Der eCash-Vorteil: Warum es höchste Zeit ist, dass Händler Bargeld an der Online-Kasse akzeptieren
Die Nachfrage der Verbraucher nach Barzahlungen im Internet nimmt zu. Händler, die sie an der Online-Kasse akzeptieren, können sich einen erheblichen Wettbewerbsvorteil verschaffen.
Während Debit- und Kreditkarten nach wie vor das beliebteste Mittel sind, um Waren und Dienstleistungen online zu bezahlen, ändern sich die Vorlieben der Verbraucher.
Laut unserer jüngsten Studie Lost in Transaktion, für die 11.000 Verbraucher in 10 Ländern in Nord-, Mittel- und Südamerika sowie in Europa befragt wurden, würden 47 % der Befragten es vorziehen, online mit eCash zu bezahlen - oder anders ausgedrückt, Bargeld für eCommerce und andere Online-Zahlungen zu verwenden, z. B. eine Finanztransaktion online durchzuführen und dann in einem Geschäft in der Nähe bar zu bezahlen.
Genauer gesagt: 44 % der Befragten gaben an, dass sie häufiger online einkaufen würden, wenn sie die Möglichkeit hätten, mit eCash zu bezahlen. Dies lässt darauf schließen, dass Händler, die derzeit kein eCash akzeptieren, nicht nur eine potenzielle Zukunftschance verpassen. Sie verlieren aktiv Umsatz, und zwar heute.
Was also treibt die Verbrauchernachfrage nach eCash-Zahlungen an? Und wie können Händler davon profitieren, wenn sie eCash in ihren Online-Zahlungsmix aufnehmen?
Das Streben nach Kontrolle
Unsere Untersuchungen zeigen, dass die wachsende Präferenz für eCash-Zahlungen auf zwei Schlüsselfaktoren zurückzuführen ist: die zunehmende Bedeutung der Online-Sicherheit bei eCommerce-Transaktionen und der Wunsch nach mehr Kontrolle über die Ausgaben.
Angesichts von Online-Betrügereien in Rekordhöhe und explodierenden Lebenshaltungskosten sind die Verbraucher risikoscheuer und budgetbewusster geworden.
Hätten sie die Wahl zwischen verschiedenen Barzahlungsmethoden, würden 44 % der Befragten diejenige wählen, die sie am besten vor Betrugsrisiken schützt. 70 % machen sich auch Sorgen über die Weitergabe von Finanzdaten im Internet und würden es vorziehen, dies nicht zu tun.
44 % der Befragten haben auch ihre Online-Zahlungsgewohnheiten geändert, um ihre schrumpfenden Budgets besser zu nutzen. Mit der bemerkenswerten Ausnahme von Kreditkarten sind Kreditprodukte in der Gunst der Verbraucher auf dem Rückzug. Stattdessen sind 40 % zu Barzahlungsmethoden übergegangen, mit denen sie ihre Ausgaben genauer verfolgen können.
Da die Verbraucher bei eCash keine finanziellen Daten preisgeben müssen, werden Online-Zahlungen sicherer. Wenn sich ein Kunde an der Kasse für eCash entscheidet, erhält er einen eindeutigen Barcode, den er an einer Million Verkaufsstellen in über 55 Ländern einscannen kann, um den Kauf abzuschließen. Dies garantiert, dass die Transaktion sicher und vertraulich ist.
Unsere Untersuchungen zeigen auch, dass die Verbraucher eCash als Budgetierungsinstrument nutzen: 26 % derjenigen, die ihre Online-Zahlungsgewohnheiten geändert haben, um ihre Ausgaben besser zu kontrollieren, zahlen häufiger mit eCash.
Dies entspricht auch dem Offline-Verhalten, bei dem die Verbraucher ebenfalls Bargeld zur besseren Budgetierung verwenden.
Eine kürzlich durchgeführte Umfrage unter Nutzern von Geldautomaten im Vereinigten Königreich ergab beispielsweise, dass 39,2 % Bargeld verwenden, um ihre Ausgaben zu kontrollieren. Die britische Post verzeichnete ebenfalls einen Rekordanstieg der Bareinzahlungen um 20 % im Vergleich zum Vorjahr, was sie darauf zurückführt, dass mehr Menschen Bargeld nutzen, um ihr Budget einzuhalten.
Die andere Seite der (digitalen) Medaille: Wie eCash-Zahlungen den Händlern zugute kommen
Wenn es für Verbraucher gute Gründe gibt, online mit eCash zu bezahlen, gibt es für Händler ebenso gute Gründe, es zu akzeptieren.
