Verbraucher nehmen Erfahrungen an und erhöhen die Erwartungen an Zahlungen, da die Lebenshaltungskos
Es mag nicht überraschen, dass die Verbraucher ihr Konsumverhalten anpassen, da die knapperen Budgets und die unsicheren wirtschaftlichen Aussichten den Wandel diktieren. Aber die Art und Weise, wie sich das Ausgabeverhalten ändert, stellt Unternehmen mit Kundenkontakt sowohl vor Herausforderungen als auch vor Chancen.
Laut unserer jüngsten Studie Lost in Transaktion, für die wir 14.500 Verbraucher in 14 Ländern in Europa und Amerika zu den neuesten Trends im Zahlungsverkehr befragt haben, fordern die Kunden bessere Erfahrungen und mehr Kontrolle bei ihren Ausgaben.
Wie können sich Unternehmen also auf diese veränderten Prioritäten und Anforderungen einstellen, insbesondere im Bereich der Zahlungen?
Für Verbraucher sind Erfahrungen wichtig
Als die Krise der Lebenshaltungskosten die Verbraucher immer stärker in ihren Bann zog, konnte man davon ausgehen, dass Ausgaben für Erlebnisse - von Restaurantbesuchen über Kinobesuche bis hin zu Online-Videospielen - darunter leiden würden.
Die Nachfrage nach Reisen, Freizeitaktivitäten, Online-Videospielen und anderen Erlebnissen ist jedoch nach wie vor groß: Mehr als die Hälfte (51 %) der Befragten geben diesen Ausgaben nach wie vor den Vorzug vor anderen Ermessensausgaben. Einige (27 %) geben sogar mehr für Restaurantbesuche und Imbisse aus als vor der Lebenshaltungskostenkrise.
Nur sehr wenige Befragte haben ihre Ermessensausgaben ganz eingestellt. Nur 7 % haben beispielsweise ihre Ausgaben für Streaming-Dienste, Imbissbuden und Restaurantbesuche eingestellt.
Die Verbraucher geben zwar immer noch Geld aus, aber sie werden immer wählerischer - sie geben nur noch das aus, was ihnen am besten passt. Dies gilt auch für die Zahlung.
Kontrolle ist entscheidend für Zahlungen der Verbraucher
Wenn es um Zahlungspräferenzen geht, wirkt sich die Art des Erlebnisses unweigerlich darauf aus, wie die Verbraucher bezahlen. Debitkarten werden beispielsweise nach wie vor am häufigsten für Imbisse verwendet (42 %), während Kreditkarten am häufigsten für Langstreckenflüge und Urlaubsreisen genutzt werden (jeweils 34 %).
Bei Online-Glücksspielen und iGaming ist Vertrauen der wichtigste Faktor für die Zahlungsweise der Verbraucher. Nach Angaben von 67 % derjenigen, die Online-Glücksspiele kaufen, beeinflusst das Vertrauen in die Barzahlungsmethoden die Höhe ihrer Ausgaben. Dies gilt auch für 66 % derjenigen, die Online-Glücksspiele kaufen.
Die anderen wichtigsten Prioritäten für Verbraucher, die Online-Glücksspiele kaufen oder Online-Wetten abschließen, sind Datenschutz, Sicherheit und Kontrolle.
Dieser letzte Punkt ist bemerkenswert, da viele Verbraucher die Barzahlungsmethode wechseln, um die von ihnen geforderte Kontrolle zu erhalten. So verwenden beispielsweise 71 % der Befragten, die ihre Zahlungsgewohnheiten geändert haben, häufiger Debitkarten als noch vor einem Jahr.
Andere Barzahlungsmethoden, die im vergangenen Jahr bei den Verbrauchern auf dem Vormarsch waren, sind digitale Wallets (69 %) und Online-Cash (60 %). Tatsächlich hat eCash seit 2022 den größten Nutzungssprung erlebt - in unserem letzten Bericht gaben 13 % der Befragten an, dass sie häufiger mit eCash bezahlen als 2021. Für Händler ist das Angebot von Barzahlungsmethoden, die ihnen die Kontrolle über ihre Ausgaben ermöglichen, im Jahr 2023 und darüber hinaus ein Muss.
Der Umgang mit Unterbrechungen
Schließlich ist es an der Zeit, eine weitere Veränderung im Konsumverhalten der Verbraucher zu hinterfragen: die wachsende Abhängigkeit von Angeboten. Zwei Drittel der Befragten (67 %) gaben an, dass sie während des Black Friday und anderer saisonaler Ausverkäufe oder Rabattaktionen eher einkaufen. Für Händler könnten attraktive Werbeaktionen eine große Rolle spielen, um mehr Kunden zum Kauf zu bewegen.
Darüber hinaus achten die Kunden zunehmend auf ihre Einkaufsgewohnheiten: 61 % reparieren eher einen Artikel, als ihn durch einen neuen zu ersetzen. Inzwischen haben 47 % es sich zweimal überlegt, ob sie ihren Einkaufswagen aufgrund von Budgetbeschränkungen aufgeben sollen.
Wenn sich dies bedrohlich anhört, ist es wichtig, daran zu denken, dass höhere Kundenerwartungen eine gute Sache für Ihr Unternehmen sein können, denn sie zwingen Sie dazu, sich anzupassen und zu verbessern, um das von den Kunden geforderte Erlebnis zu bieten - ohne überraschende Versandgebühren, eine Vielzahl von vertrauenswürdigen Zahlungsoptionen, die den Kundenpräferenzen entsprechen, und einen nahtlosen Zahlungsprozess.
Wenn Sie mehr über die veränderten Zahlungsgewohnheiten der Verbraucher im Jahr 2023 erfahren möchten, lesen Sie unseren Verloren in der Transaktion Bericht: Trends bei der Zahlung durch Verbraucher 2023: Wie sich die Prioritäten der Verbraucher ändern und die Erlebniswirtschaft beeinflussen.
