido la Tarjeta y confirma su aceptación de cada uno de los siguientes acuerdos que apliquen a usted:

• Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo
• Política de Privacidad
• Aviso de Privacidad para Consumidores de CFSB
• Política de Comunicaciones Electrónicas

Los Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo y la Política de Privacidad aplican a su uso de la Cuenta y a las controversias o cuestiones que surjan en tal sentido. Este Acuerdo y el Aviso de Privacidad para Consumidores de CFSB aplican a su uso de la Tarjeta y a las controversias o cuestiones que surjan en tal sentido.  En el caso de una controversia o cuestión que involucre a su Cuenta Skrill y Tarjeta, serán de aplicación todos los acuerdos anteriores y, en caso de conflicto entre los Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo o la Política de Privacidad, por un lado, y este Acuerdo o el Aviso de Privacidad del Consumidor de CFSB, por el otro, prevalecerán estos últimos en la medida de lo necesario para resolver dicho conflicto.

Su tarjeta física, en su caso, debe estar correctamente activada antes de usarla por primera vez. Para conocer los detalles, consulte la sección "Activación de su Tarjeta".  Para más información sobre las comisiones correspondientes al uso de esta Tarjeta, por favor, visite Comisiones de PaysafeGo.

Para consultar la versión más actualizada de este Acuerdo, siempre lo podrá hacer desde el menú en la Aplicación Móvil o en el sitio web de PaysafeGo, https://www.paysafe.com/es-mx/paysafego-turnkeywallet/cardholder-agreement.

1. Glosario “

Información de Acceso” significa su PIN, nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y cualquier otra información de seguridad o acceso que se requiera para acceder o usar su Tarjeta o Cuenta.

“Cuenta” significa la cuenta de billetera digital que ha abierto con Paysafe y a través de la cual accede a fondos para usar su Tarjeta.

“Transacciones de la cuenta”, a los efectos del presente Acuerdo, significa todos y cada uno de los pagos realizados hacia o desde su Cuenta que no impliquen el uso de la Tarjeta.  Para evitar dudas, las Transacciones de la Cuenta no están cubiertas por este Acuerdo y son servicios que se le brindan en virtud de los Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo, disponibles en el sitio web de PaysafeGo.
“
Ley Aplicable” significa cualquier ley, norma o reglamentación de un gobierno federal, estatal, municipal, local o extranjero, o cualquier norma o reglamentación de cualquier cámara de compensación o red que participe en la transacción, y que rija para el producto o los servicios brindados a usted en el marco de este Acuerdo.
“
ATM” significa un cajero automático.
“
Días Hábiles” significa de lunes a viernes, con exclusión de los feriados federales, incluso si estuviésemos abiertos. Toda referencia a “días" que aparezca en este Acuerdo significa días calendario a menos que se indique algo en contrario.
“
Tarjeta” significa su tarjeta prepagada Mastercard® de Paysafe, física o ^virtual, emitida por CFSB.

“Número de la Tarjeta” significa, cuando corresponda, el número único de 16 dígitos grabado o impreso en su Tarjeta o en su Tarjeta virtual, usado para identificar su Tarjeta.   

“Transacción(es) con Tarjeta” significa usar su Tarjeta para pagar bienes y servicios en línea, por teléfono o, cuando corresponda, de forma presencial.
“
Comisiones por Transacción con Tarjeta” significa las comisiones a pagar por el uso de la Tarjeta, que figuran en www.paysafe.com/es-mx/paysafego-turnkeywallet/fees.

“Titular de Tarjeta” significa la persona autorizada para usar la Tarjeta. Solo se permite un Titular de Tarjeta por Tarjeta.

“Emisor” significa CFSB y nuestros sucesores, afiliadas o cesionarios. “

Aplicación Móvil” significa la Aplicación Móvil mediante la cual Skrill le presta servicios.
“
Skrill” significa Skrill USA, Inc., y sus sucesores, cesionarios y afiliadas.
“
Usted” y “su” significa la persona que ha solicitado la Tarjeta y está autorizada a usar la Tarjeta de conformidad con lo dispuesto en este Acuerdo.

“Nosotros,” “a nosotros,” “nuestro” significa CFSB.

2. Comisiones y Límites

Usted se compromete a pagar las Comisiones por Transacción con Tarjeta establecidas en el Formulario de Divulgación de Comisiones.  Todas las Comisiones por Transacción con Tarjeta serán extraídas de su Cuenta y se cobrarán en tanto haya saldo en su Cuenta.  Si en algún momento el saldo de su Cuenta fuese inferior a las Comisiones por Transacción con Tarjeta que se están cobrando, se procederá a aplicar el saldo de su Cuenta a cancelar las Comisiones por Transacción con Tarjeta dejando en cero el saldo de su Cuenta, con lo cual su Transacción con Tarjeta podría rechazarse.  El saldo restante Comisiones por Transacción con Tarjeta que adeude se cobrará al momento del siguiente depósito de fondos que haga a su Cuenta.

Además de las comisiones correspondientes a las Transacciones con Tarjeta, usted puede realizar Transacciones con la Cuenta, a las que podrían aplicar comisiones adicionales. Las mismas podrían incluir comisiones asociadas a la carga de fondos, transferencia de fondos a o retiro de fondos de su Cuenta.  Para encontrar más información sobre estas comisiones, ingrese en el Sitio web de PaysafeGo en www.paysafe.com/es-mx/paysafego-turnkeywallet/fees.

