Die C-Store-Revolution: Bequemlichkeit und Verbindung zu lokalen Gemeinschaften

Von den ausgedehnten Öffnungszeiten über die große Produktvielfalt bis hin zu den zahlreichen bequemen Zahlungsmöglichkeiten - Convenience Stores (C-Stores) sind zum ultimativen One-Stop-Shop für vielbeschäftigte Menschen geworden, die unterwegs sind, und dienen gleichzeitig als dritte Anlaufstelle für Gemeindemitglieder, um sich zu treffen und Kontakte zu pflegen. Mit fast 140.000 C-Stores in den Vereinigten Staaten, im Vergleich zu nur halb so vielen Lebensmittelgeschäften landesweit, ist es leicht zu verstehen, warum so viele Menschen kleinere Geschäfte als bequeme Anlaufstelle für eine breite Palette von Dienstleistungen nutzen, die über die Versorgung mit dem Nötigsten und Kraftstoff hinausgehen.

In diesem Artikel untersucht Lori Griboski, VP of Petroleum Sales bei Paysafe, wie sich die Zukunft des Lebensmittel- und Tankstellenshops" zu einem zentralen Knotenpunkt für Gemeinschaften entwickelt und wo Händler die Zahlungstechnologie nutzen können, um ihren Gewinn inmitten der steigenden Nachfrage nach Bequemlichkeit zu steigern.

Das Argument für Bequemlichkeit

Vor dem Hintergrund der COVID-19-Pandemie, bei der Einzelhändler mit einer Reihe von Schließungen, Einschränkungen und verständlicherweise vorsichtigem Kundenverhalten zu kämpfen hatten, kam die Nachfrage nach persönlichen Einkaufserlebnissen zum Stillstand. Die Läden dienten nicht mehr nur dazu, einen schnellen Kaffee zu trinken oder auf dem Weg zur Arbeit etwas zu tanken. Stattdessen verlegten sich die Händler auf eine neue Art der Kundenansprache.

Während die Pandemie viele Veränderungen in den Einkaufsgewohnheiten der Verbraucher auslöste, besann sich die C-Store-Branche auf ihre eigenen Wurzeln und implementierte Lösungen, die es den Ladenbetreibern ermöglichten, die Kunden dort zu erreichen, wo sie sich aufhielten. Dies führte dazu, dass viele Händler eine Reihe von Einkaufsoptionen einführten, die es den Kunden ermöglichten, Produkte zu kaufen, ohne das Geschäft betreten zu müssen, einschließlich der Ausweitung der Lieferung nach Hause durch Drittanbieter, Drive-Thru- und Plexiglas-Fenster sowie die Abholung am Straßenrand. Mit der Rückkehr des persönlichen Einkaufs bevorzugen die Verbraucher weiterhin die Schnelligkeit und den Komfort, den diese und ähnliche Lösungen bieten.

Einführung neuer Technologien für die Zahlung

Viele der Annehmlichkeiten, die während der Pandemie aus der Not heraus entstanden sind, werden heute von den Verbrauchern erwartet, so auch die Art und Weise, wie sie einkaufen und bezahlen. Wenn es um das heutige Einkaufserlebnis in den Geschäften geht, kann die Bereitstellung von mehr Kassenoptionen den Betreibern von C-Stores helfen, einen Wettbewerbsvorteil zu behalten, da sich die Einzelhandelslandschaft weiterentwickelt und neue Zahlungsmethoden immer beliebter werden.

