Die Macht der Zahlungen: Wie Zahlungen iGaming-Spielerbindungsstrategien verändern können

Die meisten Online-Sportwetten legen großen Wert auf die Kundenakquise und richten den Großteil ihrer Marketingaktivitäten darauf aus, neue Kunden zu gewinnen. Werbekampagnen, Sponsoring, Markenbotschafter und Boni ziehen die großen Marketinggelder an, während die Marken um den Löwenanteil des Marktes kämpfen. Um jedoch langfristig erfolgreich zu sein, müssen Online-Sportwetten ein Gleichgewicht zwischen Spielerakquise und Kundenbindungsstrategien finden, um sicherzustellen, dass die gewonnenen Kunden engagiert und der Marke treu bleiben.

Der Wettbewerb in der iGaming-Branche führt häufig zu einer hohen Kundenabwanderung, da die Spieler durch attraktive Bonusangebote konkurrierender Sportwetten-Marken angelockt werden; daher sind Bemühungen, die Spieler zu halten, von entscheidender Bedeutung. Aber Strategien zur Kundenbindung sollten nicht nur Boni beinhalten. Sie sollten umfassend sein und alle Aspekte des Online-Sportwettenerlebnisses abdecken.

Ein Schlüsselbereich ist die Zahlung, deren potenzielle Auswirkungen von den Betreibern häufig unterschätzt werden, wenn es um die Gewinnung und Bindung von Spielern geht. Wenn Spieler mit der Zahlungserfahrung, die sie bei ihren Transaktionen erhalten, nicht zufrieden sind, werden sie wahrscheinlich keine Einzahlung tätigen und vielleicht sogar ganz aufhören, bei einer Marke zu wetten.

Die gute Nachricht ist, dass laut unserem neuesten Bericht "All the ways players pay" (Alle Zahlungsmöglichkeiten für Spieler) sechs von zehn Sportwettern, die im vierten Quartal 2022 auf in den USA, in Großbritannien und im kanadischen Ontario befragt wurden, mit den Zahlungen, die sie erhalten, zufrieden waren. Nur 14 % der Spieler waren ausgesprochen unzufrieden, aber angesichts des starken Wettbewerbs in der Online-Glücksspielbranche gibt es keinen Grund zur Selbstzufriedenheit, und nur ein Viertel (26 %) ist mit den Zahlungen sehr zufrieden.

Welche Faktoren berücksichtigen die Spieler bei Einzahlungen und Abhebungen?

Welche Schritte müssen die Betreiber von Online-Sportwetten also unternehmen, um sicherzustellen, dass sie eine Zahlungsabwicklung anbieten, die den Erwartungen bestehender und neuer Kunden entspricht?

Die Schnelligkeit der Ein- und Auszahlungen war für die Spieler der wichtigste Faktor bei der Wahl des Wettanbieters. Mehr als ein Drittel (36 %) der Online-Sportwettenden denkt bei einer Einzahlung an die Geschwindigkeit der Transaktion, dicht gefolgt von der Sicherheit (35 %) und der Einfachheit der Ein- oder Auszahlung (32 %). Dies zeigt uns, dass die Betreiber garantieren müssen, dass die Zahlungen sicher, schnell und zuverlässig sind, damit die Spieler volles Vertrauen in den Transaktionsprozess haben.

Darüber hinaus sollte die Bedeutung schneller Auszahlungen nicht außer Acht gelassen werden, da die Betreiber unbedingt sicherstellen müssen, dass ihre Auszahlungsprozesse effizient sind und den Erwartungen ihrer Spieler entsprechen, da die Erwartungen der Spieler derzeit offenbar nicht erfüllt werden. Wenn es um Auszahlungen geht, sagen vier von zehn Spielern weltweit, dass diese sofort oder fast sofort erfolgen sollten. 14 % erwarten eine Wartezeit von einem halben Tag und 21 % nicht länger als einen Tag. Alles in allem erwarten 73 % der Online-Sportwettenden eine Auszahlung am selben Tag, aber in vielen Fällen wird dieser Zeitrahmen nicht eingehalten.

Was macht eine negative Zahlungserfahrung aus?

Langsame Auszahlungen können ein Hauptgrund für die Unzufriedenheit eines Spielers mit einem Online-Sportwettenanbieter sein, aber das ist nicht der einzige Faktor, der die Zufriedenheit der Spieler senkt und dazu führt, dass sie eine Marke verlassen, um anderswo zu wetten. Laut unserer jüngsten Studie "All the ways players pay" waren die Hauptgründe, warum sich ein Spieler gegen eine Einzahlung entschied, folgende (die Spieler konnten bis zu drei auswählen):

• Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Transaktion - 51 %
• Die von ihnen bevorzugte Barzahlungsmethode ist nicht verfügbar - 46%
• Sie müssen zu viele finanzielle Informationen angeben - 46%
• Die Einzahlung wird abgelehnt - 37%
• Ein Limit für die Einzahlung - 30%

 

Eine schlechte Zahlungserfahrung kann sich nachhaltig auf die Marke eines Sportwettenanbieters auswirken. Dies wird durch die Tatsache belegt, dass drei Viertel der Spieler weltweit der Meinung sind, dass die Zahlungserfahrung, die sie erhalten, ein wichtiger Faktor für ihre Entscheidung ist, weiterhin bei einem bestimmten Online-Sportwettenanbieter zu wetten, und sieben von zehn sagen, dass sie wahrscheinlich nicht zurückkehren werden, wenn die Zahlungsabwicklung nicht reibungslos und nahtlos ist.

Wie können Marken das Zahlungserlebnis bieten, das die Spieler suchen?

Um sicherzustellen, dass die Spieler die Transaktionen erhalten, die sie erwarten, und um zu gewährleisten, dass sie weiterhin bei einem Sportwettenanbieter wetten, sollten die Betreiber ein vielfältiges Zahlungsangebot bereitstellen. Dies bedeutet, dass den Kunden eine Vielzahl von Zahlungsoptionen zur Verfügung steht, darunter sowohl traditionelle Zahlungsmethoden wie Debitkarten und - in den Märkten, in denen sie zugelassen sind - Kreditkarten als auch alternative Zahlungsmethoden (APMs) wie digitale Wallets und Online-Cash oder eCash.

Die große Beliebtheit dieser APMs ist wahrscheinlich darauf zurückzuführen, dass sie den Spielern schnelle und sichere Transaktionen bieten. Bei den digitalen Geldbörsen Skrill und NETELLER beispielsweise werden die finanziellen Daten des Spielers niemals an das Sportwettenunternehmen weitergegeben. Auszahlungen erfolgen außerdem sofort. Dies ist zum Teil der Grund, warum die Nutzung digitaler Wallets auf den globalen iGaming-Märkten zunimmt. Fast ein Drittel der befragten Spieler in den USA, im Vereinigten Königreich und in Kanada nutzen sie bereits für Ein- und Auszahlungen bei Online-Sportwetten, so unsere Untersuchung.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Zahlungen das Lebenselixier von Sportwettenanbietern sind, da sie es den Betreibern ermöglichen, neue Kunden zu akquirieren, den Einführungsprozess abzuschließen und sicherzustellen, dass die Spieler ihre erste Einzahlung tätigen und auch langfristig mit dem Wetten fortfahren. Aus diesem Grund sollte die Zahlungsabwicklung eines Spielers für jede Sportwettenmarke eine Priorität sein, vor allem, wenn sie Kunden in großem Umfang anziehen und binden möchte.