Su Tarjeta está sujeta a ciertos límites de gastos. Para encontrar más información sobre estos límites para transacciones, ingrese en el Sitio web de PaysafeGo en www.paysafe.com/es-mx/paysafego-turnkeywallet/limits. Nos reservamos el derecho de aumentar o disminuir los límites para transacciones en cualquier momento y cualquier aumento o disminución se la notificaremos, como exige la ley. De vez en cuando, podremos subir o bajar los límites o agregar más limitaciones a su uso de la Tarjeta a nuestro exclusivo criterio y sin previo aviso a usted, salvo que sea obligación por ley, o por razones de seguridad, riesgo u otras razones.

Los cambios a los límites de gasto de su Tarjeta que sean necesarios para que cumplamos con requisitos legales no se consideran cambios a este Acuerdo y por lo tanto no requieren aviso previo. Usted siempre podrá consultar sus límites de gastos vigentes iniciando sesión en su Cuenta. Usted no podrá solicitar ningún aumento en su(s) límite(s) de Tarjeta.

3. Soporte al cliente: Contactar al Equipo de Ayuda de PaysafeGo

El servicio de soporte al cliente de su Tarjeta es manejado por Paysafe y Skrill, este último como prestador de servicios de CFSB. Podrá contactar con el Equipo de Ayuda para Billeteras Paysafe de las siguientes maneras:

Por teléfono: 1-833-998-9123, entre 9:00 a.m. ET y las 7:00 p.m. ET, de lunes a viernes.

Aplicación Móvil: Vaya al menú de su Cuenta, seleccione Centro de Ayuda o vaya a Equipo de Ayuda de PaysafeGo. Podrá encontrar su respuesta en las Preguntas Frecuentes.

Por correo: 5335 Gate Parkway, 4° Piso, Jacksonville, FL 32256, atención: Servicio de Atención al Cliente

4. Información importante sobre los procedimientos para obtener una Tarjeta

Para colaborar con el gobierno federal a luchar contra el financiamiento del terrorismo y actividades de lavado de dinero, la LEY PATRIÓTICA de EE.UU. obliga a todas las instituciones financieras y sus terceras partes a obtener, verificar y registrar información que identifique a cada persona que solicita una Tarjeta.

Lo que esto significa para usted: Cuando solicite una Tarjeta, nosotros o un tercero podríamos pedirle que informe su nombre, dirección, fecha de nacimiento y otros datos que nos permitan identificarlo. En cualquier momento también podríamos solicitar que nos muestre su licencia de conducir u otros documentos. Consulte más detalles en los Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo, la Política de Privacidad y el Aviso de Privacidad para Consumidores de CFSB. CFSB y Skrill se reservan el derecho de cerrar, suspender o limitar el acceso a su Tarjeta en el caso de que no podamos obtener o verificar esta información.

5. Cambios de Domicilio o Nombre

Por razones legales, toda la información que proporcione durante el proceso de solicitud de una Tarjeta o en cualquier momento posterior debe ser completa, exacta y fiel. Usted tiene la obligación de mantener actualizados su domicilio postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono y otra información de contacto que tengamos de usted.  Si necesitara hacer cambios a su perfil después de haberse emitido su Tarjeta, podrá actualizar su información ingresando en su Cuenta o contactándose con el Equipo de Ayuda de PaysafeGo.

6. Descripción de la Tarjeta

Su Tarjeta es una tarjeta prepagada y no es una tarjeta de débito ni tarjeta de crédito. Su Tarjeta es emitida por CFSB conforme a una licencia de Mastercard International. La Tarjeta sigue siendo propiedad de CFSB. La Tarjeta puede usarse para acceder a su Cuenta y gastar el dinero que tiene depositado allí.   Usted puede usar la Tarjeta en cualquier lugar donde vea la marca de aceptación intralink de Mastercard o Visa, incluidos pagos en tiendas, restaurantes, en línea o por teléfono.  Su Tarjeta virtual solo se puede usar donde no se requiera una tarjeta física, por ejemplo, en transacciones en línea o por teléfono.  CFSB y Skrill se reservan el derecho de cancelar o suspender su Tarjeta en cualquier momento y por cualquier motivo.

La Tarjeta no es una tarjeta de garantía, tarjeta de cargos ni tarjeta de crédito.  La Tarjeta seguirá siendo propiedad de CFSB y debe entregarse cuando así se solicite. La Tarjeta es intransferible y puede ser cancelada, recuperada o revocada en cualquier momento sin previo aviso sujeto a lo dispuesto en la Ley Aplicable.

Usted reconoce y acepta que el valor disponible para gastar con su Tarjeta se limita a los fondos que tenga en su Cuenta. Usted no percibirá intereses por los fondos que tenga en su Cuenta.

7. Seguridad de la Cuenta

Usted, no CFSB (o Skrill), tiene la responsabilidad de preservar la seguridad adecuada y el control de su Tarjeta, PIN o de cualquier otro detalle que use para acceder a su Cuenta.  Si usted supiera o sospechara que su Tarjeta o Número de Tarjeta se han extraviado, han sido robados o están de otro modo comprometidos, por favor, comuníquese de inmediato con Skrill contactando con el Equipo de Ayuda de PaysafeGo  o con el Equipo de Ayuda de PaysafeGo , como se indica en la sección anterior denominada “Soporte al Cliente: Contactar al Equipo de Ayuda de PaysafeGo”. Cualquier demora excesiva podría acarrearle responsabilidad por pérdidas cuando su omisión de notificarnos sea intencional o producto de un descuido grave. Si sospecha que su Tarjeta está siendo usada por alguien más también debe contactarse con la policía y denunciar el incidente.

