Planen die Verbraucher eine Rückkehr in die Einkaufsstraße?
Die Ausgaben für persönliche Einkäufe haben sich bereits erholt, aber es scheint unwahrscheinlich, dass sie wieder das Niveau von vor COVID-19 erreichen werden, obwohl fast die Hälfte aller Verbraucher plant, wieder so häufig in die Geschäfte zu gehen wie vor der Pandemie. Allerdings plant nur eine kleine Minderheit der Verbraucher, in Zukunft nur noch online einzukaufen.
Lost in Transaktion: Consumer payment trends 2021 wurde auf der Grundlage unabhängiger Daten im Auftrag von Paysafe von Sapio Research erstellt. Die vollständigen Ergebnisse dieser Studie können Siehier herunterladen.
Kehren die Verbraucher bereits in die Geschäfte zurück?
Als die Verbraucher nach ihren derzeitigen Aktivitäten im Einzelhandel gefragt wurden, gaben nur 7 % an, dass sie überhaupt nicht in Geschäften einkaufen würden. Als die gleiche Frage auf dem Höhepunkt der ersten Welle der Pandemie im April 2020 gestellt wurde, mieden 11% der Verbraucher die Geschäfte.
F: Kaufen Sie derzeit Produkte in Geschäften ein?
Von allen von uns untersuchten Märkten besuchte ein höherer Prozentsatz der Verbraucher in Großbritannien keine Geschäfte als in jedem anderen Land, obwohl dies mit unterschiedlichen Schließungsvorschriften zusammenhängen könnte, die die Anzahl und Art der Geschäfte einschränken, die zum Zeitpunkt der Umfrage geöffnet sein durften. Die Verbraucher in Großbritannien gaben auch am seltensten an, mit Bargeld zu bezahlen: nur 22% gaben an, dass sie dies derzeit tun.
F: Kaufen Sie derzeit Produkte in Geschäften?
Ein besonders bemerkenswerter Bereich ist das anhaltende Wachstum der Vorbestellung und der Abholung am Straßenrand als Lösung für Verbraucher und Einzelhändler. Insgesamt 9 % der Verbraucher interagieren derzeit nur auf diese Weise mit Einzelhändlern, und dies ist besonders in den USA, Kanada, Deutschland und Großbritannien beliebt.
Werden die Verbraucher ihre Ausgaben im Einzelhandel wieder auf das Niveau von vor COVID-19 zurückbringen?
Betrachtet man die Häufigkeit, mit der die Verbraucher den Einzelhandel in den Geschäften besuchen, so hat nur ein kleiner Prozentsatz der Verbraucher (12%) bereits wieder das Niveau von vor der COVID-19 erreicht. In den USA (17%) und Bulgarien (17%) ist dieser Anteil jedoch höher. Auch hier könnten die Sperrvorschriften zum Zeitpunkt der Umfrage eine Rolle spielen.
Mit Blick auf die Zukunft gibt fast die Hälfte (48%) der Verbraucher an, dass sie bereits genauso häufig in Geschäften einkaufen wie vor COVID-19, wobei dieser Prozentsatz in Großbritannien am niedrigsten ist (40%). Insgesamt planen 44% der Verbraucher, weniger in Geschäften einzukaufen als vor der COVID-19, aber nur 9% sagen, dass sie in Zukunft nur noch online einkaufen wollen. Diese Zahl ist in den USA am höchsten (15%) und in Deutschland (6%) und Österreich (4%) deutlich niedriger.
Sowohl in Deutschland als auch in Österreich planen 11% der Verbraucher, in Zukunft häufiger in Geschäften einzukaufen als vor COVID-19.
F: Wenn COVID-19 nicht mehr als internationale Pandemie angesehen wird, planen Sie dann, genauso häufig in Geschäften einzukaufen wie vor dem Ausbruch der Krankheit?
Wird die Einführung von Impfstoffen das Kaufverhalten in Geschäften beeinflussen?
