Neujahrsvorsatz für die Fitnessbranche: Den Zahlungsprozess auf Vordermann bringen
In diesem Monat haben wir die jährliche Tradition der Neujahrsvorsätze erlebt. Laut einer YouGov-Umfrage geben 50 % der Erwachsenen an, dass Sport ihr wichtigster Vorsatz ist. Es ist kein Geheimnis, dass viele Menschen nach den Festtagen versuchen, wieder in Form zu kommen - sei es, indem sie sich in einem Fitnessstudio anmelden, einem Yoga- oder Pilates-Studio beitreten oder sich in einem Spa- oder Wellness-Center pflegen.
Die International Health, Racquet, and Sportsclub Association (IHRSA) mit Sitz in den USA berichtet, dass 12 % aller neuen Mitgliedschaften in Fitnessstudios auf den Januar entfallen. Diese Zahl sinkt in den anderen Monaten auf 8 %.
Das sind fantastische Nachrichten für die Fitnessbranche. Aber sind die Fitness- und Wellness-Anbieter auf den Zustrom neuer Mitglieder vorbereitet? Wie können sie ihre Abonnements verwalten, Zahlungen effizienter abwickeln und den Zustrom neuer Besucher in treue Mitglieder verwandeln?
Angesichts des sprunghaften Anstiegs der Mitgliedschaften und Abonnements im Januar müssen die Fitnessanbieter sicherstellen, dass ihre persönlichen und Online-Plattformen den zusätzlichen Verkehr bewältigen können. Das bedeutet, mit einem Zahlungspartner zusammenzuarbeiten, der eine nahtlose Anmeldung ermöglicht. Hier sind die Faktoren, die Händler bei der Auswahl eines Zahlungspartners berücksichtigen sollten:
Onboarding-Erlebnis für Mitglieder
Alles beginnt mit dem Onboarding-Prozess. Unternehmen riskieren, ihre begeisterten und motivierten Neukunden zu verlieren, wenn es während dieses Prozesses zu Verzögerungen oder Fehlern kommt. Aus diesem Grund brauchen Händler einen Zahlungspartner, der die beste Onboarding-Erfahrung bietet. Dieser Prozess umfasst die effiziente Einrichtung von Konten, die sichere Erfassung der Zahlungsinformationen von Kunden, die schnelle Verarbeitung von Zahlungen und die Bereitstellung von Quittungen in Echtzeit für Kunden.
Reibungsloses Zahlungserlebnis
Auch wenn der größte Teil der positiven Kundenerfahrung eines Fitnessstudios auf dem persönlichen Fitnesserlebnis beruht, kann ein reibungsloser Zahlungsprozess ein Unterscheidungsmerkmal sein. Egal, ob es sich um eine einmalige oder wiederkehrende Zahlung handelt, die Kunden erwarten ein nahezu müheloses Erlebnis. Händler benötigen Lösungen, die all diese Transaktionen abwickeln können, egal ob es sich um eine Abonnementgebühr oder eine monatliche Zahlung handelt. Für Unternehmen, die international tätig sind, ist die länder- und währungsübergreifende Integration ihrer Softwareplattform ein weiteres Muss.
Auswahl an Zahlungsoptionen
Bei einer Zahlungslösung gibt es keine Einheitsgröße, die für alle passt. Um den bevorzugten Barzahlungsmethoden der Mitglieder gerecht zu werden, sollten sich Händler auf einen Zahlungspartner verlassen, der eine Reihe von Optionen anbietet.
Bargeld oder Debit- und Kreditkarten sind immer noch die bevorzugten Methoden. Händler sollten jedoch überlegen, welche anderen Alternativen ihre Mitglieder nutzen möchten, und auch die wachsende Akzeptanz mobiler Zahlungen berücksichtigen und nach Lösungen für Zahlungen in Geschäften oder online suchen, die diese unterstützen. Für das Jahr 2023 wird prognostiziert, dass es weltweit 1,31 Milliarden Nutzer von mobilen Zahlungen geben wird, gegenüber 950 Millionen Nutzern im Jahr 2019. Unsere Studie "Lost in Transaktion" unter Unternehmen im Jahr 2022 hat außerdem gezeigt, dass Online-Händler einen Anstieg der über mobile Wallets und digitale Geldbörsen abgewickelten Transaktionen verzeichnen, und zwar um jeweils 65 %. Das Angebot breiterer Zahlungsoptionen kann die Kundentreue erhöhen und sicherstellen, dass Händler wettbewerbsfähig bleiben.
Risiko und Betrug
Mit der Zunahme der Mitgliederaktivitäten im Januar steigt auch das Betrugsrisiko. Nach Angaben von PwC hat der Plattformbetrug deutlich zugenommen. 51 % der befragten Unternehmen hatten in den letzten zwei Jahren mit Betrug zu kämpfen - der höchste Wert in der 20-jährigen Forschungsarbeit von PwC.
Da Betrüger ständig neue Betrugsmaschen erfinden, müssen Händler bei ihren Zahlungsanbietern prüfen, welche Instrumente sie zum Schutz der persönlichen Daten und Bankinformationen ihrer Kunden haben.
Die von Paysafe angebotenen Tools überprüfen beispielsweise Transaktionen auf den Plattformen der Händler mit Hilfe von Tools wie IP- und Geolokalisierung, Geschwindigkeitslogik und negativer Datenbankbereinigung. Diese Tools tragen dazu bei, die Schutzmechanismen rund um die Transaktionen zu maximieren.
In die Praxis umgesetzt
MINDBODY ist ein globaler Anbieter von Web- und Mobile-Business-Management-Lösungen für die Gesundheits-, Wellness- und Schönheitsindustrie. Mit unserem Wissen und unserer Erfahrung haben wir ihnen eine maßgeschneiderte Lösung für die Abwicklung von Zahlungen für ihre Wellness-Händler in mehr als 100 Ländern zur Verfügung gestellt.
In enger Zusammenarbeit mit MINDBODY haben wir eine vollautomatische, benutzerfreundliche Online-Händleranwendung entwickelt, die direkt integriert ist - ohne dass ein Zahlungs-Gateway benötigt wird. Mit dieser Lösung können die neuen Händler Kundentransaktionen innerhalb von 24 Stunden abwickeln.
Unsere Entwicklung eines Echtzeit-Händler-Onboarding-Service ermöglicht es MINDBODY-Händlern außerdem, schnell mit dem Akzeptieren von Zahlungen zu beginnen. Dies beinhaltet den Zugang zu einem kompletten Händlerkonto, einem Zahlungs-Gateway, Abgleich und Support. Darüber hinaus haben die Händler Zugang zu wichtigen alternativen Zahlungsmethoden wie dem britischen Lastschriftverfahren.
Der Monat Januar bietet der Fitnessbranche nach den üppigen Festtagen eine hervorragende Gelegenheit, neue Mitglieder zu gewinnen. Das neue Jahr ist auch ein guter Zeitpunkt für Fitness- und Wellness-Händler, ihre Zahlungsstrategie zu überdenken und zu überlegen, wie sie diese nutzen können, um ihren Mitgliedern einen erstklassigen Service zu bieten.