8. Activación de su Tarjeta

Para poder usar su Tarjeta física, primero debe activarla. Para activar su Tarjeta física, tiene que iniciar sesión en su Cuenta, y luego seguir las instrucciones de la pantalla, o bien puede activar la Tarjeta física a través de la Aplicación Móvil, si estuviese disponible.  No bien reciba su Tarjeta física, por favor fírmela al dorso y guárdela bien. Una Tarjeta virtual no necesita ser activada.

9. Número de Identificación Personales para Tarjetas Físicas

Solo en el caso de las Tarjetas físicas, al momento de activar su Tarjeta, tendrá que seleccionar un Número de identificación personal (“PIN”) como medida de seguridad. Para las Tarjetas virtuales, no hay PIN. Para determinadas Transacciones con Tarjeta necesitará el PIN. El PIN de la Tarjeta es un código de 4 dígitos que quizás tenga que ingresar al realizar un pago con la Tarjeta. No tenga escrito ni conserve su PIN con su Tarjeta. Nunca comparta su PIN con nadie. Al ingresar su PIN, asegúrese de no ser observado por nadie y no ingrese su PIN en ninguna terminal que parezca haber sido modificada o sea sospechosa. Si cree que alguien ha obtenido acceso no autorizado a su PIN, debe notificarnos de inmediato siguiendo los procedimientos detallados en el párrafo titulado "Denuncia de una Transacción No Autorizada".  Podrá cambiar su PIN en cualquier momento iniciando sesión en su Cuenta o en un cajero automático.

10. Usuarios Autorizados

Usted no podrá solicitar una Tarjeta adicional para otra persona.

11. Cómo Usar su Tarjeta

Salvo disposición aquí de lo contrario, usted podrá usar su Tarjeta toda vez que el valor total de su Transacción con Tarjeta más las comisiones aplicables no excedan el valor disponible en su Cuenta y toda vez que su Cuenta esté en situación regular. Si usa su Número de Tarjeta sin presentar su Tarjeta (por ejemplo, en una compra por pedido por correo, teléfono o Internet), el efecto legal será el mismo que si usara la Tarjeta propiamente dicha.  Nos reservamos el derecho de subir o bajar ese límite en cualquier momento.  También podrían estar prohibidos ciertos tipos de transacciones. Si tiene alguna pregunta sobre qué transacciones están prohibidas, por favor, póngase en contacto con el Equipo de Ayuda de PaysafeGo como figura en la sección titulada “Soporte al Cliente: Contactar al Equipo de Ayuda de PaysafeGo”.

12. Cómo evitar trabas sobre sus fondos

Si usa su Tarjeta en una gasolinera, se recomienda que pague en el interior.  Si paga en el interior evitará que una parte adicional del saldo de su Tarjeta (podrían ser $100.00 o más) quede trabada y no disponible para usar durante un período de tiempo después de que use la Tarjeta allí. Si usa su Tarjeta en un restaurante o en otro comerciante donde sea habitual dejar propinas, el comerciante podría preautorizar un monto superior al monto de la compra. En el caso de pagos en hoteles, compañías de alquiler de automóviles o compras similares donde habitualmente se cobre un depósito por adelantado, el comerciante podría solicitar una preautorización del monto final estimado de la transacción. Cualquier preautorización del monto impondrá una "traba" sobre los fondos disponibles en su Cuenta hasta que el comerciante nos envíe el monto final de pago de su compra. Una vez que se reciba el monto final de pago, el monto de la preautorización sujeto a la traba se liberará. La liberación de la traba podría llevar hasta diez (10) Días Hábiles; pero, en algunos casos, podría llevar más tiempo.  Durante el período de traba, usted no tendrá acceso al monto de la traba preautorizado.

Salvo indicación aquí de lo contrario, usted no tiene derecho a detener el pago de ninguna transacción de compra o pago originada por el uso de su Tarjeta. Si autoriza una Transacción con Tarjeta y luego no compra ese artículo como estaba previsto, la aprobación podría dar lugar a la imposición de una traba por ese mismo importe de hasta treinta (30) días.

13. Saldos Negativos en Cuenta

Los saldos negativos no están autorizados en ninguna circunstancia. Usted no debe efectuar ni intentar efectuar Transacciones con Tarjeta que excedan el valor de los fondos disponibles en su Cuenta.  Si alguna compra supera sus fondos disponibles o los límites de la tarjeta oportunamente en vigor, la transacción será rechazada. Si por algún motivo el monto disponible en su Cuenta se torna negativo, usted tiene la obligación de reponer de inmediato su Cuenta y en este acto autoriza a Skrill a cobrarle los saldos negativos.  Si por algún motivo usted tiene un saldo negativo, podremos ordenarle que reponga su Cuenta.  También le exigiremos que reponga su Cuenta antes de autorizarlo a usar su Tarjeta. Podremos compensar un saldo negativo, total o parcialmente, con fondos que recibamos de usted, y/o cobrarle el saldo negativo cuando inicie una Transacción con Tarjeta.  Nos reservamos el derecho de tomar otras medidas como exigir y ejecutar los pagos que nos adeude o remitir su cuenta a agencias de cobranza externas, a fin de subsanar cualquier saldo negativo en el que incurra.