Eines der wichtigsten gesellschaftlichen Elemente, das das Potenzial hat, sich darauf auszuwirken, ob die Verbraucher kurz- bis mittelfristig in die Geschäfte zurückkehren, sind nationale Impfprogramme. Insgesamt haben 57% der Verbraucher ihre Einkaufsaktivitäten in den Geschäften mit der Einführung von Impfstoffen in Verbindung gebracht, wobei diese Zahl in Italien (67%) und Deutschland (64%) deutlich höher ist. Bulgarien ist hier ein deutlicher Ausreißer; nur 36% der Verbraucher schränken ihre Besuche in Geschäften ein, bis sie geimpft sind.
F: Inwieweit wird sich eine erfolgreiche Einführung der COVID-19-Impfung auf Ihre Einkaufsgewohnheiten in Geschäften auswirken?
Werden sich unterschiedliche Vorgehensweisen an der Kasse darauf auswirken, wo die Verbraucher einkaufen?
Die Verbraucher ändern nicht nur das Volumen ihrer geplanten Ausgaben im Geschäft, sondern ziehen auch in Erwägung, aufgrund der Erfahrungen, die sie im Geschäft machen, den Händler zu wechseln, bei dem sie einkaufen. Dies gilt insbesondere für die Erfahrung, die sie an der Kasse machen.
Tatsächlich hat dies bereits Auswirkungen. 43% der Verbraucher haben bemerkt, welche Einzelhändler als Reaktion auf die Pandemie Anstrengungen unternommen haben, um ihren Kassiervorgang zu verbessern, und 28% waren der Meinung, dass die Unternehmen nicht schnell genug reagiert haben, um den Kassiervorgang für die Kunden in dieser Zeit sicherer zu machen.
Die Konsequenzen daraus sind klar. Fast ein Drittel (31%) der Verbraucher hat bereits das Geschäft gewechselt, das sie bevorzugen, weil dort die Sicherheit der Kunden an der Kasse anders gehandhabt wird, und ein noch höherer Prozentsatz (39%) kauft nicht mehr in Geschäften ein, die ihre Kassiervorgänge nicht angepasst haben, um sie für die Kunden sicherer zu machen.
Die Einfachheit des Bezahlvorgangs ist vielen ein Anliegen. 38% gaben an, dass ihnen die Geschwindigkeit des Bezahlvorgangs heute wichtiger ist als vor der COVID-19. Auch das Angebot von Bargeld- und kontaktlosen Zahlungen bleibt für verschiedene Minderheiten von Kunden entscheidend. Ein Viertel (24%) der Verbraucher wird nicht mehr in Geschäften einkaufen, die keine kontaktlosen Zahlungen anbieten, und ein etwas höherer Prozentsatz (28%) weigert sich, in Geschäften einzukaufen, die kein Bargeld mehr akzeptieren.
F: Inwieweit stimmen Sie den folgenden Aussagen zu?
Die Zukunft des stationären Einzelhandels ist noch nicht da
Obwohl Geschwindigkeit und Bequemlichkeit für die Verbraucher wichtig sind, werden die neuen Arten des reibungslosen Bezahlens immer noch gemischt bewertet. Viele Verbraucher wissen nicht genug darüber, um sich eine Meinung bilden zu können, und von denen, die sie kennen, sind viele nicht von den Vorteilen überzeugt.
Die Entwicklung neuer Checkout-Technologien und die Beschleunigung der Roadmaps zum reibungslosen Checkout könnten für viele Einzelhändler auf der Tagesordnung stehen, insbesondere angesichts des bereits erwähnten Wunsches der Verbraucher nach schnelleren und einfacheren Zahlungen in Geschäften. Allerdings gibt es ein breites Meinungsspektrum, wenn es um Alternativen zum traditionellen Checkout geht, und viele Verbraucher müssen offenbar noch davon überzeugt werden, dass reibungslose Abläufe besser sind.
