eCommerce-Händler können mit optimierten saisonalen Angeboten und Zahlungen florieren
Das Verbraucherverhalten ändert sich. Hier erfahren Sie, wie eCommerce-Händler saisonale Angebote optimieren können, um erfolgreich zu sein.
In Zeiten wirtschaftlicher Turbulenzen ist es keine Überraschung, dass sich die Ausgaben der Verbraucher verändern. Laut unserer jüngsten Studie Lost in Transaction, für die 14 500 Verbraucher in Nordamerika, Europa, Großbritannien und Lateinamerika befragt wurden, hat fast die Hälfte (47 %) der Verbraucher ihre Einkäufe aufgrund von Budgetbeschränkungen abgebrochen.
Und die Verbraucher achten auch mehr darauf, wann sie Geld online ausgeben und wie sie ihre Einkäufe bezahlen. Was bedeuten diese Veränderungen für E-Commerce-Händler, und wie können sie die Erwartungen ihrer Kunden übertreffen und ihren Erfolg steigern?
Die Macht der saisonalen Angebote
Unsere Untersuchung hat ergeben, dass das Kostenbewusstsein der Verbraucher inzwischen einen erheblichen Einfluss auf ihr Kaufverhalten hat. Obwohl die Verbraucher immer noch sehr viel Geld ausgeben, suchen sie bei der Entscheidung, ob sie ihr hart verdientes Geld ausgeben wollen, nach einem höheren Wert.
Vor diesem Hintergrund können überzeugende Werbeaktionen und saisonale Angebote für eCommerce-Händler ein großer Erfolgsfaktor sein. Tatsächlich geben 67 % der Befragten an, dass sie jetzt eher auf den Black Friday oder einen anderen saisonalen Verkauf oder eine Rabattaktion warten, um einen Online-Kauf zu tätigen.
Der Abbruch von Einkäufen war schon immer ein Faktor für E-Commerce-Händler, aber jetzt ist es ein entscheidendes Schlachtfeld, da die Verbraucher mehr denn je bereit sind, sich gegen Ausgaben zu entscheiden, wenn die Kosten in die Höhe schnellen. Wie können Online-Händler, abgesehen von saisonalen Angeboten, ihre Kunden dazu bringen, die Kasse zu passieren?
Wie können Händler optimierte Checkouts anbieten?
Unseren Untersuchungen zufolge muss eine optimierte Kasse Auswahl, Komfort und Sicherheit bieten, um die Verbraucher zufrieden zu stellen.
Die Verbraucher verlangen heute mehr Auswahl als nur die traditionelle Zahlung per Debit- oder Kreditkarte, und eCommerce-Händler müssen sich darauf einstellen - sie müssen ihnen die Möglichkeit geben, so zu bezahlen, wie sie es wünschen, sei es mit digitalen Geldbörsen, mobilen Geldbörsen, eCash oder anderen alternativen Zahlungsmethoden (APMs).
Tatsächlich erwarten 75 % der Befragten der Lost in Transaction-Umfrage, dass ihre bevorzugte Zahlungsmethode an der Kasse zur Verfügung steht, und eine beträchtliche Anzahl von ihnen wird ihren Einkaufswagen verlassen, wenn dies nicht der Fall ist. Und 74 % der Verbraucher wünschen sich mehrere Zahlungsmethoden an der Kasse, damit sie wählen können.
Die Bereitstellung einer solchen Auswahl kommt auch den Händlern zugute, da sie den Kunden eine Ausweichmöglichkeit bieten und so die Zahl der Kaufabbrüche verringern. 28 % der Teilnehmer unserer Umfrage gaben an, dass sie eine andere Zahlungsmethode ausprobieren, wenn ihre erste Wahl nicht funktioniert.
Außerdem bietet sie eine bessere Zugänglichkeit, die es den Händlern ermöglicht, einen größeren Markt zu erschließen. Ein Beispiel dafür ist eCash, das es den Verbrauchern ermöglicht, online mit Bargeld zu bezahlen. Weltweit gibt es 1,7 Milliarden Erwachsene, die keine Bankverbindung haben - eCash kann dazu beitragen, diesen Verbrauchern Online-Ausgaben zu ermöglichen.
Sicherheit und Bequemlichkeit sind der Schlüssel zu einer optimierten Kaufabwicklung
Weder der Komfort noch die Sicherheit sollten beeinträchtigt werden, wenn Händler versuchen, die sich ändernden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.
69 % der Befragten erwarten eine reibungslose Kaufabwicklung, und 46 % derjenigen, die regelmäßig online einkaufen, geben an, dass die Bequemlichkeit bei der Wahl der Zahlungsmethode für sie Priorität hat.
Darüber hinaus kaufen 75 % der Befragten nur bei Händlern, die dafür bekannt sind, dass sie einen sicheren und zuverlässigen Bezahlvorgang anbieten, und 64 % der Online-Einkäufer geben an, dass Sicherheit der wichtigste Faktor bei der Wahl der Zahlungsart ist.
Händler sollten nun darauf achten, an der Kasse mehr Zahlungsmöglichkeiten anzubieten - insbesondere digitale Geldbörsen und eCash -, die es den Verbrauchern ermöglichen, ohne Weitergabe sensibler Finanzdaten zu bezahlen und gleichzeitig die Reibungsverluste auf ein Minimum zu reduzieren.
Mit optimierten Zahlungen durch eine sich verändernde Landschaft navigieren
Es ist eine schwierige Zeit für E-Commerce-Händler, in der allgemeine wirtschaftliche Probleme den Wandel vorantreiben und die Erwartungen der Verbraucher steigen. Dies stellt jedoch auch eine Chance dar, ein besseres Einkaufserlebnis mit einer Vielzahl von Zahlungsoptionen zu schaffen und zu bieten, das die Anforderungen der Verbraucher erfüllt und übertrifft, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen und erfolgreich zu sein.
Möchten Sie mehr über die sich entwickelnden Einstellungen und Zahlungspräferenzen der Verbraucher erfahren? Laden Sie die Lost In Transaction: Verbraucher-Zahlungstrends 2023 Bericht herunter.