14. Acceso a Efectivo

Una vez verificada su identidad, usted podrá usar su Tarjeta física y PIN para acceder a efectivo en cualquier cajero automático que tenga el mismo logo de marca de red que figure en su Tarjeta (Mastercard®), o en comerciantes e instituciones financieras participantes que hayan acordado otorgar efectivo en terminales de punto de venta ("POS") que tengan el mismo logo de marca de red que figure en su Tarjeta (Mastercard®).  Todas esas transacciones se tratan como transacciones de retiro de efectivo. Ciertas transacciones de acceso a efectivo tienen límites y comisiones, que pueden consultarse en las siguientes páginas web: para ver los límites, vaya a Límites de PaysafeGo  y para ver las comisiones, vaya a Comisiones de PaysafeGo  o también comisiones que pueda cobrar el operador del cajero automático.

15. Ausencia de garantías por bienes o servicios, según aplique; Devoluciones y Reembolsos

Skrill y CFSB no tienen ninguna responsabilidad por la calidad, seguridad, legalidad ni por ningún otro aspecto de los bienes o servicios que compre con su Tarjeta. Cualquier conflicto o problema que surja con los bienes o servicios que compre con su Tarjeta debe dirigirse a los comerciantes o personas físicas a quienes compró los bienes o servicios.

Si por algún motivo le correspondiese un reembolso por bienes o servicios comprados con su Tarjeta, usted se compromete a aceptar la acreditación de tales reembolsos en su Cuenta y acepta la política de reembolsos del comerciante respectivo. Los reembolsos de comerciantes por montos iguales o inferiores al monto del correspondiente débito se proporcionarán a Skrill para su acreditación en la Cuenta al recibirlos. Ni CFSB ni Skrill tienen control alguno sobre el momento cuando un comerciante envía una transacción de reembolso; podría haber un retraso entre la fecha de la transacción de reembolso y la fecha en que el monto del reembolso se acredita en su Cuenta.  Si tiene alguna pregunta sobre algún reembolso que no se ha acreditado en su Cuenta, debe contactarse con el comerciante donde hubiese hecho la compra.

16. Reemplazo de la Tarjeta

Si por algún motivo necesitara reemplazar su Tarjeta, por favor, póngase en contacto con el Equipo de Ayuda de PaysafeGo, usando la información de contacto que figura en la sección titulada "Soporte al Cliente: Contactar al Equipo de Ayuda de PaysafeGo". Se le solicitará que brinde información personal, que puede incluir su número de Tarjeta, nombre completo, historial de transacciones con la tarjeta, información de identificación, copias de documentos de identidad aceptados, etc. También podrá cancelar su Tarjeta y solicitar una nueva a través de la aplicación. Una tarjeta de reemplazo puede estar sujeta a una comisión, tal como se indica en el Formulario de Divulgación de Comisiones.

17. Vencimiento de la Tarjeta

Sujeto a lo dispuesto en la Ley Aplicable, usted podrá usar su Tarjeta solo hasta la fecha de vencimiento de la Tarjeta. La fecha de vencimiento figura impresa en su Tarjeta física, y en el caso de tarjetas virtuales, la fecha de vencimiento se muestra en la imagen de la tarjeta virtual que aparece dentro de su Cuenta.  Las tarjetas se renovarán automáticamente al vencimiento.  Los fondos de su Cuenta no tienen vencimiento, cualquiera sea la fecha de vencimiento de su Tarjeta, pero seguirán sujetos a las disposiciones de inactividad y bienes no reclamados de los Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo.

Poco antes de vencer su Tarjeta, podremos enviarle una Tarjeta de reemplazo o contactarle para preguntarle si desea una Tarjeta de reemplazo. Usted debe verificar que tiene fondos suficientes en su Cuenta para cubrir cualquier comisión de adhesión, si aplicara, antes de usar su Tarjeta de reemplazo. Nos reservamos el derecho de no volver a emitir su Tarjeta.

Tras el vencimiento o cancelación de su Tarjeta, o la rescisión del presente Acuerdo, no podrá seguir usando su Tarjeta y deberá destruir la Tarjeta física cortando el chip y la banda magnética. Debe hacer todo lo posible por eliminar su Tarjeta física de forma segura de modo que ninguna persona no autorizada pueda obtener su Número de Tarjeta o el número de seguridad.

18. Recibos

En su Cuenta siempre habrá un registro de sus Transacciones con Tarjeta disponible para usted. Siempre debe obtener un recibo del comerciante al momento de realizar una compra o transacción con su Tarjeta y conservar, verificar y conciliar sus transacciones y recibos. Algunos comerciantes podrían no entregar recibos por compras pequeñas. CFSB y Skrill no tienen ninguna obligación de entregar recibos por transacciones iniciadas mediante el uso de la Tarjeta que usted debería haber obtenido del comerciante.

19. Saldo de la Cuenta, Estados de Cuenta Periódicos y Uso de la Tarjeta

Usted es responsable de llevar cuenta del saldo disponible en su Cuenta, que es mantenida por Skrill y no por CFSB.

