Wie C-Stores und Lebensmittelhändler das Kassenerlebnis revolutionieren
Nach einer Pandemie, die die Zahlungs- und Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher verändert hat, setzen Convenience- und Lebensmittelläden in den USA benutzerfreundliche Lösungen ein, um die Kassenzeiten zu verkürzen und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Entwicklung des Kassierens ist rasant, und das Tempo der Veränderungen und der Einführung neuer und aufstrebender Zahlungslösungen wird noch zunehmen. Für Convenience- und Lebensmittelgeschäfte in den USA wird es immer wichtiger, die neuesten Trends und dramatischen Veränderungen im Verbraucherverhalten zu verstehen, um die Auswirkungen steigender Preise aufgrund hoher Inflation und Lieferkettenengpässen abzumildern.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie Händler Zahlungstechnologien nutzen, um ihre Umsätze zu steigern und inmitten der anhaltenden wirtschaftlichen Unsicherheit erfolgreich zu sein:
Einführung neuer Zahlungstechnologien zur Erfüllung der Verbraucherwünsche
Es ist klar, dass sich seit dem Ausbruch der COVID-19-Pandemie viele Trends entwickelt haben, aber die Händler konzentrieren sich weiterhin darauf, den Verbrauchern an der Kasse mehr Komfort zu bieten. Wenn es um das Einkaufserlebnis im Geschäft geht, kann die Bereitstellung von mehr Optionen an der Kasse den Ladenbetreibern helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu behalten, da sich die Erwartungen der Verbraucher ändern und neue Zahlungsmethoden immer beliebter werden.
- Die Einführung der kontaktlosen Technologie an allen Kassen, einschließlich der Selbstbedienungskioske, bietet den Kunden den Komfort und die Sicherheit, die viele von ihnen erwarten. Seitdem die Technologie in den USA immer mehr Verbreitung findet, sind viele Kunden und Händler der Meinung, dass das Bezahlen per Fingertipp schneller geht, was letztendlich die Kassenschlange beschleunigt. Der jüngste Verbraucherforschungsbericht von Paysafe, der im Juni 2022 veröffentlicht wurde, zeigt, dass zwei Drittel der Verbraucher (67 %) angeben, dass sie jetzt regelmäßig mit ihrer Kredit- oder Debitkarte kontaktlos bezahlen, wobei einer von zehn Verbrauchern (9 %) bestätigt, dass alle seine Transaktionen jetzt kontaktlos sind.
- Erweiterung der Zahlungsmöglichkeiten für die Kunden durch Aufrüstung der Selbstbedienungskioske, die sowohl herkömmliche Zahlungsformen als auch alternative Zahlungsmethoden (APMs) wie digitale oder mobile Walletsakzeptieren. Da mehr als ein Drittel (39 %) der amerikanischen Verbraucher bestätigt, dass sich ihre Zahlungsgewohnheiten seit dem Ausbruch der Pandemie geändert haben, ist es für die Gewinnung neuer Kunden und die Festigung bestehender Kundenbeziehungen unerlässlich, schnelle und einfache Checkout-Lösungen anzubieten, die berücksichtigen, wie die Kunden bezahlen möchten. Das bedeutet, dass die Händler nicht nur neue Technologien in Bezug auf die Terminals einsetzen, sondern auch den verschiedenen Arten, wie ihre Kunden an der Kasse bezahlen möchten, Priorität einräumen.
- Während stationäre Zahlungsterminals in den USA nach wie vor die gängigste Form des Checkouts sind, ermöglicht die Implementierung mobiler POS-Systeme, die die volle Funktionalität bieten, um das Checkout-Erlebnis von jedem Ort im Geschäft aus zu ermöglichen, den Mitarbeitern, die Kunden direkt zu bedienen - nicht nur an der Kasse. Durch den Anschluss an eine mobilfunkfähige Software, die Smartphone-Geräte und Tablets in ein autonomes Kassensystem verwandelt, können Ladenbetreiber Wartezeiten verkürzen und letztlich den Kassiervorgang beschleunigen.
Umstellung auf cloudbasierte Technologie
Ladenbetreiber, die den Wert der Cloud-basierten Technologie erkannt haben, ernten die Früchte ihrer Arbeit. Mit cloudbasierter Technologie können Geschäfte jeder Größe und jedes Verarbeitungsvolumens besser verstehen, wie sie ihre Umsätze maximieren können, indem sie auf Echtzeitdaten und Analysen zugreifen, die weitere Einblicke in das Zahlungs- und Kaufverhalten der Kunden bieten. Die Umstellung auf die Cloud ermöglicht es Händlern außerdem, ihre Abläufe zu konsolidieren und zu rationalisieren, so dass der Bedarf an mehreren Lösungen entfällt und gleichzeitig verschwenderische und kostspielige Ausgaben minimiert werden. Ladenbetreiber können alles in einem einzigen, integrierten System verwalten, das es ermöglicht, mehrere wichtige Funktionen auf einmal zu steuern, einschließlich Bestandsmanagement, Datenerfassung, Transaktionsabgleich und sogar Betrugsprävention.
Der Blick über den Tellerrand des traditionellen Ladengeschäfts hinaus
In den ersten Tagen der Pandemie, die von Schließungen, Einschränkungen und verständlicherweise vorsichtigem Kundenverhalten geprägt waren, mussten sich die Händler schnell an eine neue Art des Waren- und Dienstleistungsangebots anpassen, um dauerhafte Ladenschließungen zu vermeiden. Immer mehr Händler begannen, eine Vielzahl von Omnichannel-Lösungen zu nutzen, um ein wirklich reibungsloses Kundenerlebnis zu schaffen, das sowohl Online- als auch stationäre Geschäfte umfasst. Dies hat zu einer Vielzahl von Kaufoptionen geführt, darunter verbesserte mobile Bestellmöglichkeiten, Abholung an der Straßenecke und die Ausweitung der Hauszustellung, die es den Kunden ermöglichen, Produkte zu kaufen, ohne das Geschäft betreten zu müssen. Mit der Rückkehr des persönlichen Einkaufs bevorzugen die Verbraucher weiterhin die Schnelligkeit und den Komfort des Omnichannel-Erlebnisses. Dies zeigt weiter, wie wichtig es ist, mehrere Verkaufskanäle zu nutzen, um eine breitere Auswahl an Zahlungen anzubieten und letztendlich mehr Kunden zu erreichen.
