Über den Super Bowl hinaus: Zahlungen und der Spielplan für das Wachstum der US-Sportwetten
Erfahren Sie, wie Zahlungen sich für US-Online-Sportwettenanbieter als wichtig erweisen, um neue Kundenbeziehungen zu knüpfen und ihre aktuelle Spielerbasis zu binden.
Aus der Perspektive der Sportwetten war der Super Bowl LVIII am vergangenen Wochenende die bisher größte Ausgabe des jährlichen NFL-Football-Spektakels, wobei neue Staaten wie Massachusetts, Florida und Maine seit Februar letzten Jahres Online-Märkte eröffnet haben.
Während die Betreiber über den Super Bowl hinausblicken und sich auf die kommenden Sportereignisse vorbereiten, ist es für ihren Spielplan unerlässlich, sich auf die Zahlungen zu konzentrieren, die sowohl für den Beginn des Spielerlebnisses als auch für die Stärkung des Kundenlebenswerts entscheidend sind.
Die Gewinnung von US-Spielern beginnt mit Zahlungen
Der Super Bowl LVIII, der im Allegiant Stadium in Las Vegas stattfand, markierte eine Rückkehr zum Beginn der US-Sportwetten, wobei Nevada der einzige Staat war, der von dem bundesweiten Verbot von Sportwetten auf Einzelereignisse (PASPA) ausgenommen war. Nach der Aufhebung von PASPA durch den Obersten Gerichtshof der USA im Jahr 2018 sind nun in über 30 Bundesstaaten Online- oder mobile Sportwetten erlaubt. Der amerikanische Markt ist heute sehr vielfältig und erfordert einen maßgeschneiderten Ansatz zur Spielergewinnung und -bindung, je nachdem, auf welchen Staat ein Betreiber abzielt.
Ein Trend zeichnet sich jedoch in allen Bundesstaaten ab: Wenn es darum geht, Spieler zu konvertieren, beginnt alles mit den Zahlungen - insbesondere mit den Auszahlungen. Als wir kürzlich Wettende in neuen Märkten wie Massachusetts und Ohio sowie in New York, Michigan, New Jersey und Pennsylvania befragten, war die schnelle Auszahlung ihr wichtigstes Kriterium bei der Auswahl eines Sportwettenanbieters. Auszahlungen hatten für 38 % der Spieler Priorität, wobei die Tendenz in New Jersey (43 %), das im Herbst 2018 an den Start ging, sowie in Massachusetts (41 %), das ab März 2023 live ist, höher ist.
Um die Akquise zu maximieren, sollten die Betreiber die Integration von Zahlungsmethoden wie der digitalen Geldbörse Skrill in Betracht ziehen, die schnelle Auszahlungen unterstützen, da die Spieler dies für wichtiger halten als Markenvertrauen (33 %), Werbeaktionen (30 %), gute Quoten (26 %), Sportmärkte (16 %) und UX (15 %). Und vor dem Hintergrund, dass Sportwettenanbieter weiterhin mit Markenbotschaftern und Teams aus nordamerikanischen Sportligen zusammenarbeiten, geben nur 11 % der Spieler an, dass dies sie dazu bewegen würde, sich bei einer Marke anzumelden.
Zahlungsmöglichkeiten und sofortige Einzahlungen
Die Rolle der Zahlungen bei der Spielergewinnung beginnt und endet nicht mit den Auszahlungen. Die Verfügbarkeit der von den Spielern bevorzugten Zahlungsmethoden ist ebenfalls ausschlaggebend für die Wahl eines Buchmachers. 27 % der Spieler gaben an, dass dies wichtiger ist als alle anderen Faktoren, mit Ausnahme des Vertrauens in die Marke, der Werbeaktionen und natürlich der Auszahlungen.
Eine wichtige Erkenntnis hieraus ist, dass die Betreiber die Palette der in ihren Kassen verfügbaren Zahlungsmethoden maximieren müssen. Das bedeutet, dass sie Kartenzahlungen über ein robustes Zahlungsgateway sowie alternative Zahlungsmethoden (APMs) wie digitale Geldbörsen und sogar eCash-Lösungen wie PaysafeCash unterstützen müssen. Da mehr als 75 Millionen Amerikaner die mobile Zahlungslösung Venmo nutzen, sollten die Betreiber auch die Integration dieser und ähnlicher lokaler Zahlungsmethoden (LPMs), die nur in den USA verfügbar sind, in Betracht ziehen.
Das Angebot von Zahlungsmöglichkeiten ist besonders wichtig in Bundesstaaten, die Zahlungsmethoden einschränken. Betreiber, die auf Massachusetts abzielen, wo Kreditkarten für Sportwetten verboten sind, und auf New York, wo Kreditkarteneinzahlungen auf 2.500 Dollar pro Jahr begrenzt sind, sollten sicherstellen, dass sie eine Reihe von APMs und LPMs anbieten, um ihre Basis abzudecken.
Die Spieler legen bei der Auswahl eines Sportwettenanbieters auch Wert auf schnelle Einzahlungen. 25 % der US-Wettkunden legen darauf Wert, wobei die Tendenz in den neuen Märkten Ohio (27 %), der im Januar 2023 eröffnet wurde, und Michigan (ebenfalls 27 %) höher ist. Die Betreiber müssen daher ihr Zahlungssystem daraufhin überprüfen, wie schnell Wetten eingezahlt werden können, und dabei auch Zahlungsmethoden wie Skrill in Betracht ziehen, die sofortige oder nahezu sofortige Einzahlungen direkt vom Bankkonto des Spielers ermöglichen.
Zahlungen und U.S.-Spielerbindung
Der Wert von Zahlungen geht weit über die Konvertierung von Spielern hinaus und umfasst ihre gesamte Lebenszeit mit der Marke. Tatsächlich geben 78 % der amerikanischen Wettenden an, dass die Zahlungsabwicklung ein wichtiger Faktor dafür ist, warum sie weiterhin bei einem bestimmten Sportwettenanbieter wetten, nur 6 % halten sie für unwichtig und der Rest ist unentschlossen.
Das Ergebnis ist, dass eine schlechte Zahlungserfahrung unweigerlich zur Abwanderung der Kunden führt. Zwei Drittel der Spieler (68 %) würden ein Sportwettenanbieter verlassen, wenn sie eine unangenehme Erfahrung an der Kasse machen, wobei Wettende im neuen Bundesstaat Ohio (72 %) und im größten adressierbaren Markt New York (73 %) besonders empfindlich reagieren.
Um das Zahlungserlebnis zu optimieren und damit die Lebensdauer der Kunden zu maximieren, müssen die Betreiber sicherstellen, dass die Zahlungsmethoden in ihrem Kassenbereich ein Gleichgewicht zwischen Transaktionsgeschwindigkeit und Sicherheit bieten. Wie bei der Spielerakquise ist es auch für die Kundenbindung von entscheidender Bedeutung, eine möglichst große Auswahl an Zahlungsmethoden anzubieten, einschließlich APMs und LPMs.
Letztendlich werden die Betreiber, die heute damit beginnen, ihr Zahlungsangebot zu überdenken und zu verbessern, wahrscheinlich eine bessere Spielerakquise und eine geringere Kundenabwanderung bei zukünftigen Sportereignissen erleben, einschließlich des Super Bowl LIX im kommenden Februar in New Orleans.
Um mehr darüber zu erfahren, wie sich Zahlungen als entscheidend für die Spielerakquise, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum von Online-Sportwetten-Marken erweisen werden, laden Sie All the ways players pay 2024 herunter.