Los comerciantes por lo general no podrán determinar cuál es su saldo disponible. Antes de realizar Transacciones con Tarjeta, es importante que sepa cuál es su saldo disponible.  Para conocer sus fondos disponibles, por favor inicie sesión en su Cuenta y vaya a su “saldo disponible”. Recomendamos que consulte el saldo de su Cuenta y su historial de transacciones regularmente en línea en el Sitio Web de PaysafeGo o en la Aplicación Móvil (si hubiera).

Usted no recibirá resúmenes en papel ni ninguna otra correspondencia o aviso, más que una copia en papel de este Acuerdo si así lo solicita, de conformidad con la Política de Comunicaciones Electrónicas. Podrá imprimir su historial de transacciones, este Acuerdo y cualquier correspondencia o aviso.  

20. Privacidad

Proteger su privacidad es muy importante para nosotros. Por favor, repase el Aviso de Privacidad para Consumidores de CFSB así como la Política de Privacidad para conocer mejor el compromiso que tienen asumido CFSB y Skrill de preservar su privacidad, además del uso y la divulgación que hacen CFSB y Skrill de su información. La Política de Privacidad figura en el Sitio Web de PaysafeGo e incluye los detalles de la información personal que recabamos, cómo se usará, y con quiénes la compartimos. Para evitar dudas, CFSB podrá divulgar a terceros información sobre su Tarjeta o las transacciones que realiza:

1. Cuando sea necesario para concretar transacciones;
2. Para verificar la existencia y el estado de su Tarjeta para un tercero, como un comerciante;
3. Para cumplir con órdenes de agencias de gobierno o tribunales, u otros requisitos legales de presentación de información;
4. Cuando usted otorgue su permiso expreso a CFSB o Skrill; o
5. A los empleados, auditores, afiliadas, prestadores de servicios o abogados de Skrill o CFSB, según sea necesario.

21. Nuestra responsabilidad por la no concreción de transacciones

Si no concretamos correcta y puntualmente una Transacción con Tarjeta que se ha iniciado adecuadamente o no lo hacemos por el monto correcto de conformidad con nuestro Acuerdo con usted, nosotros responderemos por sus pérdidas o daños según lo exija la Ley Aplicable.  No obstante, hay algunas excepciones.  No tendremos ninguna responsabilidad en las siguientes situaciones:

1. Si, sin mediar culpa de nuestra parte, usted no tuviese fondos suficientes disponibles en su Tarjeta para concluir la Transacción con Tarjeta;
2. Si un comerciante se rehúsa a aceptar su Tarjeta;
3. Si un cajero automático donde esté intentando hacer un retiro de efectivo no tiene efectivo suficiente;
4. Si una terminal electrónica donde esté intentando realizar una Transacción con Tarjeta o la red o el sistema usado para la Transacción con Tarjeta no funcionaran correctamente, y usted conociese el problema al iniciar la Transacción con Tarjeta o bien el problema se debiese a razones que están fuera de nuestro control razonable;
5. Si el acceso a su Tarjeta hubiese sido bloqueado después de reportar la pérdida o el robo de su Tarjeta o si su Cuenta estuviese en riesgo;
6. Si se produjese un bloqueo de sus fondos o fuesen objeto de un proceso legal o administrativo o estuviesen sujetos a otro gravamen que restringe su uso;
7. Si tuviésemos motivos para creer que la Transacción con Tarjeta solicitada no está autorizada, es ilegal o viola el presente Acuerdo;
8. Si circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo, incendios, inundaciones o fallas de computadoras o del sistema de comunicación) impidiesen la conclusión de la Transacción con Tarjeta, a pesar de las precauciones razonables que hayamos tomado; y
9. Cualquier otra razón contemplada en este Acuerdo.

Skrill podrá cerrar o suspender su Cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo (consulte los Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo).  Cualquier cierre o suspensión de este tipo dará lugar a la rescisión o suspensión de su capacidad para usar su Tarjeta

Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de limitar su uso de la Tarjeta. Podríamos negarnos a emitir una Tarjeta o podríamos revocar privilegios de la Tarjeta con o sin causa o aviso, cuando ello no esté prohibido por la Ley Aplicable.

Usted se compromete a no usar ni permitir que otras personas usen una Tarjeta vencida, revocada, cancelada, suspendida o que haya dejado de ser válida por cualquier otro motivo.

Ni CFSB ni Skrill tendrán responsabilidad alguna frente a usted debido a la indisponibilidad de los fondos que pudiesen asociarse con su Tarjeta o Cuenta, salvo cuando ello esté prohibido por la Ley Aplicable.

22. Limitación de Responsabilidad

Salvo disposición expresa de lo contrario en este Acuerdo o en la Ley Aplicable, ni nosotros ni Skrill, ni nuestros respectivos afiliados, funcionarios, directores, empleados o agentes, u otras partes con quienes nosotros o Skrill contratemos para ofrecer la Tarjeta, la Cuenta o servicios relacionados, tendremos ninguna responsabilidad por daños y perjuicios indirectos, incidentales, especiales, ejemplares o punitivos, ya sea fundados en negligencia, mala conducta intencional, responsabilidad extracontractual, contractual o en cualquier otra teoría de derecho, ni por daños por pérdida de datos, pérdida de ingresos, no realización de ingresos o ahorros proyectados, lucro cesante, u otras pérdidas económicas o pecuniarias, en cada caso emergentes de o relacionados de algún modo con la Tarjeta, la Cuenta, productos o servicios comprados con la Tarjeta, o con este Acuerdo (así como con cualquier acuerdo relacionado o anterior que usted pudiese haber tenido con nosotros).

