KI im Zahlungsverkehr: Bewusstsein und Vertrauen der Verbraucher müssen wachsen, um ihr Potenzial au

KI war in den letzten zehn Jahren einer der meistdiskutierten Technologietrends, aber das Bewusstsein für ihr Potenzial scheint durch die Einführung von ChatGPT im November 2022 noch verstärkt worden zu sein. Von KI-generierten Kunstwerken , die Preise gewinnen, bis hin zu Fragen über die Auswirkungen auf verschiedene Branchen, einschließlich Film und Fernsehen, ist dies ein Trend, der nicht mehr im Entstehen begriffen ist - er ist angekommen und Teil des öffentlichen Bewusstseins.

Für Unternehmen kann die wachsende Bedeutung der KI bei den Verbrauchern eine gute Nachricht sein. Sie bietet ein enormes Potenzial in fast allen Branchen, von der Rationalisierung mühsamer manueller Prozesse über die Verbesserung der Kundenpersonalisierung bis hin zur Erzielung bisher ungekannter Vorteile.

Doch trotz der Begeisterung wird das Potenzial im Zahlungsverkehr von den Verbrauchern noch weitgehend ungenutzt gelassen - laut Lost in Transaction geben nur 14 % der Befragten an, dass sie bereits mit KI-gesteuerten Technologien bezahlen.

Hier ist, was getan werden kann, um das große Versprechen der KI im Zahlungsverkehr zu erfüllen.

Wie ist die Wahrnehmung von KI-gesteuerten Zahlungen?

Obwohl KI die Aufmerksamkeit von Verbrauchern auf der ganzen Welt geweckt hat, ist der Appetit auf ihren Einsatz im Zahlungsverkehr noch gering. Nur 10 % der Befragten gaben an, dass sie sich mit der Nutzung von KI-gesteuerten Zahlungen in zwei Jahren wohlfühlen würden, wenn sich diese stärker etablieren.

Unsere Untersuchung ergab, dass es zwei Hauptprobleme gibt, die mehr Verbraucher davon abhalten, KI-gesteuerte Zahlungstechnologien zu nutzen: mangelndes Bewusstsein und mangelndes Wissen.

Auf die Frage, ob die Befragten drei KI-gestützte Zahlungstechnologien - KI-gestützte Kassen, intelligente Geldbörsen und Zahlungs-Chatbots - wissentlich genutzt haben, antwortete die Mehrheit (26 %, 32 % bzw. 31 %), dass sie dies nicht getan haben.

Das mangelnde Bewusstsein mag nicht völlig überraschend sein. Schließlich kommen die Verbraucher in vielen Situationen mit KI in Berührung, ohne sich dessen bewusst zu sein. Nehmen wir zum Beispiel die "Just Walk Out"-Technologie von Amazon Go, die mit Hilfe von Algorithmen des maschinellen Lernens herausfindet, was die Kunden aus den Regalen genommen haben, und es ihnen korrekt in Rechnung stellt.

Aber dieser Mangel an Erfahrung mit KI-gesteuerten Zahlungen könnte sich darauf auswirken, wie die Technologie von den Verbrauchern wahrgenommen wird. Auf die Frage, wie vertraut sie mit der Technologie sind, antworteten 35 % der Befragten, dass sie nicht genug wissen, um sich mit ihr wohl zu fühlen.

Um sicherzustellen, dass sich die Verbraucher für KI im Zahlungsverkehr genauso erwärmen wie in anderen Branchen, muss mehr getan werden, um das Bewusstsein für die Technologie zu schärfen und Vertrauen in ihre Nutzung aufzubauen.

Unternehmen und Verbraucher sollten KI im Zahlungsverkehr annehmen

Um schnellere und flexiblere Zahlungen zu ermöglichen, die Händlern und Verbrauchern gleichermaßen zugute kommen, muss die Risikobewertung in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit erfolgen. Das bedeutet, dass die notwendigen Prüfungen so schnell und so intelligent wie möglich durchgeführt werden müssen. KI kann dies möglich machen.

Zahlungsdienstleister integrieren maschinelles Lernen, um Unternehmen zu einer effektiveren Betrugserkennung und höheren Genehmigungsraten zu verhelfen. Mithilfe von KI können riesige Mengen von Transaktionsdaten nach Mustern wie Zeit, Häufigkeit und Wert ausgewertet werden, was manuell nicht möglich wäre. Doch damit ist das Potenzial von KI nur ansatzweise ausgeschöpft.

Einfach ausgedrückt: Durch den Einsatz von KI können Unternehmen ihren Kunden mehr Sicherheit und Komfort beim Zahlungsvorgang bieten.

Die Chance, das Bewusstsein für KI im Zahlungsverkehr zu stärken

Durch die Förderung der Vorteile von KI im Zahlungsverkehr werden das Vertrauen und das Bewusstsein der Verbraucher wahrscheinlich wachsen.

Und es gibt bereits erste Anzeichen für Fortschritte: Etwa ein Drittel der Befragten weiß, dass Händler KI zur Risikobewertung, Betrugserkennung und Personalisierung einsetzen. Darüber hinaus sagten uns 36 % der Befragten, dass sie viel oder ziemlich viel darüber wissen, dass Händler KI nutzen, um Kundendaten zu analysieren, zukünftige Zahlungstrends vorherzusagen und das Zahlungserlebnis zu personalisieren.

Je stärker das Bewusstsein für die positiven Auswirkungen von KI im Zahlungsverkehr für Verbraucher und Unternehmen geschärft wird, desto wahrscheinlicher ist es, dass das enorme Potenzial von KI in den kommenden Jahren ausgeschöpft und noch größere Vorteile entdeckt werden.

Wenn Sie mehr über die Trends im Verbraucherzahlungsverkehr im Jahr 2023 erfahren möchten, lesen Sie unseren aktuellen Bericht Lost in Transaction.