• Die Einführung der kontaktlosen Technologie an Zahlungsterminals bietet den Kunden den Komfort und die physische Sicherheit, die viele von ihnen erwarten. Die Verbraucherumfrage von Paysafe aus dem Jahr 2022 ergab, dass zwei Drittel der Verbraucher (67 %) inzwischen regelmäßig mit ihrer Kredit- oder Debitkarte kontaktlos bezahlen, wobei jeder zehnte Verbraucher (9 %) bestätigt, dass alle seine Transaktionen inzwischen kontaktlos sind. Seitdem das kontaktlose Bezahlen in den USA immer weiter verbreitet ist, empfinden viele Kunden das Bezahlen per Fingertipp als schneller, so dass mehr Ladenbetreiber diesem Bedürfnis nach Bequemlichkeit und Schnelligkeit nachkommen können.
• Erweiterung der Zahlungsmöglichkeiten für Kunden durch die Aufrüstung von Terminals, die sowohl traditionelle Zahlungsformen als auch alternative Zahlungsmethoden (APMs), wie digitale oder mobile Wallets, akzeptieren. Da mehr als ein Drittel (39 %) der amerikanischen Verbraucher bestätigt, dass sich ihre Zahlungsgewohnheiten seit dem Ausbruch der Pandemie geändert haben, ist es für die Gewinnung neuer Kunden und die Festigung bestehender Kundenbeziehungen unabdingbar, schnelle und einfache Checkout-Lösungen anzubieten, die berücksichtigen, wie die Kunden zahlen möchten. Das bedeutet, dass die Händler nicht nur neue Technologien für die Terminals einsetzen, sondern auch die verschiedenen Zahlungsarten ihrer Kunden berücksichtigen müssen.
• Umstellung auf cloudbasierte Technologie. Ladenbetreiber, die den Wert der Cloud-basierten Technologie erkannt haben, ernten die Früchte ihrer Arbeit. Mithilfe cloudbasierter Technologie können C-Stores besser verstehen, wie sie ihre Umsätze maximieren können, indem sie auf Echtzeitdaten und Analysen zugreifen, die weitere Einblicke in das Zahlungs- und Kaufverhalten der Kunden bieten. Ladenbetreiber können außerdem alles in einem einzigen, integrierten System verwalten, wodurch es möglich ist, mehrere Schlüsselfunktionen auf einmal zu steuern, einschließlich Bestandsverwaltung, Datenerfassung, Transaktionsabgleich und sogar Betrugsprävention.

 

Auswirkungen auf die lokale Gemeinschaft

C-Märkte spielen weiterhin eine wichtige Rolle in den Gemeinden, die sie beliefern. Viele dieser Läden werden unabhängig betrieben und sind somit ein fester Bestandteil der lokalen Wirtschaft. Sie schaffen Arbeitsplätze, bieten wertvolle Dienstleistungen für die Gemeinde, machen auf lokale Belange aufmerksam und arbeiten mit Händlern in der Region zusammen, um lokale Produkte und saisonale Waren anzubieten. Als Reaktion auf die Rückkehr des persönlichen Einkaufs legen viele C-Stores Wert auf Annehmlichkeiten, die einzigartige Kundenerlebnisse schaffen und die Kundenbindung stärken.

Da die Nachfrage nach verbesserten und personalisierten Kundenerlebnissen weiter steigt, ergreifen die Ladenbetreiber proaktiv Maßnahmen, um neue Angebote hinzuzufügen, die dazu beitragen, ihre Standorte zu einem Ziel zu machen und nicht nur zu einem Ort, an dem die Kunden unterwegs vorbeikommen. Dieser Trend ermöglicht es den Ladenbesitzern, neue Wege zu beschreiten, um ihre Kunden zu erreichen, indem sie attraktive Einrichtungen wie handwerklich gefertigte Cafés, lokale Lebensmittelangebote und Restaurants sowie Hundeparks und Spielbereiche für jüngere Kinder einrichten.

Convenience Stores sind auch in Krisen- und Katastrophenzeiten, wie z. B. bei Wirbelstürmen, Tornados und Erdbeben, eine unverzichtbare Quelle der Unterstützung. Und bei jeder Lösung oder jedem Angebot ist die Zahlungstechnologie mit eingeflochten, um Ladenbesitzern zu helfen, ihre Geschäftsstrategie auf die nächste Stufe zu heben.