23. Otras disposiciones varias

Usted no podrá ceder ni transferir su Tarjeta ni sus obligaciones emergentes de este Acuerdo. Nosotros podremos ceder o transferir nuestros derechos emergentes de este Acuerdo. El uso de su Tarjeta está sujeto a la Ley Aplicable. La demora o la omisión de ejercer nuestros derechos, total o parcialmente, en algún momento, no significará que estamos renunciando a ellos. Sin perjuicio de lo anterior, este Acuerdo será vinculante para usted, sus usuarios autorizados, sus herederos, sus albaceas, administradores, custodios, representantes personales o síndico de la quiebra.

24. Divisibilidad

Si algún tribunal resuelve que alguna disposición de este Acuerdo es inválida o inoponible, dicha resolución no tornará inválido o inoponible el resto de este Acuerdo. Con los máximos alcances posibles, dicha disposición será considerada modificada de manera de volverla oponible o válida; no obstante, si alguna disposición no pudiese ser modificada, la misma será eliminada y todas las demás disposiciones de este Acuerdo continuarán siendo válidas y oponibles en todo lo demás.

25. Enmienda y Cancelación

Nosotros podremos enmendar o cambiar los términos y condiciones de este Acuerdo en cualquier momento, sujeto a la Ley Aplicable. Usted será notificado de cualquier cambio producido de la forma exigida en la Ley Aplicable.  Si el cambio se hiciese por razones de seguridad o si en la Ley Aplicable no se impusiere la obligación de enviar aviso previo, podremos implementar tal cambio sin previo aviso. Usted podrá dar por terminado este Acuerdo y cancelar su Tarjeta en cualquier momento iniciando sesión en su Cuenta, o ingresando en la Aplicación Móvil y seleccionando la opción de cancelar su Tarjeta o bien contactando al Equipo de Ayuda de PaysafeGo.

Su cancelación del presente Acuerdo no afectará ninguno de nuestros derechos ni ninguna de sus obligaciones emergentes de este Acuerdo previo a su resolución.

26. Información sobre su Derecho a Cuestionar Errores

A. Información de Contacto

Si considera que su historial de transacciones es incorrecto en cuanto a una Transacción con Tarjeta, o si necesita más información sobre una Transacción con Tarjeta que figura en el historial de transacciones dentro de su Cuenta, llame al 1-833-998-9123, visite al Equipo de Ayuda de PaysafeGo  o bien envíe una carta dirigida a 5335 Gate Parkway, 4° Piso, Jacksonville, FL 32256, atención: Equipo de Ayuda de PaysafeGo (consulte la sección anterior denominada “Soporte al Cliente: Contactar al Equipo de Ayuda de PaysafeGo”). Por errores o potenciales errores en su Cuenta que no se relacionen con la Tarjeta, por favor, consulte los Términos de Uso de la Cuenta PaysafeGo (“ (“Errores, Quejas y Transacciones No Autorizadas”).

B. Errores de Tarjeta

“Errores de Tarjeta” incluyen, entre otros, los siguientes:

1. Una Transacción con Tarjeta que usted no autorizó.
2. Una transacción duplicada que usted no autorizó.
3. Una Transacción con Tarjeta que es recurrente y que usted había cancelado antes de producirse la Transacción con Tarjeta.
4. Una Transacción con Tarjeta que es incorrecta.
5. Una Transacción con Tarjeta en Cajero Automático que parece haberse producido pero que no se entregaron los fondos, total o parcialmente.

Usted debe ponerse en contacto con nosotros dentro de los sesenta (60) días siguientes a la fecha en que accedió a su Cuenta por un Error de Tarjeta, si el Error de Tarjeta pudiese verse en su historial de Transacciones con Tarjeta, o a la fecha en que usted hubiese recibido el correo electrónico de notificación de su resumen mensual de Skrill en el que aparecía el error, lo que sea anterior. Para notificarnos, por favor, use la información de contacto que figura en esta sección 26 (A).

Determinaremos si se produjo un error dentro de los diez (10) días hábiles después de que usted nos lo hiciera saber y corregiremos cualquier error a la brevedad. Pero, si necesitáramos más tiempo, podríamos tomarnos hasta cuarenta y cinco (45) días para investigar su queja o cuestión. Si decidimos hacer esto, acreditaremos en su cuenta en un plazo de diez (10) días hábiles el monto que usted crea que es un error, de modo que usted tenga el dinero durante el tiempo que nos ocupe completar nuestra investigación. Si le pidiéramos que presente su queja o cuestión por escrito y no la recibiéramos dentro de los diez (10) Días Hábiles, es posible que no depositemos el crédito en su cuenta.  Para los Titulares de cuenta nuevos (aquellos que hubiesen hecho su primera Transacción con Tarjeta menos de treinta (30) días antes de producirse el potencial Error de Tarjeta), podremos tomarnos hasta veinte (20) Días Hábiles para acreditar en su Cuenta el monto en el que se considere hay un error.  En el caso de transacciones en puntos de venta nuevos, o transacciones iniciadas en el exterior, podríamos tomarnos hasta noventa (90) días para investigar su queja o cuestión.  Le comunicaremos los resultados dentro de los tres (3) Días Hábiles siguientes a la conclusión de nuestra investigación. Si decidiéramos que no se ha producido ningún Error de Tarjeta, le enviaremos una explicación por escrito y debitaremos cualquier crédito provisorio que le hubiésemos hecho. Usted puede solicitar copias de los documentos que hubiésemos usado en nuestra investigación.