Wenn man die Verbraucher bittet, reibungslose Kassen, Smartphone-Apps, die Zahlungen anstelle einer physischen Transaktion abwickeln, und QR-Codes, die mit einem Smartphone gescannt werden können, das dann zu einer Online-Kasse weitergeleitet wird, zu bewerten, ist die Meinung der Verbraucher erstaunlich ähnlich. Ungefähr ein Drittel der Verbraucher sieht die Vorteile dieser alternativen Kassentechnologien und würde sie nutzen, wenn sie verfügbar wären, aber von dieser Gruppe hat fast die Hälfte Bedenken hinsichtlich der Sicherheit ihrer Transaktionen. Etwa ein Viertel der Verbraucher würde diese Technologien nicht nutzen, entweder wegen Sicherheitsbedenken oder weil sie traditionelle Kassen bevorzugen, und etwas mehr als ein Viertel der Verbraucher weiß nicht genug über die Technologie, um eine fundierte Entscheidung darüber zu treffen, ob sie sie nutzen würden. Der Rest sieht in diesen Technologien keine Vorteile gegenüber einer herkömmlichen Kasse, hat aber auch keine Bedenken.
F: Welche der folgenden Aussagen trifft am ehesten auf Ihre Meinung zu den folgenden Barzahlungsmethoden zu? Reibungslose Kassen, bei denen Sie die Artikel aus dem Geschäft nehmen und automatisch belastet werden.
F: Welche der folgenden Aussagen trifft Ihrer Meinung nach am ehesten auf die folgenden Barzahlungsmethoden zu? Smartphone-Apps, mit denen Sie eine persönliche Transaktion digital abschließen können.
F: Welche der folgenden Aussagen trifft Ihrer Meinung nach am ehesten auf die folgenden Barzahlungsmethoden zu? QR-Codes, die in einem Geschäft gescannt werden können, und die Transaktion wird dann online abgeschlossen.
Was ist mit anderen persönlichen Aktivitäten?
Neben dem Einzelhandel wurden die Verbraucher auch nach ihrer Einstellung zu anderen persönlichen Aktivitäten gefragt, die nach dem Ende der gesetzlichen Beschränkungen, die deren Betrieb verhindern, allgemein stattfinden. Für viele Unternehmen besteht die große Sorge, dass der Appetit auf physische und außerhäusliche Erlebnisse durch digitale oder häusliche Alternativen ersetzt wurde, die während des Lockdowns populär geworden sind, entweder weil die Verbraucher zu besorgt um ihre Sicherheit sind, um sich nach draußen zu wagen, oder weil sie jetzt das "neue normale" Benutzererlebnis bevorzugen. Ein Rückgang der Nachfrage könnte für viele Unternehmen verheerend sein.
Insgesamt hat etwa ein Drittel aller Verbraucher bestätigt, dass sie vorhaben, ihre Aktivitäten außerhalb des Hauses zu reduzieren. Dies wird jedoch bis zu einem gewissen Grad durch einen gesunden Prozentsatz von Verbrauchern kompensiert, die planen, den Umfang ihrer Außer-Haus-Aktivitäten im Vergleich zu vor der Pandemie zu erhöhen. Dies könnte dazu beitragen, die Befürchtungen der Unternehmen zu zerstreuen, die skeptisch sind, ob sie sich nach der Pandemie aufgrund der gesunkenen Nachfrage nach ihren Dienstleistungen erholen können.
F: Sobald Sie die gesetzliche Erlaubnis dazu haben, wie häufig werden Sie Ihrer Meinung nach die folgenden Aktivitäten durchführen?
Lost in Transaktion: Trends bei der Zahlung von Verbrauchern 2021 steht jetzt zum Download bereit.
Die Umfrage wurde unter 8.111 Verbrauchern (repräsentativ nach Alter und Geschlecht) in den USA (2.000), Großbritannien, Kanada, Deutschland, Österreich, Bulgarien und Italien (alle 1.000) durchgeführt. Die Interviews wurden von Sapio Research im März - April 2021 per E-Mail-Einladung und Online-Umfrage durchgeführt.
Die Verwendung von Markennamen Dritter in diesem Bericht dient lediglich der Veranschaulichung. Die Einstellung der Verbraucher zu den spezifischen Marken wurde im Rahmen der Untersuchung, auf der dieser Bericht basiert, nicht berücksichtigt oder analysiert und dieser Bericht gibt nicht die Meinung von Paysafe oder einer anderen Partei zu den Marken selbst oder den von ihnen repräsentierten Dienstleistungen wieder.
