Bewertung der iGaming-Zahlungslandschaft im Vereinigten Königreich
Zak Cutler, President of Global Gaming bei Paysafe, bewertet die wichtigsten Trends aus unserem Forschungsbericht "All the ways players pay" für das Jahr 2023 und was sie für britische Online-Sportwetten-Betreiber bedeuten, die die Akquise und Bindung von Spielern fördern möchten.
Zahlungen sind heute ein entscheidender Faktor für britische Spieler, wenn es darum geht, sich für ein Online-Sportbuch zu entscheiden. Das bedeutet, dass die Kasse eines Betreibers der Schlüssel für die Gewinnung und Bindung von Spielern in einem hart umkämpften Markt ist.
Die Bedeutung von Zahlungen für die Akquise geht aus den Daten unseres jüngsten Berichts "All the ways players pay" hervor, in dem im November 2022 Online-Sportwettende in Großbritannien sowie in den USA und der kanadischen Provinz Ontario befragt wurden. Die Untersuchung ergab, dass vier von zehn britischen Spielern schnelle und einfache Einzahlungen als wichtigsten Faktor bei der Wahl eines Online-Wettanbieters nannten.
Reibungslose Auszahlungen lagen noch vor der Vertrauenswürdigkeit eines Sportwettenanbieters (35 %), guten Quoten (31 %) und guten Werbeangeboten (31 %). Darüber hinaus waren die Verfügbarkeit der bevorzugten Barzahlungsmethode sowie schnelle und einfache Einzahlungen für mehr als ein Viertel der Spieler wichtig (26 % bzw. 27 %).
Daher ist es für die Betreiber von entscheidender Bedeutung, den Spielern das gewünschte Zahlungserlebnis zu bieten, angefangen bei den Barzahlungsmethoden, die sie für Einzahlungen und Abhebungen verwenden möchten.
Die bevorzugten Zahlungsmittel der Spieler
Es ist vielleicht keine Überraschung, dass Zahlungen per Debitkarte auf dem britischen Markt dominieren: 59 % der Spieler gaben an, dass dies ihre bevorzugte Einzahlungsmethode ist. Danach folgen Banküberweisungen (30 %) und mobile Wallets (28 %).
Die Nutzung digitaler Wallet ist im Vereinigten Königreich ebenfalls auf dem Vormarsch, wobei 22 % der Spieler Lösungen wie Skrill und NETELLER bevorzugen. Dies hängt mit Sicherheit mit der Vorliebe für schnelle und einfache Einzahlungen und schnelle Auszahlungen zusammen, wobei digitale Wallets oft die schnellsten Transaktionszeiten bieten.
Aus diesem Grund ist es für britische Betreiber so wichtig, sicherzustellen, dass ihr Zahlungsangebot eine breite Palette alternativer Zahlungsmethoden (APMs) umfasst. Ist dies nicht der Fall, entgeht ihnen eine riesige Akquisitionsmöglichkeit und sie werden gegenüber ihren Konkurrenten, die dies tun, an Boden verlieren.
Sind Zahlungen mit Kreditkarte noch gefragt?
Obwohl die britische Glücksspielkommission ab April 2020 ein Verbot von Kreditkartenzahlungen für iGaming verhängt hat, zeigen unsere Untersuchungen, dass es immer noch einen beträchtlichen Teil der Spieler gibt, die mit einer Kreditkarte einzahlen würden, wenn sie könnten. Unseren Daten zufolge würde einer von fünf Spielern eine Kreditkarte verwenden, wenn dies möglich wäre.
Das Verbot trägt zweifellos zur Dominanz von Debitkarten in Großbritannien bei, ist aber auch ein Grund dafür, dass Spieler nach alternativen Zahlungsmethoden Ausschau halten, vor allem, wenn sie auch schnelle Transaktionszeiten und zusätzliche Sicherheit wünschen.
Was britische Spieler von Zahlungen erwarten
Unser Bericht hat ergeben, dass mehr als die Hälfte (54 %) der britischen Spieler mit den Zahlungen, die sie erhalten, zufrieden sind und nur 14 % sagen, dass sie unzufrieden sind.
Dies bedeutet jedoch, dass es für die Betreiber noch viele Möglichkeiten gibt, das angebotene Erlebnis zu verbessern und dadurch die Kundengewinnung und -bindung zu steigern. Wenn es um die Kundenbindung geht, geben sieben von zehn britischen Spielern an, dass sie bei einer schlechten Erfahrung nicht mehr zu der Marke zurückkehren würden, weshalb es für Sportwettenanbieter enorm wichtig ist, hier richtig zu handeln.
Was genau erwarten britische Spieler also von der Zahlung?
Zwei Fünftel der britischen Spieler geben an, dass ihnen die Sicherheit am wichtigsten ist, wenn sie eine Einzahlung auf ein Online-Sportwettenkonto vornehmen. Es folgen die Geschwindigkeit der Einzahlung (37%) und die Einfachheit der Zahlung (36%).
Bemerkenswert ist, dass mehr als die Hälfte (56 %) der britischen Spieler angaben, dass sie eine Einzahlung nicht vornehmen würden, wenn sie Bedenken hinsichtlich der Sicherheit der Zahlung hätten. Fast ebenso viele (46 %) gaben an, dass sie auf die Bremse treten würden, wenn sie das Gefühl hätten, zu viele finanzielle Informationen angeben zu müssen.
Aus diesem Grund müssen die Betreiber Barzahlungsmethoden anbieten, die die von den Spielern gewünschte Sicherheit bieten. Digitale Wallets bieten ein höheres Maß an Sicherheit, da die Finanzdaten des Spielers nicht mit dem Sportwettenanbieter geteilt werden, und sie bieten auch die Einfachheit und Schnelligkeit der Transaktionen, die die Spieler wünschen.
Die Verfügbarkeit der vom Spieler bevorzugten Barzahlungsmethode ist ebenso wichtig. Fast die Hälfte (46 %) der britischen Spieler gab an, dass sie keine Einzahlung vornehmen würden, wenn ihre bevorzugte Zahlungsmethode nicht in der Kasse verfügbar wäre.
Die Blaupause für Zahlungen
Es liegt auf der Hand, dass Zahlungen den Unterschied ausmachen können, ob ein Spieler bei einer Marke wettet oder bei ihr bleibt. Um die Möglichkeiten zur Gewinnung und Bindung von Spielern in Großbritannien zu maximieren, müssen die Betreiber die Erwartungen der Spieler verstehen und sicherstellen, dass sie diese nicht nur erfüllen, sondern übertreffen.
Die Grundlage dafür ist ein Zahlungssystem, das eine breite Palette an traditionellen und alternativen Zahlungsmethoden bietet und gleichzeitig den Spielern Vertrauen in die Sicherheit der Transaktionen gibt. Sportwettenanbieter, die dies neben nahtlosen Einzahlungen und schnellen Auszahlungen anbieten, werden sich einen Vorteil gegenüber ihren Konkurrenten verschaffen.
