Spielerakquise bei US-Online-Sportbüchern und die Doppelrolle von Zahlungen und Affiliate-Marketing
Zak Cutler, Paysafe's President of Global Gaming, argumentiert, dass die Vielfalt der Zahlungen in Verbindung mit einem robusten Affiliate-Marketing-Kanal unerlässlich ist, wenn amerikanische Online-Sportwetten Spieler konvertieren und an Bord halten wollen
Groß angelegte Marketingkampagnen sowie umfangreiche Boni und Werbeaktionen waren die wichtigsten Taktiken, mit denen US-Online-Sportwettenanbieter Spieler in den verschiedenen Bundesstaaten, in denen sie tätig sind, für sich gewinnen konnten. Trotz der beträchtlichen Ausgaben sind die Ergebnisse und letztlich auch die Kapitalrendite (ROI) einer solchen Strategie in der Regel relativ unbefriedigend.
Bei der Akquise von iGaming-Spielern werden Zahlungen allzu oft vernachlässigt, und das ist ein Fehler. Schließlich können die Kasse eines Online-Sportwettenanbieters und das dort gebotene Zahlungserlebnis ein äußerst effektiver Weg sein, um neue Kunden zu gewinnen, vor allem in Kombination mit einem optimierten Affiliate-Marketingprogramm.
Der im letzten Monat veröffentlichte Forschungsbericht All the ways players pay iGaming payments befragte Online-Sportwettende in sechs US-Bundesstaaten sowie in Großbritannien und im kanadischen Ontario. Die Studie ergab, dass amerikanische Spieler bei der Wahl eines Online-Sportwettenanbieters schnelle und einfache Auszahlungen über alle anderen Faktoren stellen - für 36 % der befragten US-Sportwettenden war dies eine Priorität. Rationale Auszahlungen übertrumpften eine Online-Sportwette, die eine Marke ist, der die Spieler vertrauen können (32 %) und gute Quoten (28 %).
Und wenn es um Boni geht, sind sie für weniger als drei von zehn amerikanischen Spielern (27 %) ein wichtiges Kriterium. Sportsponsoring spielte sogar noch weniger eine Rolle - nur 12 % der amerikanischen Wettenden gaben an, dass dies ihre Entscheidung, bei einem Buchmacher zu wetten, beeinflussen würde.
Um das Akquisitionspotenzial von Zahlungen zu maximieren, müssen die Betreiber ihren Kunden das Zahlungserlebnis bieten, das sie sich wünschen. Die Geschwindigkeit der Auszahlung ist, wie bereits erwähnt, von entscheidender Bedeutung, aber auch das Angebot einer Reihe alternativer Zahlungsmethoden (APMs) und die Gewährleistung, dass die Spieler sicher und gefahrlos Transaktionen durchführen können, gehören zu den wesentlichen Überlegungen.
In Bezug auf APMs müssen die Betreiber die Integration digitaler Wallets wie der Skrill-Lösung in ihre Kasse neben den traditionellen Zahlungsmethoden wie Debitkarten und, sofern von den staatlichen Aufsichtsbehörden erlaubt, Kreditkarten in Betracht ziehen. Unsere Untersuchung ergab, dass die Möglichkeit, mit einer bevorzugten Zahlungslösung einzuzahlen, für 27 % der amerikanischen Online-Sportwettenden ein wichtiger Faktor ist. Darüber hinaus dominieren zwar Debit- und Kreditkarten die Wettpräferenzen (die bevorzugten Zahlungsmethoden von 48 % bzw. 33 % der US-Spieler), aber die Nutzung digitaler Wallets ist heute sehr robust.
Tatsächlich würden drei von 10 amerikanischen Online-Sportwettern eine digitale Wallet wählen, um ihr Spielerkonto aufzuladen (wenn sie ein Wallet-Konto haben). Interessanterweise ist die Beliebtheit digitaler Wallets in amerikanischen Bundesstaaten, in denen die Regulierungsbehörden Kreditkarten für iGaming-Einzahlungen verbieten, stärker ausgeprägt.
