Five areas of innovation transforming wellness payments

Da die Gesundheits- und Wellnessbranche wächst, können Unternehmen, die eine intelligente Strategie mit innovativer Technologie kombinieren, beträchtliche Gewinne erzielen.

Der Markt ist allein in den USA 480 Milliarden Dollar wert und wächst jährlich um fünf bis zehn Prozent. Der weltweite Markt wurde 2024 auf 5,8 Billionen Dollar geschätzt und wird bis 2030 voraussichtlich auf 7,9 Billionen Dollar ansteigen. Kategorien wie Fitness, Ernährung und Achtsamkeit werden zu diesem Aufschwung beitragen, da die Verbraucher ihr körperliches und geistiges Wohlbefinden in den Vordergrund stellen.

Trotz der beträchtlichen Möglichkeiten stehen Unternehmen vor der Herausforderung, mit den sich verändernden Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten, insbesondere bei Zahlungen. Die Käufer von heute wünschen sich nahtlose, flexible und vielfältige Zahlungsmöglichkeiten, ob online oder persönlich. Die Anpassung an diese Erwartungen ist entscheidend für das Gedeihen von Gesundheits- und Wellnessunternehmen.

Dieser Artikel befasst sich mit fünf Innovationsbereichen, die der Branche helfen, ihre Gewinne zu steigern, die Kundenzufriedenheit zu verbessern und die Abläufe zu rationalisieren.

1. Digitale Zahlungen

Die Zahlungspräferenzen der Verbraucher ändern sich, da digitale Transaktionen immer schneller und bequemer werden. Gesundheits- und Wellnessunternehmen müssen sich auf diese Vorlieben einstellen, um einen reibungslosen Kundenkontakt zu gewährleisten und das Umsatzpotenzial zu maximieren.

Zwei digitale Zahlungsmethoden sind besonders beliebt geworden:

Bezahlen per Link

Von Zahnarztpraxen bis hin zu Fitnessstudios nutzen Unternehmen Pay-by-Link-Lösungen, um einmalige Transaktionen zu vereinfachen.

Mit Pay by Link können Unternehmen Links per E-Mail oder SMS versenden, auf die Kunden klicken können, um zu bezahlen. Darüber hinaus können Sie die Links in Scan-to-Pay-QR-Codes umwandeln, die Sie auf Papierrechnungen oder in Ihren Einrichtungen ausstellen können.

Zahlungslinks sind ideal für Drop-in-Kurse oder Ad-hoc-Dienste, da sie benutzerfreundliche Transaktionen ohne Zahlungsterminal oder Einrichtung eines Abonnements ermöglichen.

Digitale Wallets

Die Studie von Paysafe hat ergeben, dass 32% der Verbraucher im Jahr 2024 verstärkt digitale Wallets nutzen werden. Eine amerikanische Studie hat ergeben, dass 55% der US-Verbraucher Geldbörsen wie Apple Pay oder Google Pay für regelmäßige Ausgaben nutzen.

Digitale Geldbörsen sind bequem, sicher und bieten gelegentlich Vorteile wie Treueprämien, was sie zu einer attraktiven Option für Käufer macht.

2. Geteilte Zahlungen

Erschwinglichkeit ist nach wie vor ein Hauptanliegen der Verbraucher beim Kauf von Wellness-Produkten und -Dienstleistungen. Um dieses Problem zu lösen, können Unternehmen flexible Zahlungsoptionen anbieten, bei denen die Kunden in Raten zahlen können, so dass sie sich hochwertige Artikel leisten können, die sie sonst nur schwer im Voraus bezahlen könnten.

Unternehmen haben zwei Möglichkeiten, um Zahlungen aufzuteilen:

• Zahlungspläne und Ratenzahlungen: Für dienstleistungsbasierte Wellness-Unternehmen können Zahlungspläne die Akzeptanz von Behandlungen und Mitgliedschaften erheblich steigern. Die Pläne werden in der Regel von einem Unternehmen oder seinem Zahlungsanbieter verwaltet, wobei die Rückzahlungen über einen festen Zeitraum geplant sind.
• Jetzt kaufen, später bezahlen (BNPL): BNPL wird in der Regel mit E-Commerce in Verbindung gebracht, dehnt sich aber auch auf andere Branchen aus, darunter Gesundheit und Wellness. BNPL-Drittanbieter erleichtern den Service, indem sie das Unternehmen im Voraus bezahlen (abzüglich einer Gebühr) und die Verantwortung für den Zahlungseinzug übernehmen.

Beide Optionen lösen die Herausforderung, Premium-Produkte und -Dienstleistungen leichter zugänglich zu machen. Welche Option für Ihr Unternehmen die beste ist, hängt davon ab, ob Sie bereit sind, sich selbst um die Schulden zu kümmern, oder ob Sie es vorziehen, einen BNPL-Anbieter gegen eine Gebühr damit zu beauftragen.

3. Abrechnung im Abonnement

Monatliche Abonnements sind bequem für die Kunden und bieten den Unternehmen vorhersehbare Einnahmequellen. Von Unternehmen, die Nahrungsergänzungsmittel verkaufen, bis hin zu Apps für mentales Wohlbefinden, die geführte Meditationen anbieten, sorgen wiederkehrende Zahlungen für Wachstum bei verschiedenen Unternehmen.

