Umwandlung von Transaktionen in der Erfahrungswirtschaft
Der Chief Revenue Officer von Paysafe, Rob Gatto, verrät, warum der Aufbau starker Kundenbeziehungen durch außergewöhnliche Erlebnisse der Schlüssel zum Geschäftserfolg ist.
Es ist schwer, den stetigen Aufstieg der Erlebniswirtschaft zu ignorieren, in der sich Unternehmen zunehmend auf den Verkauf von Augenblicken, wertvollen Erinnerungen, die uns in Erinnerung bleiben, statt auf materielle Güter konzentrieren.
Mehrere Faktoren haben zum Wachstum des erlebnisorientierten Handels von heute beigetragen. Die sozialen Medien haben den Menschen eine visuelle Plattform geboten, auf der sie ihre neuesten Abenteuer mit anderen teilen können - und die erfreuliche virtuelle Zustimmung ihrer Freunde in Form von Likes, Emojis und Kommentaren erhalten. Gleichzeitig bereichern neue Technologien wie künstliche Intelligenz (KI) und virtuelle Realität (VR) die von Unternehmen geschaffenen Erlebnisse und erweitern sie.
Laut unserem neuesten Verbraucherforschungsbericht " Inside the Wallet" werden 37 % der Verbraucher ihre Ausgaben für Erlebnisse im Jahr 2024 erhöhen. Darüber hinaus gibt es Belege dafür, dass Erlebniskäufer - also diejenigen, die weniger für physische Gegenstände und mehr für Veranstaltungen, Reisen, Restaurants und Ähnliches ausgeben - viel zufriedener sind.
Dieser Artikel befasst sich mit den positiven Auswirkungen einer erlebnisorientierten Wirtschaft und damit, wie sich Unternehmen darauf einstellen können, indem sie sinnvolle Verbindungen schaffen, die bleibende Erinnerungen hinterlassen.
Warum Erlebnisse uns glücklicher machen
Eine Studie der University of Texas hat ergeben, dass Verbraucher durch Erlebnisse glücklicher werden als durch Besitztümer. Nach einer Analyse der Emotionen von Menschen, die materielle Dinge gekauft haben, und einem Vergleich mit denjenigen, die für Erlebnisse bezahlt haben, kamen die Forscher zu dem Schluss, dass erlebnisorientierte Käufer zufriedener sind.
Die Psychologen, die an der Studie mitgearbeitet haben, nannten zwei Gründe, warum Erlebnisse unser Wohlbefinden steigern. Erstens schaffen Erlebnisse bleibende Erinnerungen, an die wir noch lange nach dem Ereignis gerne zurückdenken. Zweitens fördern sie soziale Kontakte, da wir eher bereit sind, mit Freunden und Kollegen darüber zu sprechen. Die durch Erlebnisse ausgelösten Interaktionen, ob online oder persönlich, machen uns Freude.
Wie wichtig es ist, Transaktionen in Erlebnisse zu verwandeln
Unternehmen können aus diesen Erkenntnissen lernen. Wenn Sie Ihre Kunden mit großartigen Erlebnissen erfreuen, können Sie eine tiefere Verbindung zu ihnen aufbauen, die dazu führt, dass sie Ihre Marke mehr schätzen als die Ihrer Mitbewerber.
Dies gilt nicht nur für Dienstleistungsunternehmen, die buchstäbliche Erlebnisse wie Veranstaltungstickets anbieten. Von kleinen Einzelhändlern, die Kleidung und Accessoires verkaufen, bis hin zu internationalen Automobilherstellern kann jedes Unternehmen außergewöhnliche Erlebnisse in die Customer Journey einbauen.
Im Folgenden finden Sie einige Ideen, wie Sie dies tun können, unabhängig von der Branche, in der Sie tätig sind.
- Bieten Sie Momente, die begeistern: Kunden erinnern sich an Momente, in denen sie angenehm überrascht wurden. Von überraschenden Treueprämien bis hin zu einem erstaunlich reibungslosen Zahlungsvorgang - kleine Momente der Freude tragen zum Gesamterlebnis bei.
- Fördern Sie die Gemeinschaft: Schaffen Sie eine Plattform, auf der Kunden untereinander und mit Ihrer Marke interagieren können. Ob es sich dabei um eine Gruppe in den sozialen Medien oder um einen speziellen Hub auf Ihrer Website handelt, diese Bereiche helfen den Menschen, sich mit Ihrer Marke auf eine gemeinschaftliche, erlebnisorientierte Weise zu verbinden.
- Veranstalten Sie interaktive Events: Veranstaltungen können den Kunden einen Mehrwert bieten, der über die gekauften Artikel hinausgeht. Die besten Veranstaltungen sind lehrreich und unterhaltsam, mit starken Geschichten, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen.
Erlebnisse durch Zahlungen ankurbeln
Die unvergesslichsten Erlebnisse beginnen mit einer Zahlung - dem Moment, in dem ein Kunde Ihrem Unternehmen sein Vertrauen schenkt und einen Kauf tätigt. Die Zahlung selbst kann innerhalb von Sekunden erfolgen, aber die Erinnerungen, die durch diese kurze Transaktion geschaffen werden, bleiben bestehen.
Die Technologie von Paysafe fördert Erlebnisse in einer Welt, in der Verbraucher bedeutungsvolle Momente wünschen, die sie glücklich machen. Wir sehen jede Transaktion als eine Gelegenheit, Spaß zu entfachen, zu Leistung zu inspirieren und Verbindungen zu knüpfen. Indem wir diese Gelegenheit nutzen, können wir Unternehmen helfen, eine Dynamik aufzubauen und ihre Ambitionen zu verwirklichen.
Unsere nahtlosen und sicheren Zahlungslösungen machen aus Unternehmen Erfolge und aus Transaktionen Umsätze - von lokalen Unternehmen bis hin zu globalen Spielemarken. Wenn jede Zahlung ein Kinderspiel ist, werden sich Ihre Kunden an Ihre unglaublichen Produkte und Dienstleistungen erinnern und nicht an den Bezahlvorgang, der das alles möglich gemacht hat.
