Die Rolle von Zahlungen bei der Stärkung der Beziehungen von Online-Sportwetten zu VIP-Kunden

Der Kundenstamm eines Online-Sportwettenanbieters setzt sich häufig aus Spielern zusammen, die nur gelegentlich und relativ selten wetten. Dennoch ist es wichtig, dass die Betreiber auch ihre VIP-Kunden bedienen, die höhere Beträge und häufiger wetten. Auch wenn der Anteil der VIP-Spieler an der Gesamtspielerbasis eines Betreibers geringer ist, so ist doch der Umsatz, den sie beisteuern, wesentlich höher.

Wenn es darum geht, VIP-Spieler anzusprechen, müssen die Betreiber einen anderen Ansatz verfolgen als bei den Gelegenheits-Wettern. Und ein maßgeschneidertes Erlebnis für Online-Sportwettende mit hohen Einsätzen wird sich als wesentlich erweisen, wenn es darum geht, diese begehrten Kunden zu konvertieren und zu binden - vor allem, wenn es sich auch auf die Zahlungen konzentriert.

Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass VIP-Sportwettende bei der Auswahl eines Sportwettenanbieters und im Laufe der Zeit bei der Entscheidung, ob sie weiterhin bei einer bestimmten Marke wetten möchten, die Zahlungsmodalitäten in den Vordergrund stellen.

Für unsere Studie 2023 All the ways players pay Forschungsbericht in dem wir Spieler in den USA, Großbritannien und Ontario befragt haben, haben wir Sportwettende als VIPs eingestuft, wenn sie entweder 5-7 Mal pro Woche oder mehr als 7 Mal pro Woche gewettet haben. Die Untersuchung ergab, dass neun von zehn (91 %) der VIPs, die mehr als sieben Mal pro Woche wetten, ein bevorzugtes Sportwettenunternehmen haben, und dieser Trend ist bei denjenigen, die fünf bis sieben Mal pro Woche wetten, noch ausgeprägter: 94 % dieser Spieler haben eine bevorzugte iGaming-Marke.

Um diese Spieler zu gewinnen, müssen die Sportwettenanbieter vor allem ein optimales Zahlungserlebnis bieten. Was bedeutet ein gutes Zahlungserlebnis für einen VIP? Für einen Online-Sportwettenden, der mehr als sieben Wetten pro Woche platziert, sind schnelle und reibungslose Auszahlungen von entscheidender Bedeutung. Für 34 % dieser Spieler ist dies das wichtigste Kriterium bei der Auswahl eines Online-Sportwettenanbieters.

Für VIPs, die etwas seltener wetten (5-7 Mal pro Woche), sind Zahlungen ebenfalls ein wesentlicher Faktor, warum sie sich für eine Marke entscheiden. Neben dem Vertrauen in die Marke (33% dieser Spieler) sind schnelle und reibungslose Einzahlungen das wichtigste Kriterium für diejenigen, die 5-7 Mal pro Woche wetten.

Ob es sich nun um rationelle Einzahlungen oder schnelle, mühelose Auszahlungen handelt, die Betreiber werden ihre Umsätze mit hochwertigen VIPs nur dann maximieren, wenn sie die Zahlungen richtig gestalten.

Es sollte auch betont werden, dass VIPs tendenziell mehr Online-Sportwettenkonten haben als Gelegenheitsspieler. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass ein VIP etwa drei Konten besitzt, während ein Gelegenheitsspieler weniger als zwei Konten hat, so dass sich für die Betreiber erhebliche Akquisitionsmöglichkeiten ergeben, die sie nutzen können. Dennoch setzt die Situation die Betreiber unter Druck, die relativ wankelmütigen VIPs an sich zu binden und sie nicht an eine konkurrierende Marke zu verlieren.

Definition des VIP-Zahlungserlebnisses

Welche Art von Zahlungserlebnis wünscht sich ein VIP neben schnellen und reibungslosen Auszahlungen und Einzahlungen? Für die häufigsten Online-Sportwettenden (mehr als 7 Einsätze pro Woche) ist es bei der Auswahl eines Sportwettenanbieters wichtig, dass sie mit ihrer bevorzugten Barzahlungsmethode eine Wette einzahlen und sich auszahlen lassen können.

Die garantierte Annahme von Einzahlungen ist ebenfalls ein wichtiges Kriterium - 40 % der häufigsten Wettenden (7+ Wetten pro Woche) und 38 % derjenigen, die fast genauso häufig wetten (5-7 Mal pro Woche), halten dies für unerlässlich. Folglich ist es für die Betreiber wichtig, die Ablehnung von Kartenzahlungen zu minimieren.

Interessanterweise sind Karten zwar eine wichtige Zahlungsmethode für VIPs, aber diejenigen, die 5-7 Mal pro Woche wetten, legen genauso viel Wert auf die alternative Zahlungsmethode (APM) der digitalen Wallets wie auf Debitkarten - wobei Wallets und Debitkarten die gemeinsame Lieblingszahlungsmethode dieser Gruppe sind (41 % dieser Spieler für beide Zahlungslösungen).

Die Nutzung digitaler Wallets ist auch bei denjenigen sehr hoch, die am häufigsten wetten (mehr als 7 Mal pro Woche). Sechs von 10 (60 %) dieser VIP-Spieler mit einem digitalen Wallet-Konto geben an, dass sie dieses immer für Einzahlungen und Auszahlungen bei Online-Sportbüchern verwenden.

Die Gründe für diese Vorliebe sind vielfältig. Mehr als ein Drittel (35 %) halten digitale Wallets für sicherer als andere Zahlungsmethoden und bevorzugen die Tatsache, dass Lösungen wie Skrill und NETELLER sicherstellen, dass die Nutzer keine finanziellen Informationen an die Sportwettenanbieter weitergeben müssen. Die Möglichkeit, eine Wette schnell, wenn nicht sogar sofort, zu finanzieren, ist ebenfalls wichtig, und fast ebenso viele VIPs (33 %) betonen dies.

VIP-Spielerbindung

Eine wichtige Erkenntnis aus unserer Studie von 2023 war, dass VIP-Kunden mit hohen Einsätzen, die von ihren Zahlungserfahrungen enttäuscht sind, sehr wahrscheinlich das Buch für einen Konkurrenten verlassen, der transaktionsmäßig besser ist.

Wenn ein VIP Bedenken hinsichtlich der Sicherheit einer finanziellen Transaktion mit einer iGaming-Marke hat, würde über die Hälfte (55 %) die Einzahlung nicht vornehmen. Fast ebenso viele VIPs (51 %) würden eine Transaktion abbrechen, wenn der Buchmacher sie auffordert, zu viele Finanzdaten anzugeben. Kurz gesagt, wenn die Betreiber die Zahlungsabwicklung nicht richtig gestalten, werden diese wertvollen Spieler nicht zu Einzahlungskunden.

Insgesamt müssen die Betreiber den VIP-Spielern ein unvergleichliches Zahlungserlebnis bieten, einschließlich einer umfassenden Palette von APMs in Verbindung mit traditionellen Zahlungsoptionen. Mehr als acht von zehn (84 %) VIPs geben an, dass Zahlungen ein Schlüsselfaktor dafür sind, warum sie bei einem Sportwettenanbieter bleiben oder ihn verlassen. iGaming-Marken können es sich nicht leisten, ihre wohl wichtigsten Kunden zu enttäuschen.