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iGaming-Betreiber können die Zahlungssicherheit verdoppeln, um das Vertrauen der Spieler zu gewinnen

Wenn iGaming-Betreiber ihren Spielern eine größere Auswahl an sicheren und bequemen Zahlungsmethoden anbieten, kann dies das Spielerlebnis verbessern, das Vertrauen stärken und die Kundenbindung erhöhen.

Vertrauen ist für jede Geschäftsbeziehung von grundlegender Bedeutung, und das gilt auch für das iGaming. Die Spieler sind verständlicherweise sehr daran interessiert, dass ihre Online-Wette sicher ist und dass ihre Gewinne schnell ausgezahlt werden.

Die Kehrseite der Medaille ist, dass sich Sicherheitsverfahren, die den Wettvorgang zu sehr erschweren, negativ auf das gesamte Wettvergnügen auswirken.

Wie können iGaming-Betreiber also ein Höchstmaß an Zahlungssicherheit aufrechterhalten und das Vertrauen der Spieler stärken, während sie gleichzeitig für ein nahtloses Wettvergnügen sorgen?

iGaming-Kunden, die mehr vertrauen, geben mehr aus

Für iGaming-Betreiber ist es von entscheidender Bedeutung, dass die Spieler Vertrauen in die Sicherheit ihrer Zahlungsprozesse haben.

Im Rahmen unserer neuesten Studie Lost in Transaction haben wir 14.500 Verbraucher in den USA, Kanada, Großbritannien und Ländern in Europa und Lateinamerika* nach ihrer Meinung zu iGaming-Zahlungen gefragt. 67 % der Befragten, die Online-Wetten abschließen, gaben an, dass ihr Vertrauen in die verfügbaren Zahlungsmethoden einen Einfluss darauf hat, wie viel sie bei einem bestimmten Anbieter ausgeben.

Tatsächlich ist Vertrauen ein entscheidender Faktor, wenn Spieler entscheiden, ob sie überhaupt Wetten bei einem bestimmten Anbieter platzieren.

In unserer Umfrage " 2023 All the Ways Players Pay" unter 2.002 amerikanischen, kanadischen und britischen Verbrauchern, die an Online-Sportwetten beteiligt oder ernsthaft daran interessiert sind, gaben 40 % an, dass ihr Vertrauen in einen Anbieter einen wesentlichen Einfluss darauf hat, ob sie eine Wette platzieren.

51 % gaben an, dass Sicherheitsbedenken sie davon abhalten würden, eine Zahlung zu tätigen. Und 69 % würden wahrscheinlich nicht noch einmal eine Wette bei einem Anbieter abschließen, wenn sie an der Kasse schlechte Erfahrungen gemacht haben.

Das Ergebnis ist, dass iGaming-Betreiber, wie Online-Händler in vielen Branchen, wenig Spielraum für Fehler haben. Erschwerend kommt hinzu, dass die Betreiber ein Gleichgewicht zwischen Sicherheit und Schnelligkeit und Bequemlichkeit finden müssen, insbesondere wenn es um die Auszahlung von Gewinnen geht.

Unsere iGaming-Studie 2023 hat ergeben, dass 50 % der Spieler bei der Wahl ihres Wettanbieters Wert auf schnelle und einfache Auszahlungen legen.

Das Gleichgewicht zwischen Zahlungssicherheit und Komfort

Wie sieht es also bei den iGaming-Betreibern aus, wenn es darum geht, ein Gleichgewicht zwischen Zahlungssicherheit und Geschwindigkeit herzustellen? Unsere Untersuchung zeigt, dass sie zwar vieles richtig machen, aber dass noch mehr getan werden kann.

Positiv zu vermerken ist, dass 61 % der Befragten, die bei Lost in Transaction Online-Wetten abschließen, den Vorgang für sicher halten.

Ebenso sind 61 % der Befragten unseres Forschungsberichts "All the Ways Players Pay" mit der Zahlungsabwicklung ihrer iGaming-Marke zufrieden, wobei 59 % der Befragten mehr Vertrauen in die Sicherheit der Zahlungen haben als noch 12 Monate zuvor.

Unsere Studie zeigt aber auch, dass die derzeitige Mischung der Zahlungsmethoden, die den Spielern zur Verfügung stehen, nicht immer ihren Erwartungen entspricht.

