Das Problem des Abbruchs von Einkaufswagen angehen
Der Abbruch von Einkäufen ist nach wie vor ein großes Problem für Online-Unternehmen. Könnten alternative Zahlungen die Lösung sein?
Seit 2017 haben wir unabhängige Umfragen bei kleinen und mittleren Online-Unternehmen (KMUs) auf der ganzen Welt in Auftrag gegeben, um mehr über ihre Prioritäten in Bezug auf ihre Online-Kaufabwicklung herauszufinden.
In jeder Umfrage haben uns die Unternehmen mitgeteilt, dass Warenkorbabbrüche ein dringendes Anliegen sind. Und dafür gibt es einen guten Grund: Abgebrochene Warenkörbe können sich sehr nachteilig auf ein Online-Geschäft auswirken. Wenn Kunden den Weg durch eine Online-Kasse nicht gehen können oder wollen, kann das dramatische Auswirkungen auf den Umsatz haben.
Im Oktober 2021 befragten wir über 900 Online-KMUs in Großbritannien, den USA, Kanada, Deutschland, Italien, Bulgarien, Österreich und Brasilien, wie sie ihre Abbruchraten im Jahr 2021 einschätzen, ob ihre Bedenken zugenommen haben und warum sie glauben, dass die Verbraucher Transaktionen nicht abschließen. Dies bildete die Grundlage für unseren Bericht In der Transaktion verloren: Wettbewerbsvorteile an der Kasse finden.
Wie groß ist das Problem?
Die Verwaltung abgebrochener Transaktionen ist für viele Arten von Online-Unternehmen ein bedeutendes und nahezu universelles Problem. Insgesamt geben 88 % der kleinen und mittelständischen Online-Unternehmen an, dass abgebrochene Warenkörbe in ihrem Online-Checkout mehr als vernachlässigbar sind, verglichen mit 75 %, als wir Unternehmen im Jahr 2020 befragten. Nur 19 % geben an, dass sie mit dem Volumen der abgebrochenen Transaktionen, die sie sehen, zufrieden sind, und 40 % der Unternehmen betrachten Warenkorbabbrüche als mehr als ein geringes Problem.
Diese Zahlen haben sich seit 2020 leicht verbessert, als 13 % der Unternehmen angaben, dass sie mit dem Prozentsatz der abgebrochenen Transaktionen zufrieden sind, und 47 % sagten, dass abgebrochene Transaktionen für sie mehr als ein geringes Problem darstellen.
Insgesamt wird das Problem der abgebrochenen Transaktionen derzeit jedoch immer schlimmer. Die Hälfte (49 %) aller Unternehmen, mit denen wir im Jahr 2021 gesprochen haben, gaben an, dass der Prozentsatz der abgebrochenen Transaktionen in ihrer Online-Kasse im letzten Jahr gestiegen ist, während nur 9 % einen Rückgang der abgebrochenen Transaktionen verzeichneten.
Wie können wir das Problem angehen?
Die Bewältigung dieses Problems wird für Unternehmen von entscheidender Bedeutung sein, da der eCommerce in den nächsten 12 Monaten noch wettbewerbsintensiver wird. Der erste Schritt besteht darin zu verstehen, warum die Verbraucher Transaktionen überhaupt abbrechen. Der häufigste Grund, der von Unternehmen genannt wird, ist, dass die Verbraucher eine Website nur besuchen, um zu stöbern, oder dass sie Produkte in den Einkaufskorb legen, die sie gar nicht zu kaufen beabsichtigen. Dies ist in gewisser Weise unvermeidlich, aber nur 35 % der Unternehmen nennen dies als einen der drei Hauptgründe für den Abbruch von Transaktionen durch Verbraucher. Von den anderen am häufigsten genannten Gründen, abgesehen von den Lieferoptionen oder Versandzeiten, konzentriert sich die Mehrheit auf die Zahlungserfahrung, einschließlich:
- Nicht mit der bevorzugten Barzahlungsmethode bezahlen zu können - Wie wir bereits in früheren Artikeln erörtert haben, werden die Zahlungspräferenzen der Verbraucher immer vielfältiger. Immer weniger Verbraucher ziehen es vor, mit Karte zu bezahlen, und insgesamt geben 56 % der Verbraucher an, dass sie nur bei Online-Unternehmen einkaufen, die ihre bevorzugte Barzahlungsmethode anbieten. Das Angebot von mehr Barzahlungsmethoden an der Online-Kasse ist heute unabdingbar, um Kunden zu halten, da sich die Zahlungslandschaft weiter entwickelt.
- Nicht in der bevorzugten Währung zahlen zu können - Verbraucher wollen nicht nur mit ihrer bevorzugten Barzahlungsmethode zahlen, sondern schließen eine Transaktion auch eher ab, wenn sie in ihrer Landeswährung zahlen können. Unternehmen, die bereits an Kunden im Ausland verkaufen oder dies planen, können durch die Zusammenarbeit mit einem Zahlungspartner, der eine maximale Anzahl von Währungen anbieten kann, ihre Zielmärkte erweitern, ohne das Risiko höherer Abbruchquoten bei Transaktionen einzugehen.
- Bekämpfung abgelehnter Transaktionen - Kunden brechen nicht nur aus freien Stücken eine Transaktion ab, sondern verlassen auch die Kasse, weil ihre Kartenzahlung abgelehnt wurde. Dies kann eine Reihe von Gründen haben, abgesehen davon, dass das Guthaben auf dem Konto nicht ausreicht. Auch hier ist das Angebot mehrerer Zahlungsmethoden eine wirksame Lösung: Nicht nur wird der Gesamtanteil der Kartenzahlungen sinken, sondern die Verbraucher haben auch die Möglichkeit, die Transaktion wiederherzustellen, wenn ihre erste Kartenzahlung fehlgeschlagen ist.
Die Zusammenarbeit mit einem Zahlungspartner, der über eine einzige Integration mehrere Zahlungsmethoden und Währungen anbieten kann, ist der Schlüssel zu vielen bewährten Praktiken beim Checkout, einschließlich der Verringerung abgebrochener Transaktionen - etwas, das Unternehmen berücksichtigen müssen, da sie dieses Problem immer häufiger beobachten.
