EMV und der Weg der Mineralölindustrie zur Einhaltung der Vorschriften nach der Haftungsverlagerung
Seit dem Inkrafttreten des EMV-Mandats im April 2021 sind bereits 12 Monate vergangen, wodurch die Haftung für nicht konforme Zahlungen direkt auf die Tankstellen übertragen wurde. Dennoch stellen sich viele unabhängige und markenlose Händler immer noch die Frage nach der finanziellen Durchführbarkeit der Aufrüstung ihrer Tankautomaten, um chipfähige Kartenzahlungen zu akzeptieren. Gleichzeitig werden die langfristigen Folgen, insbesondere für Händler, die noch keine neuen Zahlungsterminals installiert haben, jetzt deutlicher.
Um zu verstehen, wie sich die Änderung der Haftung in den letzten 12 Monaten auf die Branche ausgewirkt hat und wo die Händler derzeit stehen, ist es wichtig, die wichtigsten Erkenntnisse hervorzuheben, die wir nach der Umstellung beobachtet haben.
Die COVID-19-Pandemie hält die EMV-Einführung weiterhin auf. Trotz zahlreicher Verzögerungen ist die Branche noch nicht an einem Punkt angelangt, an dem jede Tankstelle in der Lage ist, ihre Geräte aufzurüsten, um chipfähige Kartenzahlungen zu akzeptieren. Die anhaltenden Auswirkungen der Pandemie auf die Lieferketten in Verbindung mit dem anschließenden Mangel an Hardware und Technikern stellten für die Tankstellen ein unbestreitbares Hindernis dar, als es darum ging, ihre Zapfsäulen vor dem Mandat im April 2021 aufzurüsten.
Tankstellen, die noch keine Bestellungen aufgegeben haben, um die EMV-Standards zu erfüllen, äußern weiterhin ihr Unbehagen über die hohen Kosten für die Aufrüstung der Geräte, die für unabhängige und markenlose Tankstellen in der Regel ein großes Unterfangen darstellen. Diese Standorte laufen jedoch Gefahr, zu Betrugsherden zu werden, wenn die umliegenden Tankstellen EMV-konform werden. Infolgedessen werden nicht konforme Einzelhändler mit ziemlicher Sicherheit anfälliger für Angriffe von Betrügern und tragen gleichzeitig die finanzielle Last, für Verluste durch Kartenfälschungen haften zu müssen.
Nicht EMV-konforme Tankstellen schalten Kreditkartenzahlungen an der Zapfsäule ab. Eine Möglichkeit für Tankstellen besteht darin, die Zahlung an der Zapfsäule ganz abzuschalten und sich ausschließlich auf die Kassen in ihren Geschäften zu verlassen oder nur Pin-Debit- und Flottenkartenzahlungen außerhalb zuzulassen. Diese Lösung ist zwar eine vorübergehende Lösung, um das Betrugsproblem an der Zapfsäule einzudämmen, aber die Händler laufen auch Gefahr, dass ihre Tankstelle in den Augen ihrer Kunden an Attraktivität verliert, was zu Umsatzeinbußen führen kann.
Immer mehr Tankstellen entfernen ihr Branding. Die großen Mineralölkonzerne wollen verständlicherweise nicht für betrügerische Zahlungen an ihren Zapfsäulen haften und üben daher Druck auf Tankstellenbesitzer aus, die ihre Zahlungsterminals noch nicht umgestellt haben. In einigen Fällen kann die Nichteinhaltung der EMV-Standards dazu führen, dass die Marken die Beziehung insgesamt neu bewerten. Große Marken erheben auch Gebühren für die Nichteinhaltung der Standards von Tankstellen, die die Umstellung noch nicht vorgenommen haben. Das Ergebnis dieser beiden Trends ist, dass Tankstellen immer häufiger ihr Branding aufgeben, weil sie es sich einfach nicht leisten können, die überhöhten Gebühren zu zahlen.
Tankstellen ziehen diese Option möglicherweise in Betracht, um die hohen Gebühren zu vermeiden, die Markenunternehmen für die Nichteinhaltung der EMV-Vorschriften an der Zapfsäule erheben, aber dies sollte nicht als dauerhafte, alternative Lösung für das Problem der Haftung für Betrug an der Zapfsäule angesehen werden.
Das Wachstum von mobilen Zahlungs-Apps und alternativen Zahlungsmethoden. Tankstellen, die EMV-Terminals an den Zapfsäulen installiert haben, versuchen bereits, den Wettbewerbsvorteil, den sie durch die Verbesserung des Zahlungserlebnisses für die Verbraucher erlangt haben, weiter auszubauen. Händler suchen nach Möglichkeiten, wie sie ein wirklich flexibles Zahlungserlebnis schaffen können, indem sie alternative Lösungen anbieten, die digitale Zahlungen über mobile Apps, Tap-to-Pay und kontaktlose Zahlungen umfassen. Infolgedessen lassen sich Händler zunehmend beraten, wie sie ihren eigenen digitalen Checkout einführen können, und wir erwarten, dass dieser Trend in den kommenden Monaten noch zunehmen wird.
Es stimmt zwar, dass es in der Lieferkette für Tankstellen, die versuchen, ihre vorhandenen Terminals zu ersetzen oder einfach aufzurüsten, um EMV-konform zu werden, weiterhin Verzögerungen gibt, aber das allein ist kein Grund, nicht sofort zu handeln. Wie bereits erwähnt, haben es Betrüger eher auf Tankstellen abgesehen, die es vorziehen, mit der Einführung der EMV-fähigen Technologie an ihren Zapfsäulen abzuwarten, selbst in ländlichen Gegenden, in denen die Händler möglicherweise keinen unmittelbaren Anstieg der Betrugskosten erleben.
Zahlungsunternehmen, die sich auf die Mineralölbranche spezialisiert haben, sind dafür verantwortlich, die Händler über die Risiken aufzuklären, die mit der fortlaufenden Nichteinhaltung der Vorschriften verbunden sind, und kreativ darüber nachzudenken, wie ihre Lösungen und Kosteneinsparungsprogramme dazu beitragen können, unabhängige und markenlose Tankstellen bei der Aufrüstung bestehender Zahlungsterminals zu unterstützen.
