Die Rolle von Bargeld nach COVID-19
Die Pandemie hat die Verbraucher in den letzten 15 Monaten größtenteils aus den Geschäften und Unternehmen vertrieben. Wird sich die Rolle des Bargelds ändern, wenn wir zur Normalität zurückkehren?
Hat die Verwendung von Bargeld abgenommen, und ist das ein dauerhafter Trend?
Bargeld ist nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Zahlungsverkehrs, wobei nur eine sehr kleine Minderheit der Verbraucher vollständig auf Bargeld verzichtet. Und während sich die Pandemie kurzfristig eindeutig auf die Verwendung von Bargeld ausgewirkt hat, zeigt die langfristige Betrachtung ein anderes Bild. Unser jüngster Lost in Transaktion-Bericht "Consumer payment trends 2021" brachte interessante Erkenntnisse über das Verbraucherverhalten in COVID-19-Zeiten.
Vor der Pandemie haben 44% der Verbraucher weniger als 25% ihrer persönlichen Zahlungen mit Bargeld getätigt, und nur 9% der Verbraucher waren komplett bargeldlos. Während COVID-19 stieg dieser Anteil auf 14%, möglicherweise aufgrund von Sicherheitsbedenken, dem Zugang zu Banken oder weil die Geschäfte einfach kein Bargeld mehr akzeptierten. Insgesamt haben 58% der Verbraucher weniger als 25% ihrer Zahlungen vor Ort mit Bargeld getätigt.
Wenn man die Verbraucher jedoch bittet, ihre Bargeldnutzung nach dem Ende der Pandemie zu prognostizieren, nähern sich diese Prozentsätze wieder den Zahlen von vor COVID-19 an. 10 % der Verbraucher planen, nach COVID-19 völlig bargeldlos zu bezahlen, was nur einen Anstieg von 1 % gegenüber den Zahlen vor COVID-19 bedeutet. 50 % der Verbraucher planen, in Zukunft mindestens 25 % ihrer Transaktionen mit Bargeld zu tätigen.
Tatsächlich gaben 28% der Verbraucher an, dass sie in Zukunft nicht mehr in Geschäften einkaufen würden, die kein Bargeld akzeptieren. Dies ist ein weiteres Indiz dafür, dass COVID-19 keinen dauerhaften Einfluss auf die Bereitschaft hat, Bargeld als Barzahlungsmethode im Geschäft zu verwenden.
Der Wechsel zu alternativen Zahlungsmethoden
Aber nicht nur in Geschäften scheint Bargeld für die Verbraucher attraktiv zu sein. Ein wesentliches Muster, das sich aus unserer neuen Studie und der Studie, die wir vor 12 Monaten durchgeführt haben, ergibt, ist, dass die COVID-19 und der darauf folgende Boom des digitalen Handels den Bekanntheitsgrad alternativer Zahlungsmethoden einschließlich eCash erhöht hat. Der Appetit auf Bargeld ist also ungebrochen, auch wenn die Verbraucher zum Online-Einkauf übergehen.
Insgesamt gaben 86% der Verbraucher an, dass sie ihre Online-Zahlungsgewohnheiten während der COVID-19 geändert haben. Dies liegt zum einen daran, dass sie generell mehr Online-Zahlungen vornehmen, zum anderen daran, dass sie Transaktionen mit Händlern durchführen, zu denen sie keine persönliche Beziehung haben und sich Sorgen um die Sicherheit ihrer Finanzdaten machen. Die Möglichkeit, ihre Ausgaben genauer zu verfolgen und gleichzeitig mehr Online-Zahlungen zu tätigen, war ein weiterer beliebter Grund, warum die Verbraucher ihre Bezahlgewohnheiten geändert haben.
Darüber hinaus gaben 38% der Verbraucher an, dass sie alternative Zahlungsmethoden besser kennen als noch vor 12 Monaten und 31% sagten, dass sie diese mit größerer Wahrscheinlichkeit nutzen würden.
Wird eCash für einige Verbraucher die alternative Barzahlungsmethode ihrer Wahl sein?
Als wir die Verbraucher speziell zu eCash befragten, äußerten sie sich positiv über dessen Vorteile. Ein Drittel (32%) aller Verbraucher sagte uns, dass sie gerne Transaktionen online mit Bargeld abwickeln würden, wenn es einfach wäre, und ein ähnlicher Prozentsatz (30%) sagte, dass sie häufiger online einkaufen würden, wenn sie mit Bargeld bezahlen könnten.
Und insgesamt gaben 8 % der Verbraucher an, dass sie während der COVID-19 zum ersten Mal eCash verwendet haben, wobei dies bei jüngeren Verbrauchern im Alter von 18-24 (11 %) und 25-35 (12 %) noch ausgeprägter war.
Trotz des insgesamt gestiegenen Vertrauens in Online-Zahlungen, das wir bei unseren Untersuchungen feststellen konnten, haben Sicherheit und Datenschutz bei eCash-Lösungen für viele Verbraucher nach wie vor Priorität. Die Mehrheit der Verbraucher (59%) sagte uns, dass sie sich beim Online-Kauf wohler fühlen, wenn sie eine Barzahlungsmethode verwenden, bei der sie ihre finanziellen Daten nicht mit dem Händler teilen müssen. Insgesamt fühlen sich 44% immer noch nicht wohl dabei, ihre Finanzdaten online einzugeben, um eine Zahlung zu tätigen.
Blick in die Zukunft
Da die Verbraucher deutlich gemacht haben, dass Bargeld nach wie vor eine zentrale Rolle in ihren Zahlungsplänen spielt, und alternative Zahlungsmöglichkeiten wie eCash während der COVID-19 noch mehr an Bedeutung gewinnen, sieht die Zukunft für Bargeld rosig aus. Die Rolle des Bargelds mag sich mit der fortschreitenden Digitalisierung der Welt und des Handels verändern, aber die Pandemie hat die bargeldlose Gesellschaft nicht beschleunigt.
Lost in Transaktion: Trends bei der Zahlung von Verbrauchern 2021 steht jetzt zum Download bereit.
