Case Study

Policy Expert

Policy Expert, einer der am schnellsten wachsenden Online Versicherungsanbieter in Großbritannien, benötigte eine branchenführende Online Zahlungslösung, um den höchsten Ansprüchen des Kundenservices (92% on Trustpilot!) gerecht zu werden. Hier erfahren Sie, wie Paysafe einer der am längsten bestehenden Drittanbieter von Policy Expert wurde. 

Expertise
Versicherung, E-Commerce

Website
www.policyexpert.co.uk

Our Solution

Nahtlose Zahlungen verhindern negatives Kundenerlebnis für Online-Versicherer

Policy Expert ist einer der am schnellsten wachsenden Online-Anbieter für Versicherungen in Großbritannien. Die rund 500.000 Kunden werden mit Polizzen für Versicherungen in Bereichen wie etwa Vermögen, Gesundheit und Reise betreut.

Als vielfach prämierter Anbieter stellt Policy Expert die Bedürfnisse der Kunden ins Zentrum aller Geschäftsaktivitäten. Das ist mit der Grund, warum das Unternehmen auf TrustPilot eine durchschnittliche Kundenbewertung von 92% erreicht, wobei sogar 95% das Unternehmen gerne weiterempfehlen.

Die Akzeptanz der Kundenzahlungen optimal zu gestalten wird für Player am Endkunden-Markt für Dienstleistungen immer wichtiger. Es kommt häufig vor, dass Kunden beim Zahlungsprozess Probleme erleben und daher den Kauf abbrechen und sich nach anderen Anbietern umsehen – die denkbar schlimmste Situation für jeden Händler. Vor diesem Hintergrund suchte Policy Expert einen Zahlunsgdienste-Anbieter, der die eigene Begeisterung für exzellenten Kundenservice sowie klare und nahtlose Zahlungen teilt. Darum hat sich das Unternehmen an uns gewandt.

Effizienz bei den Transaktionen führte zu langfristiger Zusammenarbeit

Wir und Policy Expert haben einen langen gemeinsamen Weg – und wir sind heute jener Lieferant, der von allen am längsten mit Policy Expert verbunden ist.  Die Zusammenarbeit begann 2011, nachdem wir den eigenen Developern des Unternehmens intensiven Support geboten hatten.

Im Lauf der Zusammenarbeit haben wir Policy Expert dabei unterstützt, ihr Transaktionsmanagement so zu planen und zu entwickeln, dass es problemlos läuft und perfekt zu den ganz spezifischen Anforderungen des Geschäftsalltags im Unternehmen passt.

Wir haben jede einzelne Seite im Zahlungsbereich individuell anhand der Anforderungen von Policy Expert gestaltet. Und wir haben das ganze System an einen Direct Debit-Verifizierungsdienst angebunden, den wir eigens für den Kunden entwickelt hatten. Kein anderer Anbieter kann diese Art von Support für eine integrierte Checkout-Seite bieten.

Dass Paysafe unser längstgedienter externer Lieferant ist, sagt alles über den großartigen Service und die Leistungen, die wir erhalten. Paysafe ist seit 2011 mit uns unterwegs und hat unsere Erfolge nicht nur miterlebt, sondern uns in allen großen Meilensteinen unterstützt. Wir mögen die „Alles geht“-Philosophie und die Flexibilität, die Paysafe vom ersten Tag an in die Zusammenarbeit eingebracht hat. Und wir freuen uns auf die weiteren Verbesserungen, die das Unternehmen jetzt gerade an unserem Account Updater Service vornimmt.

Adam Powell, Chief Operating Officer bei Policy Expert

Spezifische Produkte für außergewöhnliche Resultate

Wir haben Policy Expert eine Reihe von maßgeschneiderten Lösungen erarbeitet, um alle Bedürfnisse abzudecken. Dazu gehören:

  • Eine von Paysafe gehostete Zahlungsseite, die vollständig gebrandet ist und den Aufwand für die PCI-Compliance eliminiert
  • Die erwähne Direct Debit-Validierung, mit der die Kunden von Policy Expert ihre Zahlungen zwischen Kartenzahlung und Direct Debit aufspalten können. Die Zahlungsseite ist auch so gestaltet, dass Kundenerlebnis und Zahlungsvorgang optimiert sind.
  • Ein vollständiger Händler-Acquiring Account in einem einzigen Vertrag – Policy Expert wechselte 2016 von einer anderen Acquirer-Bank zu uns, um die ganze Fülle an Mehrwert-Services und offensiver Preisgestaltung mit einem einzigen Vertrag zu nutzen.
  • Ein Update-Service für Accounts – damit kann Policy Expert die Kundendaten (Kredit-und Debitkarten) prüfen und Polizzen automatisch anpassen; dadurch bleibt der Versicherungsschutz nahtlos erhalten, ohne dass Zeit für die manuelle Eingabe neuer Daten nötig ist.

Das Ergebnis

Dank unserer Lösungen und unseres Supports erreicht der Erfolg von Policy Experts immer wieder neue Höhen. Die Optimierung des Kundenerlebnisses hat geholfen, dass das Unternehmen seit Beginn unserer Zusammenarbeit eine Reihe wichtiger Meilensteine erreichen konnte, darunter etwa:

  • Verkauf der ersten Haushaltsversicherung
  • Verarbeitung von 100.000 Transaktionen 
  • Verkauf von 1.000 Polizzen an einem einzigen Tag