Im Bundesstaat Iowa im Mittleren Westen der USA, wo die Glücksspielaufsichtsbehörden den Spielern die Einzahlung von Wetten per Kreditkarte untersagen, zieht fast die Hälfte (45 %) der Wettenden die Verwendung von Wallets vor. Sogar in New York, wo es zwar kein vollständiges Kreditkartenverbot gibt, aber die jährliche Einzahlung mit dieser Barzahlungsmethode auf 2.500 Dollar begrenzt ist, sind digitale Wallets mit 35 % noch beliebter als im amerikanischen Durchschnitt.
Warum bevorzugen US-amerikanische Sportwettende digitale Wallets für iGaming? Das allgemeine Zahlungserlebnis, das eine Wallet bietet, ist entscheidend, einschließlich der Sicherheit der Transaktionen. Die Möglichkeit, sichere Einzahlungen vorzunehmen, ist für die Spieler von entscheidender Bedeutung. Ein Drittel (34 %) der von uns befragten amerikanischen Wettenden gab an, dass dies für sie bei der Finanzierung einer Wette am wichtigsten ist.
Die Hälfte (51 %) der amerikanischen Online-Sportwettenden gab an, dass sie keine Einzahlung vornehmen würden, wenn sie sich Sorgen um die Sicherheit der Transaktion machen würden. Fast ebenso viele US-Spieler (46 %) betonten, dass sie eine Wette abbrechen würden, wenn sie aufgefordert würden, dem Online-Sportwettenanbieter zu viele finanzielle Informationen zu geben.
Und natürlich hängt die Sicherheit einer digitalen Wallet zum Teil davon ab, dass die Finanzdaten eines Kontoinhabers nicht direkt an den Betreiber weitergegeben werden, ohne dass die Transaktionsgeschwindigkeit beeinträchtigt wird - nahtlose Ein- und Auszahlungen.
Affiliate-Marketing als Ergänzung zu Zahlungen
Auch wenn Zahlungen für die Kundenkonversion von großer Bedeutung sind, müssen die Betreiber auch andere kosteneffiziente Kanäle in Betracht ziehen. Der Affiliate-Marketing-Kanal spielt eine wesentliche Rolle bei der iGaming-Akquise, da er laut Daten unserer Geschäftseinheit Income Access bei US-Sportbüchern zu bis zu 30 % der Neukundenkonversionen führen kann.
Der ROI des Affiliate-Marketings ist ebenfalls hoch, da sein leistungsbasiertes Modell bedeutet, dass Online-Sportwettenanbieter ihre Affiliate-Partner nur für die von ihnen geworbenen Spieler bezahlen. Allerdings führen die beeindruckenden Ergebnisse dieses Kanals heutzutage zu einem immer stärkeren Wettbewerb zwischen den US-Marken um die beste Affiliate-Positionierung, so dass es für Sportwettenanbieter von entscheidender Bedeutung ist, ihre Marke hervorzuheben.
Amerikanische Online-Sportwettende suchen häufig nach iGaming-Marken auf der Grundlage der von ihnen angebotenen Zahlungsmethoden. Daher haben Affiliates spezielle Seiten, auf denen die Sportwetten aufgeführt sind, die diese Zahlungsmethoden unterstützen, darunter Skrill, PaysafeCard und Paysafecash. Um die besten Ergebnisse über den Affiliate-Kanal zu erzielen, ist es für Glücksspielmarken unerlässlich, auf diesen Affiliate-Seiten aufgeführt zu sein.
Wenn eine robuste Kasse, die eine reibungslose Zahlungserfahrung bietet und APMs, einschließlich digitaler Wallets, mit der Reichweite und Kosteneffizienz des Affiliate-Kanals kombiniert wird, können US-Betreiber neue Spieler mit einem starken ROI konvertieren und sie auch an sich binden, wenn sie ein unvergleichliches Transaktionserlebnis bieten.