Errores de Tarjeta no incluyen casos de arrepentimiento del comprador, problemas con la calidad, seguridad, legalidad o con cualquier otro aspecto de los bienes o servicios que usted compre con su Tarjeta o si usted no recibe esos bienes o servicios, o consultas de rutina sobre el saldo de su Cuenta o un pedido de documentación o de otra información para fines contables o impositivos.

C. Su Responsabilidad por Transacciones con Tarjeta No Autorizadas

Una Transacción con tarjeta no autorizada se produce cuando su tarjeta se usa, pero ese uso no estaba autorizado por usted y no lo beneficiaba. Por ejemplo, si alguien roba su Tarjeta física o accede a su Tarjeta virtual de manera fraudulenta o sin su consentimiento y la usa para acceder a fondos depositados en su Cuenta, se considera que es una Transacción con Tarjeta no autorizada.  Una Transacción con Tarjeta realizada por alguien a quien usted hubiese dado acceso a su Tarjeta y que la usa sin su conocimiento o permiso no se considera no autorizada. En tales situaciones, usted es responsable de las transacciones.

Usted acepta ejercer un grado de control razonable sobre su Tarjeta y la Información de Acceso.  Si considera que su Tarjeta o Información de Acceso se han perdido o han sido robadas, o si considera que en su Cuenta se han realizado transacciones con su Tarjeta pero sin su permiso, debe comunicarse con nosotros de inmediato.  Para ello puede comunicarse con el Equipo de Ayuda de PaysafeGo o ingresar a su Cuenta (para cancelar o reportar la pérdida o robo de su Tarjeta).

Si nos notifica cualquier Transacción con Tarjeta no autorizada dentro de los dos (2) Días Hábiles, no podrá perder más de $50.00 si alguien hubiese usado su Tarjeta sin su permiso. Si no nos notifica dentro de los dos (2) Días Hábiles después de enterarse del extravío o robo de su Tarjeta y nosotros pudiésemos probar que podríamos haber evitado que alguien use su Tarjeta sin su permiso si usted nos hubiese notificado con prontitud, usted podría llegar a perder hasta $500.00. Para notificarnos, por favor, use la información de contacto que figura en esta sección 26 (A).

Para otros Errores de la Tarjeta o posibles Errores de la Tarjeta en su Cuenta, siga las instrucciones proporcionadas en esta Sección 26 (“Información sobre sus derechos para impugnar errores”).

D. Su responsabilidad por transacciones no autorizadas realizadas ^con la Tarjeta Mastercard®

Prepago. Además de las limitaciones de responsabilidad establecidas en la sección anterior titulada “Su responsabilidad por transacciones con tarjeta no autorizadas”, su responsabilidad por el uso no autorizado de su Cuenta de Tarjeta también puede estar limitada por Mastercard^®.

De acuerdo con ^las reglas de Mastercard®, usted no tendrá ninguna responsabilidad por una Transacción con Tarjeta que no fue autorizada por usted si hubiese tomado cuidados razonables para salvaguardar la Tarjeta y protegerla del riesgo de extravío o robo, y, tras enterarse de dicho extravío o robo, nos los hubiese comunicado rápidamente poniéndose en contacto con el Equipo de Ayuda de Skrill (la “Política de Responsabilidad ^Cero de Mastercard®”).  La Política de Responsabilidad Cero de Mastercard^® está sujeta a cambios sin previo aviso y los cambios que haga Mastercard^® aplicarán a usted de forma inmediata.

Esta cláusula que limita su responsabilidad no aplica a las Transacciones con Tarjeta no procesadas por Mastercard^®.

27. Comunicaciones

Usted acepta que Skrill y CFSB podrán comunicarse con usted con relación a este Acuerdo y que la Política de Comunicaciones Electrónicas aplica a dichas comunicaciones.

Además, si usted nos brindara su número de teléfono móvil o se contactara con nosotros desde su teléfono móvil, usted nos estará dando ese número de teléfono móvil para que nosotros o cualquier tercero actuando en nuestro nombre lo contacten en este número.  Usted acepta que podremos usar este número de teléfono móvil para que lo contactemos con cualquier finalidad comercial referida a su Tarjeta y acepta asumir las tarifas o cargos de telecomunicación o telefonía móvil que incurra como resultado de darnos esta información.  Usted podrá solicitar que este número no sea usado.  Es posible que le ofrezcamos opciones que le permitan recibir o acceder a mensajes de texto u otras comunicaciones electrónicas en su teléfono móvil.  Usted acepta que de tiempo en tiempo podremos contactarlo en relación con su Tarjeta de la manera que decidamos a menos que la ley nos prohíba hacerlo.  Por ejemplo, podríamos contactarlo por correo postal, teléfono, correo electrónico, fax, mensaje grabado, mensaje de texto, usando un dispositivo de discado automático.  Usted deberá asumir cualquier cargo que cobre el prestador del servicio por haberlo contactado.  Usted acepta notificarnos de inmediato si cambiase cualquier información de contacto que nos haya proporcionado.  Nos podremos comunicar con usted en cualquier momento y con cualquier frecuencia, dentro de límites razonables, y dejar mensajes pregrabados o mensajes con otros.  Cuando intentemos contactarlo, nos podremos identificar, mencionar nuestra relación y el propósito de nuestro contacto con usted aún cuando otros pudiesen escuchar o leer el mensaje.  Nuestros contactos con usted acerca de su Tarjeta cuentan con su anuencia.  Podremos monitorear o grabar cualquier conversación u otro tipo de comunicación que tengamos con usted.

