Ein Tag im Leben von Tonislav Toshev
Diesen Monat sprechen wir mit Tonislav Toshev, Senior Manager, Issuing & Collections, über seine Karriere und sein Leben bei Paysafe.
Können Sie uns ein wenig über sich selbst und einen typischen Tag in Ihrem Job bei Paysafe erzählen?
Ich bin jetzt seit sechs wunderbaren Jahren bei Paysafe und leite derzeit zwei sehr erfolgreiche Teams: das Global Collections Team, das in mehreren Abteilungen tätig ist - Digital Wallets (DW); Acquiring und USPP, und das Issuing Prepaid Risk Team, das sich um alle DW-Betrugs- und Streitfälle bei allen Kartenprogrammen von Paysafe kümmert.
Mein Hauptaugenmerk liegt darauf, operative Veränderungen voranzutreiben, Prozesse zu rationalisieren und effiziente Strategien zu implementieren, die mit den strategischen Zielen von Paysafe übereinstimmen.
In meiner Freizeit gehe ich gerne wandern und bergsteigen, lese gerne und verbringe viel Zeit mit meiner Familie und Freunden.
Was ist das Inkasso- und Emissionsrisiko?
Wir sind ein Verteidigungsteam, das Teil der Merchant Risk Welt ist. Das Inkassoteam überwacht genau die Konten von Verbrauchern und Händlern, die einen negativen Saldo aufweisen. Wenn wir solche Konten entdecken, führen wir sofort eine gründliche Bewertung durch, um die Ursache zu ermitteln, und auf der Grundlage unserer Erkenntnisse ergreifen wir alle notwendigen Maßnahmen, um die Verluste zu verwalten und zu verringern. In Fällen, in denen es nicht mehr möglich ist, die Forderung einzutreiben, empfehlen wir sie als uneinbringliche Posten. Wir unterstützen alle Konzernfunktionen, um eine einheitliche Reaktion auf Inkassoanfragen von Kunden und internen Interessengruppen zu gewährleisten.
Das Issuing Risk Team ist für den gesamten Prozess des Streitbeilegungsmanagements, einschließlich Kulanzrückerstattungen und Rückbelastungen, bei DW-Programmen verantwortlich, aber wir überwachen denselben Prozess auch bei den von BIN gesponserten Programmen Dritter. Darüber hinaus bewerten wir kartenbezogene Negativsalden und ziehen sie durch Rückbuchungen wieder ein.
Was gefällt Ihnen am meisten an Ihrer Aufgabe?
Was ich an meiner Aufgabe liebe, ist die Dynamik und Vielseitigkeit meiner Arbeit und die Möglichkeit, täglich mit so vielen tollen Menschen zu tun zu haben.
Egal, ob es sich um meine Teammitglieder oder um Kollegen aus verschiedenen Bereichen des Unternehmens handelt, ich genieße es, mit Menschen aus allen Lebensbereichen und mit unterschiedlichem Hintergrund in Kontakt zu treten und zusammenzuarbeiten.
Ein weiterer Aspekt meiner Arbeit, den ich sehr schätze, ist die Möglichkeit, an anspruchsvollen Projekten im Zusammenhang mit unseren Händler- und Prepaid-Lösungen zu arbeiten. Dies ermöglicht es mir, ständig neue Dinge zu lernen und meine Kenntnisse und Fähigkeiten zu erweitern. Insgesamt empfinde ich meine Aufgabe als lohnend, anregend und mit vielen Möglichkeiten für persönliches und berufliches Wachstum.
Welchen Beitrag leistet Ihr Team zu den Zielen und der Vision von Paysafe im Bereich Powering Play, Safely?
Unser Team ist für den Einzug ausstehender Zahlungen, das Management von DW-Prepaid-Kartenbetrug und die Beilegung von Streitigkeiten zuständig, was eine wichtige Rolle bei der Verbesserung des Cashflows spielt.
Wir arbeiten eng mit der breiteren Risikogruppe zusammen, um potenzielle finanzielle Risiken zu identifizieren und zu verwalten, und stellen sicher, dass wir über alle Prepaid-Risikoregeln innerhalb der internen Risikomaschine auf dem Laufenden bleiben.
Durch das Sammeln von Daten über Zahlungstrends, Kundenverhalten und andere relevante Metriken liefert unser Team wertvolle Erkenntnisse, die in die strategische Planung einfließen, betriebliche Verbesserungen anleiten und dazu beitragen, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindungsrate zu erhöhen.
Unsere Bemühungen sind darauf ausgerichtet, die finanzielle Gesundheit des Unternehmens zu schützen und sein Wachstumsziel zu unterstützen.
Was war der Höhepunkt Ihrer bisherigen Karriere?
Gute Frage ... obwohl ich keinen bestimmten Moment habe, der als eindeutiger Höhepunkt meiner Karriere hervorsticht, bin ich dankbar für die vielen Gelegenheiten, die ich hatte, um zu lernen und sowohl persönlich als auch beruflich zu wachsen.
Bei jedem Schritt habe ich wertvolle Erfahrungen gesammelt und viel gelernt, indem ich mit talentierten Menschen zusammengearbeitet und anspruchsvolle Projekte übernommen habe. Ich hatte auch das Privileg, andere auf ihrem eigenen Karriereweg zu begleiten und zu unterstützen, was unglaublich lohnend war.
Ich glaube, dass jede Erfahrung dazu beigetragen hat, mich zu der Person zu formen, die ich heute bin, und ich bin gespannt, was die Zukunft bringt.