Allerdings kann die Abrechnung im Abonnement die Zahlungen für Markenunternehmen komplexer machen. Bei einem Abonnementmodell ist Sicherheit das A und O, denn die Unternehmen müssen die Finanzdaten ihrer Kunden sicher speichern, um wiederkehrende Zahlungen einzuziehen. Die meisten Wellness-Unternehmen meistern diese Herausforderung, indem sie die Verwaltung der Abonnementzahlungen an Anbieter wie Paysafe auslagern.

Wenn es um Innovation geht, beeinflussen zwei Trends die Abonnementdienste:

• Bezahlen per Bank: Viele Zahlungsanbieter, die Abonnement-Abrechnungsdienste anbieten, unterstützen jetzt Pay by Bank (Konto-zu-Konto-Zahlungen). Diese Barzahlungsmethode ist oft schneller (Transaktionen erfolgen in Echtzeit), günstiger (die Bearbeitungsgebühren sind niedriger als bei Karten) und zuverlässiger (im Gegensatz zu Karten verfallen Bankdaten nicht).
• Kundenkontrollen: Wenn Sie Ihren Kunden die Flexibilität geben, ihre Abonnements zu unterbrechen, zu überspringen oder anzupassen, können Sie die Zufriedenheit steigern und die Abwanderung verringern. Zum Beispiel könnte ein Kunde zusätzliche Trainingseinheiten zu seinem Plan hinzufügen, um sich auf einen Urlaub vorzubereiten. Mit moderner Technologie ist es einfach, diese Flexibilität anzubieten und Änderungen automatisch mit Ihrem Abrechnungssystem zu synchronisieren.

4. KI-gesteuerte Automatisierung und Personalisierung

Dank der Fähigkeit, große Datenmengen schnell zu verarbeiten, verändert KI die Art und Weise, wie Gesundheits- und Wellnessunternehmen Zahlungen abwickeln und mit Kunden interagieren. Berichten zufolge könnte die Integration von KI zur Automatisierung und Analyse dem US-Gesundheitssektor bis zu 360 Milliarden Dollar einsparen und die Verwaltungskosten erheblich senken.

Zu den Anwendungen von KI bei Zahlungen im Wellnessbereich gehören:

• Rationalisierte Zahlungsabwicklung: KI-gestützte Systeme können Transaktionen für eine optimale Verarbeitungsgeschwindigkeit umleiten und die Betrugserkennung verbessern.
• Bessere Personalisierung: KI-Tools können das Ausgabeverhalten der Kunden analysieren, um gezielte Produkt- und Serviceempfehlungen zu geben.

KI hat das Potenzial, das Kundenerlebnis zu verändern - es schneller, sicherer und persönlicher zu machen. Für die Wellness-Branche wird die Technologie der Schlüssel sein, um Kosten zu senken und Kunden zu binden.

5. Loyalitätsprogramme

Untersuchungen haben ergeben, dass 81% der Verbraucher häufiger bei einer Marke einkaufen, wenn diese ein Treueprogramm anbietet. Es ist also kaum verwunderlich, dass Treueprogramme für die Kundenbindungsstrategien der Unternehmen von entscheidender Bedeutung sind.

In der Welt des Wohlbefindens definieren Unternehmen die Treueprämien neu, indem sie sie nicht nur an die Höhe der Ausgaben eines Kunden, sondern auch an dessen gesunde Gewohnheiten knüpfen. Eine Fitness-App könnte beispielsweise Punkte vergeben, wenn ein Nutzer ein On-Demand-Workout absolviert. Dieser Ansatz stärkt die Kundenbindung, indem er zu einem gesunden Lebensstil anregt und die Marke zu einem festen Bestandteil der täglichen Routine macht.

Erfolgreiche Loyalitätsstrategien beruhen auf einer nahtlosen Integration zwischen Ihrem Zahlungssystem und Ihrer Customer Relationship Management (CRM)-Software. Durch die Verknüpfung dieser Systeme erhält Ihr Unternehmen einen 360-Grad-Blick auf Ihre Kunden und kann die Einlösung von Prämien automatisieren.

Nutzen Sie die Kraft der innovativen Zahlungen

Da sich die Vorlieben der Verbraucher ändern, müssen Wellness-Unternehmen ihre Zahlungsstrategien anpassen, um sich auf einem überfüllten Markt behaupten zu können.

Um erfolgreich zu sein, ist die Einführung von Technologien, die Transaktionen bequemer, flexibler und individueller machen, unerlässlich. Ganz gleich, ob Sie digitale Zahlungslösungen, Abonnementabrechnungen oder Kundenbindungsprogramme einführen, der Schlüssel liegt darin, die Bedürfnisse Ihrer Kunden zu verstehen und ihnen ein Zahlungserlebnis zu bieten, das ihre Erwartungen übertrifft.

Wenn Sie mit einem Anbieter wie Paysafe zusammenarbeiten, um Ihre Zahlungsprozesse zu optimieren, kann Ihr Unternehmen ungenutzte Umsatzmöglichkeiten erschließen, dauerhafte Kundenbeziehungen aufbauen und sich einen Wettbewerbsvorteil sichern.

Machen Sie den ersten Schritt zur Umgestaltung Ihres Unternehmens. Setzen Sie sich mit uns in Verbindung, um zu erfahren, wie wir uns für Ihren Erfolg einsetzen und mit sicheren Zahlungslösungen Transaktionen in Erlebnisse verwandeln.

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