Zunächst einmal schafft das Angebot von eCash an der Kasse eine größere Auswahl an Zahlungsmöglichkeiten. Und in einem Umfeld, in dem Kunden bereit sind, auf Online-Transaktionen zu verzichten, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht verfügbar ist, kann dies ein entscheidendes Unterscheidungsmerkmal sein.
Aber eCash bietet den Händlern noch drei weitere wichtige Vorteile.
Erstens: Da die Transaktion persönlich abgewickelt wird und keine finanziellen Details online weitergegeben werden, können Cyberkriminelle keine sensiblen Daten in die Hände bekommen.
Es besteht kein Risiko von Betrug oder Rückbuchungen. Stattdessen können Händler das Vertrauen der Verbraucher stärken, indem sie ihnen eine sichere und private Zahlungsoption anbieten, ohne unnötige Reibungsverluste in den Prozess einzubauen.
Zweitens: So wie Verbraucher auf Bargeld zurückgreifen können, wenn ihre Karte in einem Ladengeschäft abgelehnt wird, kann eCash als Ausweichmöglichkeit dienen, wenn sie online auf Zahlungsprobleme stoßen. Eine von zehn Online-Kartenzahlungen wird abgelehnt. Die Auswirkungen, die die Bereitstellung von eCash als Alternative auf das Volumen der abgebrochenen Transaktionen haben kann, sind also nicht unerheblich.
Drittens kann eCash den Händlern ermöglichen, ihren Markt zu erweitern.
Laut einer Morning-Consult-Umfrage aus dem Jahr 2021 sind 34 % der Amerikaner nicht oder nur in geringem Umfang mit Banken verbunden und daher auf Bargeld angewiesen, um Zahlungen zu tätigen. Auch in Großbritannien sind 5 Millionen Menschen auf Bargeld angewiesen, entweder weil sie keine Bankverbindung haben, ein geringes Einkommen beziehen oder einen Teil ihres Gehalts in bar erhalten.
Für diese Menschen ist der Online-Einkauf in seiner derzeitigen Form - bei der die Zahlung nur mit einer Debitkarte, einer Kreditkarte oder einer digitalen Wallet, die mit einer Karte oder einem Bankkonto verbunden ist, möglich ist - schwierig oder schlicht unmöglich. Die Einführung von eCash an der Kasse kann ihnen die Tür öffnen, um an der Online-Wirtschaft teilzunehmen.
Und das Akzeptieren von eCash ist mehr als nur eine Umsatzmöglichkeit.
Im Jahr 2021 werden 20 % aller Einzelhandelsumsätze weltweit - einschließlich der Verkäufe von lebenswichtigen Produkten wie Lebensmitteln - online getätigt. Und bis 2025 werden es sogar 25 % sein. Je mehr sich der elektronische Handel durchsetzt, desto größer ist das Risiko, dass diejenigen, die auf Bargeld angewiesen sind, nicht mehr in der Lage sind, lebenswichtige Güter zu kaufen, oder ganz aus der Wirtschaft ausgeschlossen werden.
Aus dieser Perspektive gibt es auch ein moralisches Argument für das Akzeptieren von eCash-Zahlungen: Es soll sichergestellt werden, dass niemand zurückgelassen wird.
eCash-Zahlungen sind entscheidend für die Zukunft des eCommerce
In der Offline-Welt ist Bargeld mehr als nur ein bequemes Zahlungsmittel. Es ist eine Garantie für Privatsphäre und Anonymität, eine Möglichkeit der Ausgabenkontrolle und eine Absicherung, wenn die Technik uns im Stich lässt. Und für viele, die sich in einer schwierigen Situation befinden, ist es ein Rettungsanker, auf den sie sich in den schwierigsten Zeiten verlassen können.
Nun, da die Grenzen zwischen Offline- und Online-Handel immer mehr verschwimmen, ist es keine Überraschung, dass Bargeld online denselben Zweck erfüllt wie offline. Angesichts immer raffinierterer Cyberkrimineller und düsterer wirtschaftlicher Aussichten ist es nur logisch, dass versierte Verbraucher Maßnahmen ergreifen wollen, um sicherer zu sein und ihr Budget zu schonen.
Die gute Nachricht ist, dass eCash-Zahlungen auch für Sie als Händler große Vorteile mit sich bringen.
Die Integration in Ihre Online-Kasse ist relativ einfach und stärkt das Vertrauen, senkt Ihr Risiko und steigert den Lebenszeitwert Ihrer Kunden in hohem Maße.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie sich die Einstellung der Verbraucher zu Zahlungen ändert und wie Sie ihre Erwartungen erfüllen können?
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