Was treibt die Innovation im Zahlungsverkehr voran?

Die Notwendigkeit, Händlern und Verbrauchern ein nahtloses, reibungsloses Nutzererlebnis zu bieten, ist der wichtigste Trend, der unsere Produkte und die Zukunft des Zahlungsverkehrs insgesamt bestimmt.

Wie in Die Zukunft des Zahlungsverkehrs: Trends Reportbeschrieben, ist es unser Ziel, Reibungsverluste zu beseitigen und gleichzeitig ein privates und sicheres Erlebnis für Kunden zu bieten.

Im Folgenden finden Sie einen kurzen Überblick darüber, wie dies erreicht werden kann, welche Technologien den Zahlungsverkehr vorantreiben und was dies für Verbraucher und Händler bedeutet.

Sicherheit und Erlebnis: ein Balanceakt

Für Händler ist es entscheidend, ihren Kunden sichere Zahlungen anzubieten. Dies ist eine Gratwanderung für Händler und Zahlungsdienstleister gleichermaßen, die ihren Kunden das bestmögliche Nutzererlebnis bieten und gleichzeitig für ihre Sicherheit sorgen wollen.

Unser kürzlich veröffentlichter Lost in Transaction: The Disposable Income Report ergab, dass 68 % der Verbraucher sich wohler fühlen, wenn sie eine Zahlungsmethode verwenden, bei der sie keine finanziellen Daten online an ein Unternehmen weitergeben müssen, unabhängig von dessen Größe.

Lokale Zahlungsmethoden (LPMs) wie eCash und digitale Geldbörsen können dabei helfen - sie ermöglichen es den Kunden zu bezahlen, ohne dass sie ihre finanziellen Daten angeben müssen.

Und auch andere Entwicklungen treiben die Innovation im Zahlungsverkehr voran. Im Vereinigten Königreich verlangt die Verbraucherschutzbehörde FCA von den Unternehmen, dass sie für gute Kundenergebnisse sorgen, einschließlich fairer und angemessener Preise, Kundenbetreuung und für die Zielmärkte geeigneter Produkte und Dienstleistungen. PSD2 und die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) waren ebenfalls von zentraler Bedeutung.

Im Großen und Ganzen sind dies alles positive Schritte für Händler und Verbraucher gleichermaßen. Aber es gibt auch Nachteile: Solche Maßnahmen können zu mehr Reibungsverlusten für die Nutzer führen. Wie also können Händler den Verbrauchern das bestmögliche Erlebnis bieten?

Der Zahlungsverkehr und das Kundenerlebnis

Zu einem guten Kundenerlebnis gehört heute, dass die Verbraucher auf verschiedene Arten bezahlen können. Unsere Studie "Lost in Transaction" hat ergeben, dass 73 % der Verbraucher von großen Unternehmen erwarten, dass sie online eine breite Palette von Zahlungsmöglichkeiten anbieten.

Die Verbraucher wollen einfach bezahlen, und zwar auf die Art und Weise, die sie wünschen - sei es mit digitalen Assets, Kreditkarten oder lokalen Zahlungsmethoden wie eCash.

Web3 und digitale Guthaben können dabei eine Rolle spielen, da sie es den Unternehmen ermöglichen, den Verbrauchern eine breitere Palette von Zahlungsoptionen anzubieten und gleichzeitig Transaktionen einfacher und reibungsloser zu gestalten.

Loyalität zahlt sich aus

Unser Ziel bei Paysafe ist es, das Zahlungserlebnis für treue Kunden zu bereichern und Unternehmen in die Lage zu versetzen, maßgeschneiderte Erfahrungen anzubieten.

Dies stellt jedoch eine Herausforderung dar: Um ein persönliches Erlebnis zu bieten, ist ein gewisses Maß an Vertrautheit mit den Verbrauchern erforderlich, aber auch die Gewährleistung des Datenschutzes ist wichtig. Wie können Unternehmen also Daten anonymisieren und nutzen, um ein effektives Programm anzubieten?

Um dies zu erreichen, ergänzt Paysafe anonyme Daten mit Kundenforschung. Dies hilft uns, Verbraucher und Händler besser kennenzulernen, um Schmerzpunkte zu verstehen und die Art von Treueprogrammen anzubieten, die sie wünschen. Wollen sie zum Beispiel Punkte oder Cashback?

Einfach ausgedrückt: Es ist von entscheidender Bedeutung, Kundendaten auf eine Art und Weise zu sammeln, mit der die Kunden einverstanden sind, ohne sie jedoch zu belästigen oder ihr Einkaufserlebnis zu beeinträchtigen.

Es beginnt hier

Von Reisen über den Kauf von Videospielen bis hin zu iGaming-Wetten - Zahlungen sind der Beginn des Erlebnisses.

Wenn wir Sicherheit und Komfort gleichermaßen bieten und aufregende, neue Technologien nutzen, werden diese Erfahrungen nur noch besser werden.

Herunterladen Die Zukunft des Zahlungsverkehrs: Trends Report herunter, um mehr darüber zu erfahren, wie Unternehmen, politische Entscheidungsträger und andere Interessengruppen mit der sich wandelnden Zahlungslandschaft zurechtkommen können.