Cashing out: Warum Zahlungen für die Akquisition und Bindung von Kunden ebenso wichtig sind wie Boni

In den letzten 12 Monaten haben die US-amerikanischen Online-Sportwetten- und Kasinobetreiber eine wahre Marketing- und Bonusoffensive gestartet, um Spieler in den Staaten, in denen sie aktiv sind, zu gewinnen und zu halten.

Viele haben tief in die Tasche gegriffen, um millionenschwere (und in einigen Fällen milliardenschwere) Werbekampagnen und Werbeaktionen zu finanzieren, die über das übliche Maß hinausgehen.

Starbesetzte Marketingkampagnen und großzügige Werbeaktionen sind zwar zweifellos der Schlüssel zur Kundengewinnung und -bindung, aber sie sind nur ein Teil eines ziemlich komplizierten Puzzles.

Letztlich müssen die Betreiber in allen Bereichen ihres Buches oder Casinos ein unvergleichliches Spielerlebnis bieten, wenn sie ihre Kunden an Bord holen und sie immer wieder zurückkommen lassen wollen. Einer der kritischsten Bereiche in dieser Hinsicht sind Zahlungen und insbesondere schnelle Auszahlungen.

Unser jüngster Forschungsbericht "All the Ways Players Pay U.S. Gaming" ergab, dass Spieler schnelle Auszahlungen (von 37 % der Befragten) für wichtiger halten als den Ruf der Marke (32 %), Werbeaktionen (28 %), wettbewerbsfähige Gewinnchancen (27 %) und angebotene Sportmärkte (11 %), wenn sie entscheiden, wo sie spielen.

Eine reibungslose Auszahlung ist ebenfalls von grundlegender Bedeutung für die Kundenbindung: Vier Fünftel (79 %) der amerikanischen Sportwettenden haben einen negativen Eindruck von einem Online-Sportwettenanbieter, wenn sie nach einer Auszahlung länger als erwartet auf den Erhalt des Geldes warten müssen.

Zu einem reibungslosen Zahlungsverkehr gehören jedoch nicht nur schnelle Transaktionszeiten, sondern auch ein breites Angebot an Ein- und Auszahlungsmöglichkeiten.

Das bedeutet, dass die Betreiber neben Debit- und Kreditkartenzahlungen über Visa, Mastercard und die anderen Kartenmarken auch alternative Zahlungsmethoden (APMs) anbieten müssen, z. B. digitale Wallets wie Skrill USA und sogar Online-Cash- oder eCash-Lösungen wie Paysafecash und PaysafeCard.

Bestimmte Spielersegmente in den USA wenden sich zunehmend APMs zu. Unsere Untersuchungen zeigen, dass digitale Wallets die beliebteste Barzahlungsmethode für Hochfrequenzwettende sind (sieben oder mehr Einsätze pro Woche).

Ebenso ist eCash eine bevorzugte Einzahlungsmethode bei Wettenden, die lieber mit Bargeld wetten und möglicherweise keinen Zugang zu einer Kreditkarte haben oder nicht einmal ein Bankkonto besitzen. Ein Fünftel der erwachsenen Amerikaner (22 %) hat nach Angaben der Federal Reserve keine Bankverbindung oder kein Bankkonto.

Wie bereits erwähnt, ist die Geschwindigkeit der Auszahlungen ein weiterer wichtiger Faktor für die Spieler bei der Entscheidung, wo sie spielen möchten. Doch was gilt als schnelle Auszahlung? Und wie können die Betreiber die von den Spielern geforderten Transaktionszeiten gewährleisten?

Unser Bericht ergab, dass mehr als zwei Drittel der Spieler bei Abhebungen von ihrem Online-Sportwettenkonto eine Auszahlung innerhalb von 24 Stunden für angemessen halten, während ein Drittel (32 %) der Meinung ist, dass die Auszahlung sofort erfolgen sollte.

Die bereits erwähnten regelmäßigen Spieler (sieben oder mehr Wetten pro Woche) sind sogar noch nachdrücklicher der Meinung, dass die Wartezeiten für Auszahlungen kurz sein sollten: 41 % sind der Meinung, dass sie sofort erfolgen sollten.

Mehr als drei Viertel gaben an, dass sich die Auszahlungszeit auf die Barzahlungsmethode auswirkt, die sie für die Einzahlung auf ihr Konto verwenden, weshalb es für die Betreiber so wichtig ist, eine Auswahl an APMs anzubieten.

Unser Bericht hat ergeben, dass die Geschwindigkeit der Auszahlungen nicht nur die Wahl des Sportwettenanbieters beeinflusst, sondern auch, welche Marken Spieler mit mehreren bestehenden Konten nutzen, um Wetten zu platzieren. Diejenigen, die schnelle Auszahlungen anbieten, sind die Wettmarken, bei denen sie am meisten wetten.

Eine nahtlose Zahlungsabwicklung hat viele Vorteile, vor allem wenn es um die Gewinnung und Bindung von Spielern geht. Aber es ermöglicht den Betreibern auch, Wettkunden mit hohem Aufkommen besser an sich zu binden und sicherzustellen, dass sie ihrer Marke oder ihren Marken gegenüber anderen auf dem Markt treu bleiben.

Wie bereits erwähnt, ergab unser Bericht, dass digitale Wallets die bevorzugte Einzahlungsmethode für Spieler mit hohem Wettvolumen und VIPs sind. Ein wichtiger Grund für diese Vorliebe ist das Bedürfnis, Geldmittel freier und mit weniger Einschränkungen zu bewegen. 84 % der Spieler halten dies für wichtig, wenn sie Wetten abschließen. Außerdem entfällt die Reibung, die mit dem Versenden großer Überweisungen verbunden ist, die sowohl kostspielig als auch in Bezug auf den Zeitpunkt, zu dem sie versendet werden können, begrenzt sind.

Marketing und Boni werden immer eine wichtige Rolle bei der Gewinnung und Bindung von Spielern spielen, aber es ist klar, dass Zahlungen eine grundlegende Überlegung sind, wenn Spieler sich zum ersten Mal für ein Sportwetten- oder Kasinoangebot entscheiden und dann weiterspielen.

Dieser Artikel wurde ursprünglich letzten Monat veröffentlicht in der Nachrichtenagentur der Glücksspielindustrie EGR Nordamerika.