28. Predominio del Idioma Inglés

Cualquier traducción de este Acuerdo se ofrece para su conveniencia. El significado de los términos, condiciones y declaraciones aquí dispuestos está sujeto a definiciones e interpretaciones de la versión en idioma inglés. Cualquier traducción proporcionada podría no reflejar con exactitud la información de la versión original en idioma inglés.

29. Renuncia

La demora en ejercer nuestros derechos o la omisión de hacerlo en algún momento, no significa que renunciemos a ellos. En la medida en que esté permitido por ley y según lo permitido por el Compromiso de Arbitraje a continuación, usted acepta ser responsable frente a CFSB y Skrill por cualquier pérdida, costo o gasto en el que podamos incurrir con motivo de cualquier conflicto o proceso legal que involucre a su Tarjeta o su Cuenta.

30. Ley Aplicable

Usted acepta que, salvo en la medida en que no se compadezca con o sea excluido por ley federal y salvo disposición en contrario en este Acuerdo, las leyes del Estado de Nueva York, sin consideración de los principios de conflicto de leyes o elección de leyes, serán las que regirán este Acuerdo y cualquier reclamo o controversia que surja o pudiese surgir entre usted y CFSB (o Skrill), con independencia de su lugar de ubicación.

31. Ley Aplicable y Compromiso de Arbitraje

ESTE ACUERDO EXIGE QUE TODOS LOS CONFLICTOS SE RESUELVAN MEDIANTE ARBITRAJE VINCULANTE.

Excepto por los conflictos que califiquen para el tribunal de reclamos menores, todos los conflictos derivados de o relacionados con este Acuerdo o cualquier aspecto de la relación entre usted y CFSB (o Skrill), ya sea basados en contrato, agravio, ley, fraude, declaración incorrecta o cualquier otra teoría legal, se resolverán a través de arbitraje definitivo y vinculante ante un árbitro neutral en lugar de en un tribunal por un juez o jurado, y usted acepta que el Banco y usted están renunciando al derecho a juicio por jurado. Usted acepta que cualquier arbitraje bajo este Acuerdo se llevará a cabo de manera individual; los arbitrajes de clase y las acciones de clase no están permitidos, y usted acepta renunciar a la posibilidad de participar en una acción de clase. El arbitraje será administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) de conformidad con sus Reglas de Arbitraje para Consumidores, según fuesen enmendadas por este Acuerdo.

Las Reglas de Arbitraje para Consumidores están disponibles en línea en https://www.adr.org/sites/default/files/Consumer%20Rules.pdf.

El árbitro realizará las audiencias, si fuese el caso, por medio de teleconferencia o videoconferencia, más que mediante comparecencias personales, a menos que el árbitro determine, a pedido suyo o de CFSB, que una audiencia presencial resulta apropiada. Las comparecencias personales se harán en un lugar que sea razonablemente conveniente para ambas partes teniendo debida consideración a su capacidad para viajar y otras circunstancias pertinentes. Si las partes no pudiesen ponerse de acuerdo acerca de un lugar, esto será determinado por la AAA o por el árbitro. La decisión del árbitro observará los términos de este Acuerdo y será definitiva y vinculante. El árbitro tendrá autoridad para conceder medidas cautelares provisorias o definitivas o para ordenar el cumplimiento específico de este Acuerdo, pero sólo en la medida en que sea necesario para conceder reparación al reclamo individual planteado ante el árbitro. El laudo dictado por el árbitro podrá ser confirmado y hecho cumplir en cualquier tribunal con jurisdicción. Sin perjuicio de lo dispuesto anteriormente, nada de lo previsto en este Acuerdo le impedirá plantear sus inquietudes ante agencias federales, estatales o locales y, si la ley lo permite, esas agencias podrán solicitar a CFSB reparación a su favor.

Si alguna disposición de esta cláusula de Arbitraje se considera inválida o inoponible, dicha decisión no invalidará ninguna otra parte de esta cláusula de Arbitraje, este Acuerdo ni ningún otro acuerdo celebrado entre usted y nosotros. No obstante, sin perjuicio de lo dispuesto en contrario en esta cláusula de Arbitraje o en este Acuerdo, la Renuncia a Acción de Clase no puede dividirse del resto de esta cláusula de Arbitraje y, en el supuesto de que la Renuncia a Acción de Clase fuese declarada inválida e inoponible, y con sujeción a cualquier derecho de apelación que pudiese existir frente a dicha determinación, cualquier proceso de acción de clase o representativa será determinado en un tribunal de derecho y no estará sujeto a esta cláusula de Arbitraje.

SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON LOS TÉRMINOS DE ESTA CLÁUSULA DE ARBITRAJE, NO USE LA CUENTA DE TARJETA. PARA CERRAR LA CUENTA DE TARJETA, ENVÍE UN CORREO ELECTRÓNICO A COMPLIANCEUSA@SKRILL.COM.