Erfüllung der Nachfrage der Verbraucher nach reibungslosen Zahlungserfahrungen zum Valentinstag
In einem Artikel, der ursprünglich in Hospitality Technology veröffentlicht wurde, erörtert unser President of Merchant Solutions Afshin Yazdian, wie kleine Unternehmen, die einen erlebnisorientierten Service anbieten, reibungslose Transaktionen nutzen müssen, um in diesem Jahr wettbewerbsfähig zu bleiben.
Am Valentinstag zeigt sich oft, wie weit man seine Zuneigung und sein Portemonnaie strecken kann, um seine Lieben zu einem besonderen Anlass zu verwöhnen. Nach Angaben der National Retail Federation (NRF) werden die amerikanischen Verbraucher in diesem Jahr voraussichtlich 25,9 Milliarden Dollar für den Valentinstag ausgeben, wobei der Trend zum Verschenken von Erlebnissen wie Hotelübernachtungen, Restaurantbesuchen und romantischen Ausflügen die traditionellen Artikel übertrifft.
Der Bericht zeigt, dass die Verbraucher am Valentinstag 21 % ihrer Ausgaben für herkömmliche Einzelhandelsartikel, wie z. B. Schmuck, ausgeben werden, während 32 % der Ausgaben für einen Abend im Freien vorgesehen sind. Der Trend, Erlebnisse zu verschenken, ist gegenüber dem Vorjahr (26 %) gestiegen und stellt den höchsten Prozentsatz dar, seit das NRF dieses Verhalten in seinem Jahresbericht erfasst.
Händler sollten dies zur Kenntnis nehmen, denn es gibt nichts Schlimmeres als eine ungeschickte Zahlung am Ende des Abends, wenn man einen besonderen Abend genießen möchte. Um den Umsatz zu maximieren und die Erwartungen der Verbraucher während saisonaler Einzelhandelsereignisse wie dem Valentinstag erfolgreich zu erfüllen, müssen sich kleine und mittlere Unternehmen (KMU), die einen Erlebnisdienst anbieten, auf die Schaffung eines positiven Kundenerlebnisses an der Kasse konzentrieren, um sich von der Konkurrenz im Einzelhandel abzuheben.
Ein reibungsloses Erlebnis schaffen
Der Valentinstag ist nach den Winterferien und dem Muttertag das fünftgrößte Kaufereignis in den USA, und da die Nachfrage der Verbraucher nach Erlebnissen weiter steigt, werden die Kunden Geschäfte bevorzugen, die ihnen helfen, den Feiertag auf sinnvolle Weise zu feiern. Für viele Händler bedeutet dies, dass sie sicherstellen müssen, dass die Kundenbedürfnisse während der gesamten Reise erfüllt werden, auch an der Verkaufsstelle.
Der Schlüssel zu einer erfolgreichen Strategie liegt darin, den Kunden einen reibungslosen Checkout zu bieten. In einer von Paysafe in Auftrag gegebenen Studie, die eine Gruppe von kleinen und mittelständischen Unternehmen in den USA befragte, gaben 70 % der Befragten an, dass die Integration neuer Zahlungstechnologien für sie Priorität hat, um das Kundenerlebnis zu verbessern, und 69 % stimmen zu, dass sie die Zeit, die ihre Kunden für den Abschluss eines Kaufs benötigen, reduzieren möchten.
Insbesondere für Restaurants und Hoteliers, die sich am Valentinstag einen Wettbewerbsvorteil verschaffen wollen, kann ein zuverlässiges Zahlungssystem, das eine breite Palette von Zahlungsmethoden schnell verarbeitet, Zeit sparen und es Mitarbeitern und Management ermöglichen, sich auf die Personalisierung des Kundenerlebnisses zu konzentrieren.
Die Modernisierung des Zahlungsverkehrs
Unsere jüngsten Untersuchungen haben ergeben, dass fest installierte Kartenterminals zwar immer noch die beliebteste Art von Zahlungsgeräten an den Ladenkassen sind (65 %), aber viele Händler haben uns mitgeteilt, dass sie in den nächsten zwei Jahren modernere Systeme einführen wollen. So wollen 49 % Smartphone-gestützte Systeme wie QR-Codes anbieten, mit denen die Kunden Artikel vor Ort mit ihrem Handy scannen und bezahlen können, und 42 % planen, Apps anzubieten, mit denen die Kunden die bestellten Waren und Dienstleistungen automatisch bezahlen können.
Mit Lösungen wie QR-Codes können Kunden die Speisekarte eines Restaurants aufrufen, bestellen und Speisen und Getränke direkt über ihre mobilen Geräte bezahlen, wann immer sie wollen. Die Gäste können ihre Transaktionen einleiten und abschließen, ohne auf einen Kellner warten zu müssen, was letztlich den Kassiervorgang beschleunigt und den häufig unterbesetzten Kellnern hilft, sich auf die Bedienung der Gäste zu konzentrieren.
Vorbereitung auf saisonale Umsatzschwankungen
Wenn Händler verstehen, wie sich die Landschaft verändert, welche Technologien zur Verfügung stehen und welche Lösungen für ihr jeweiliges Geschäft geeignet sind, können sie das gewünschte Wachstum erzielen. Dies bedeutet, mit dem richtigen Zahlungspartner zusammenzuarbeiten, um einen vollständig optimierten und vereinfachten Checkout zu schaffen, zu dem die Kunden immer wieder zurückkehren werden.
In einer von Paysafe in Auftrag gegebenen Studie aus dem Jahr 2022, in der über 1.100 Online-Händler in 12 Ländern befragt wurden, haben mehr als drei Viertel (76 %) der befragten Händler Online-Geschäfte betrieben, die von den Einnahmen aus saisonalen Verkäufen abhängig sind, und für diese Unternehmen ist die Fähigkeit, Nachfragespitzen zu bewältigen, von entscheidender Bedeutung. Gelingt es nicht, diese Herausforderungen wirksam zu bewältigen, kann dies nicht nur zu Umsatzeinbußen führen, sondern auch den Ruf des Unternehmens schädigen und künftige Verkäufe beeinträchtigen. Die Zusammenarbeit mit einem zuverlässigen Zahlungspartner in diesen Spitzenzeiten ist daher sowohl für Online- als auch für stationäre Händler unerlässlich.
Wenn Sie ein kleines oder mittleres Unternehmen sind, erfahren Sie mehr über das Small Business Program von Paysafe.