Als wir die Befragten von Lost in Transaction fragten, wie sie im letzten Monat Online-Wetten platziert haben, verwendete die Mehrheit - 52 % - eine Debitkarte, während 33 % eine Kreditkarte nutzten.

Dennoch würden 68 % der Befragten es vorziehen, bei Online-Wetten keine finanziellen Details preiszugeben, so dass es wichtig ist, Alternativen anzubieten.

Mehr Sicherheit, Schnelligkeit und Vertrauen durch mehr Auswahl an der Kasse

Auch wenn Sicherheit und Geschwindigkeit auf den ersten Blick unvermeidlich im Widerspruch zueinander zu stehen scheinen, ist es für iGaming-Betreiber möglich, ein besseres Gleichgewicht zwischen diesen beiden Prioritäten zu finden, ohne große Kompromisse eingehen zu müssen.

Dazu müssen sie den Spielern an den Kassen einer Marke eine Auswahl bieten. Der Schlüssel dazu ist das Angebot alternativer Zahlungsmethoden (APMs), die reibungslos und sicher sind und den Zahlungsmix ergänzen.

Digitale Geldbörsen und eCash(Online-Cash) sind aus drei Gründen ideal geeignet, um diese Lücke zu schließen.

  1. Es besteht keine Notwendigkeit, finanzielle Details mit dem iGaming-Betreiber auszutauschen. Digitale Geldbörsen speichern tokenisierte Versionen der Finanzdaten in einem verschlüsselten Format. eCash hingegen erfordert keine Finanzdaten. Wenn der Spieler diese Zahlungsoption an der Kasse einer iGaming-Marke auswählt, schließt er die Zahlung ab, indem er einen 16-stelligen Code von einem Prepaid-Gutschein eingibt oder einen Barcode erstellt, um die Zahlung bequem offline abzuschließen.

  2. Die Reibung ist minimal. Die Anmeldung bei einer digitalen Brieftasche und die Freigabe einer Zahlung sind extrem einfach, und mit einem Netz von 700.000 günstig gelegenen Verkaufsstellen in über 50 Ländern ist das Bezahlen mit eCash ebenso unkompliziert.

  3. Am wichtigsten ist wohl, dass eine große Zahl von Spielern diesen Zahlungsmitteln bereits vertraut. 57 % der Befragten von Lost in Transaction, die Online-Wetten abschließen, halten digitale Geldbörsen für die sicherste Methode, und 65 % halten sie für den schnellsten Weg, um ihre Gewinne zu erhalten. Auch eCash wird positiv bewertet: 50 % halten es für den sichersten Weg, Wetten zu platzieren, und 52 % für den bequemsten.

iGaming-Betreiber können die Aufmerksamkeit der Spieler an der Kasse auf sich ziehen

Der Wettbewerb in der iGaming-Branche wird immer härter, und die Kasse einer iGaming-Marke oder eines Online-Sportwettenanbieters ist ein wichtiges Schlachtfeld.

Abwechslung, gute Quoten und ein spannender Spielverlauf reichen nicht mehr aus. Um sich bei ihren Wetten wohl zu fühlen, müssen die Spieler dem Betreiber vertrauen. Und das bedeutet sichere, bequeme Zahlungen und blitzschnelle Auszahlungen.

Die gute Nachricht ist, dass viele Betreiber bereits auf dem richtigen Weg sind. Indem sie den Spielern an der Kasse mehr Möglichkeiten bieten, können sie ihr Wertversprechen verbessern und den Zahlungsvorgang in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln.

Möchten Sie mehr über die sich ständig weiterentwickelnden Einstellungen und Zahlungspräferenzen der Verbraucher erfahren? Laden Sie die vollständige Lost In Transaction: Trends im Verbraucherzahlungsverkehr 2023 und 2023 Alle Zahlungsarten der Spieler Berichte.

*Für den Bericht "Lost in Transaction 2023" von Paysafe wurden 14.500 Verbraucher in Großbritannien, den USA, Kanada, Italien, Deutschland, Österreich, Bulgarien, Peru, Chile, Brasilien, Mexiko, Kolumbien, Argentinien und Ecuador befragt.