Der Wandel der Karte: Warum die Verbraucher das Zeitalter der digitalen Wallet begrüßen
Mobile und digitale Wallets werden immer beliebter und wichtiger für den modernen Verbraucher, wie unser aktueller Bericht zeigt. Wir befassen uns mit den sich ändernden Einstellungen, die diesen Wandel vorantreiben, und damit, was Unternehmen tun können, um die Zukunft der Zahlungen zu nutzen.
Es ist schon seltsam, wie schnell einst unverzichtbare Dinge veralten. Es ist noch gar nicht so lange her, dass die Verbraucher nicht bereit waren, ohne Reiseschecks ins Ausland zu reisen - heute sind sie aufgrund der Verbreitung von Kredit- und Debitkarten kaum noch zu sehen. Das Gleiche könnte bald mit dem vertrauten ledernen Rechteck geschehen, das man in der Gesäßtasche oder in der Handtasche mit sich trägt.
Unsere Studie Lost in Transaktion 2023 hat ergeben, dass immer mehr Befragte (52 %) es als angenehm empfinden, ihr Zuhause ohne physische Geldbörse zu verlassen und alltägliche Einkäufe mit einer mobilen Geldbörse zu bezahlen - mit Apple Pay, Google Pay oder einer anderen App, mit der sie mit ihrem Smartphone bezahlen können. Tatsächlich glauben 55 % der Verbraucher, dass mobile Wallets die physischen Karten in den nächsten 10 Jahren ersetzen werden.
Auch die Akzeptanz digitaler Geldbörsen - E-Geld-Konten, mit denen man online bezahlen kann, ohne seine Finanzdaten preiszugeben, wie Skrill und NETELLER - nimmt zu: 40 % der Verbraucher zahlen häufiger online mit digitalen Geldbörsen als noch vor einem Jahr.
Wie kam es zu diesem Wandel, und was bedeutet er für Ihr Unternehmen?
Veränderte Zahlungsgewohnheiten der Verbraucher
Es ist wichtig zu wissen, dass der Wechsel zu mobilen und digitalen Wallets nicht über Nacht erfolgt. Tatsächlich bevorzugen viele Verbraucher immer noch die manuelle Eingabe von Kartendaten bei der Bezahlung von Online-Spielen, Online-Glücksspielen, Freizeit, Reisen, Gastgewerbe, eCommerce-Zahlungen und Kryptowährungen.
Es gibt jedoch Anzeichen für einen Wandel. Insgesamt verwenden mehr Befragte bei Online-Zahlungen Kreditkarten, die in einer mobilen Geldbörse gespeichert sind (40 %), als physische Kreditkarten (36 %).
Wir haben festgestellt, dass Zahlungen mit digitalen Wallets deutlich zugenommen haben - sie liegen jetzt nur noch hinter Debit- und Kreditkarten als bevorzugte Zahlungsmethode für Online-Glücksspiele, Online-Glücksspiel, Reisen, Gastgewerbe, Freizeit und Kryptowährungen.
Und die Erfahrung bei der Nutzung digitaler Wallets hat eindeutig den Nerv der Zeit getroffen - für 41 % der Befragten, die in den letzten 12 Monaten eine digitale Wallet genutzt haben, ist dies nun die bevorzugte Online-Zahlungsmethode. Auffallend ist, dass 20 % ihren Einkaufswagen verlassen würden, wenn ihre bevorzugte digitale Wallet nicht verfügbar ist, und 39 % der Befragten würden mehr damit bezahlen, wenn sie mehr über diese Technologie wüssten oder sie weiter verbreitet wäre.
Vor diesem Hintergrund könnte es sich für Unternehmen als kostspielig erweisen, wenn sie es versäumen, digitale Wallets als Zahlungsoption anzubieten.
Warum die Verbraucher digitale Geldbörsen nutzen
Auf die Frage, warum sich die Verbraucher digitalen Geldbörsen zuwenden, gibt es keine eindeutige Antwort.
Die Sicherheit spielt eine Rolle. Fast die Hälfte (49 %) der Befragten hält digitale Geldbörsen für sicherer als andere Zahlungsmethoden, wahrscheinlich weil man bei Online-Zahlungen keine Finanzdaten eingeben muss, was 52 % der Befragten als unangenehm empfinden.
Auch die Möglichkeit, das Budget besser im Auge zu behalten, ist in Zeiten der Lebenshaltungskostenkrise äußerst attraktiv: 51 % der Befragten schätzen die finanziellen Einblicke, die sie mit digitalen Wallets gewinnen können. Die Möglichkeit, sich mit Apps von Drittanbietern zu verbinden, um schnelle Banküberweisungen zu tätigen, wird ebenfalls geschätzt, so 55 % der Befragten.
Die Sorge um Sicherheit und knappere Budgets wird nicht verschwinden, ebenso wenig wie das Streben der Verbraucher nach Bequemlichkeit bei Zahlungen. Unternehmen sollten sicherstellen, dass sie ihren Kunden diese immer beliebter werdenden Zahlungsmethoden zur Verfügung stellen und das Aufkommen der digitalen Wallet begrüßen.
Um mehr zu erfahren, laden Sie den vollständigen Bericht herunter: Trends bei der Zahlung durch Verbraucher 2023: Wie sich die Prioritäten der Verbraucher ändern und die Erlebniswirtschaft beeinflussen.
