Verfolgung der Diversifizierung der Online-Zahlungslandschaft
Es ist seit Jahren klar, dass die Zukunft des Online-Zahlungsverkehrs nicht von einem allgemeinen Verbraucherkonsens abhängt, der sich auf eine oder auch nur eine Handvoll Zahlungsmethoden konzentriert. Regionale Präferenzen sind ein sich entwickelnder Trend im weltweiten digitalen Zahlungsverkehr, da sich der eCommerce weiterentwickelt hat, aber auch eine allgemeine Verlagerung weg von der Abhängigkeit von Kartenzahlungen.
Kartenzahlungen waren schon immer die beliebteste Barzahlungsmethode der Verbraucher, und das ist auch heute noch so. Es gibt jedoch mehrere Gründe dafür, dass Kartenzahlungen allein nie die bevorzugte Barzahlungsmethode für alle Verbraucher sein werden:
- Neue Vorschriften wie die starke Kundenauthentifizierung und die Zunahme von Open-Banking-Initiativen machen die Benutzererfahrung für einige Zahlungsmethoden einfacher als Kartenzahlungen, insbesondere für den mCommerce.
- Neue Barzahlungsmethoden wie Kryptowährungen gewinnen aufgrund ihrer spezifischen Eigenschaften, einschließlich niedrigerer Gebühren für grenzüberschreitende Zahlungen, an Zugkraft.
- Es gibt neue Verbraucher, die aufgrund der Digitalisierung von Dienstleistungen zum ersten Mal online bezahlen und die sich nicht trauen, ihre finanziellen Daten online zu teilen. Und selbst denjenigen, die bereits Erfahrung mit Online-Zahlungen haben, ist es möglicherweise nicht unangenehm, ihre Finanzdaten online zu teilen
- Nicht alle Verbraucher haben eine Bankkarte
Die Unternehmen sind sich dieses Wandels bewusst und haben sich darauf eingestellt. Doch die Diversifizierung der Zahlungsverkehrslandschaft schreitet jetzt schneller voran als je zuvor. Um mehr darüber zu erfahren, wie sich Unternehmen für eine vielfältigere Zahlungsabwicklung einsetzen und welche Beweggründe sie dafür haben, haben wir für unseren neuesten Forschungsbericht Lost in Transaktion eine Umfrage bei über 900 Unternehmen in acht Ländern in Auftrag gegeben : Wettbewerbsvorteile an der Kasse finden. Hier sind einige der wichtigsten Ergebnisse aus dem Bericht.
Welche Bedeutung hat die COVID-19?
Wie wir bereits festgestellt haben, ist die Diversifizierung von Online-Kassen kein neuer Trend, aber es ist unmöglich zu ignorieren, wie sehr COVID-19 die Landschaft verändert hat. Denn 65 % der Unternehmen sagen, dass COVID-19 die Zahlungspräferenzen der Verbraucher verändert hat. Insbesondere haben sie festgestellt, dass viele alternative Zahlungsmethoden an Beliebtheit gewonnen haben. So geben 57 % der Unternehmen an, dass ein größerer Prozentsatz der Zahlungen an ihrer Online-Kasse über digitale Wallets erfolgt; 39 % haben einen Anstieg der Zahlungen über mobile Wallets festgestellt; 28 % haben einen Anstieg der eCash-Zahlungen festgestellt und 15 % haben einen Anstieg der direkten Banküberweisungen festgestellt.
Vor diesem Hintergrund ist es nicht verwunderlich, dass 63 % der Unternehmen sagen, dass die Pandemie ihr Denken über das Akzeptieren von Zahlungen verändert hat, und dass 61 % sagen, dass COVID-19 ihre Pläne beschleunigt hat, ihren Checkout zu modernisieren, um die gestiegenen Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.
Verfolgen Sie den Appetit der Unternehmen auf alternative Zahlungen
Im Jahr 2020 haben wir Online-Unternehmen gebeten, uns mitzuteilen, welche Barzahlungsmethoden sie bereits anbieten oder in den nächsten zwei Jahren anbieten wollen. Dieses Jahr haben wir die Unternehmen gefragt, welche Barzahlungsmethoden sie bereits anbieten oder in den nächsten 12 Monaten anbieten wollen. Beim Vergleich der Ergebnisse ist ein klares Muster zu erkennen.
Prozentsatz der Unternehmen, die keine Barzahlungsmethode anbieten oder planen, diese anzubieten 2021 vs. 2020
