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Neteller für Händler

Neteller Hilfezentrale für Händler

Brauchen Sie Hilfe? Häufig gestellte Fragen finden Sie hier unten.

Wir benötigen nur die grundlegenden Dokumente, um Ihren Antrag zu verifizieren. Die Anforderungen für das Neteller-Geschäftskonto sind einfach und unkompliziert.

  • Sie müssen als Unternehmen oder als Einzelunternehmer eingetragen sein und die entsprechende Gründungsurkunde oder ein ähnliches Dokument vorlegen.
  • Sie müssen für jeden Geschäftsinhaber einen Adressnachweis und einen Ausweis vorlegen.
  • Ihre Website sollte sich zum Zeitpunkt Ihrer Bewerbung mindestens in der Beta-Version befinden, damit wir die von Ihnen angebotenen Dienstleistungen/Güter überprüfen können. Wenn Sie sich für mehr als eine Website bewerben möchten, teilen Sie Ihrem Vertriebsleiter bitte die URLs der Websites mit.

Die Eröffnung eines Geschäftskontos bei Neteller ist kostenlos. Es fällt keine Einrichtungsgebühr an.

Es gibt zwei Arten von Neteller-Konten, die Sie nutzen können:

  • Wallet-to-Wallet ─ Ermöglicht es Ihnen, unsere Gateway-Funktionen für den Empfang von Zahlungen zu nutzen. Außerdem können Sie damit Zahlungen an Partner und Kunden senden. Sie können unsere API-basierten Dienste vollständig nutzen.
  • Ausgabenkonto (nur Zahlungen senden) ─ mit diesem Konto können Sie Geld an eine E-Mail-Adresse senden.

Wir werden uns bald nach Erhalt Ihrer Unterlagen mit Ihnen in Verbindung setzen, um Ihre Anmeldung zu bestätigen oder um zusätzliche Unterlagen anzufordern.

Sie können aus fast 30 verschiedenen Währungen wählen. Sie können die Haupt- und Zusatzwährungen, die Sie verwenden möchten, zum Zeitpunkt Ihrer Registrierung festlegen. Sie können zu einem späteren Zeitpunkt weitere Währungen schnell hinzufügen.

Beantragen Sie ein Händlerkonto, damit wir Ihnen ein Angebot unterbreiten können, das Ihren geschäftlichen Anforderungen entspricht und das am besten zu Ihrem Geschäftsmodell passt.

Die Eröffnung eines Geschäftskontos bei Neteller ist für fast jedes Unternehmen möglich. Wir haben einige Einschränkungen, die Sie in unseren Nutzungsbedingungen in Abschnitt 14 nachlesen können. Händler, die mit Tabak, Drogen, unerlaubtem Glücksspiel und dergleichen arbeiten wollen, können unsere Dienste nicht in Anspruch nehmen.

Wir prüfen das Geschäftsmodell eines jeden Antragstellers sorgfältig und können unsere Dienste je nach Anspruchsberechtigung der genauen Geschäftstätigkeit anbieten.

Sie können ein Neteller-Händlerkonto nur eröffnen, wenn Sie als Unternehmen oder als Einzelunternehmer registriert sind. Geschäftskonten sind für Privatpersonen nicht verfügbar.

Seriöse Unternehmen können in der Regel problemlos ein Neteller-Händlerkonto erhalten.

Folgende Gründe kommen im seltenen Fall einer Ablehnung eines Antrages für ein Neteller-Geschäftskonto am häufigsten vor:

  • Nicht vorhandene oder gefälschte Angaben des Antragstellers
  • Website nicht betriebsbereit
  • Geschäftsmodell wird nicht unterstützt.

Sie können jederzeit eine Abrechnungszahlung von Ihrem Neteller-Konto auf Ihr Firmenkonto vornehmen. Für die Abrechnungen gibt es keine Begrenzungen bezüglich des Zeitraums oder der Häufigkeit.

Das Privatkonto kann nicht in ein Geschäftskonto umgewandelt werden. Sie können stattdessen hier ein neues Geschäftskonto beantragen. Bitte verwenden Sie eine E-Mail-Adresse und eine Mobiltelefonnummer, die nicht bereits für andere Neteller-Konten verwendet werden. In diesem Fall können Sie sich an Ihren Verkaufsleiter wenden, der Ihnen helfen kann, falls Sie diese bereits nutzen.

Administratoren können den Zugang anderer Kontonutzer über die Registerkarte Benutzer in der linken Navigationsleiste des Händlerkontos einrichten und verwalten. Weitere Informationen zur Benutzerverwaltung finden Sie im Neteller-Verwaltungshandbuch für Händlerkontos.

Unter Entwicklereinstellungen gibt es fünf Registerkarten. Navigieren Sie zwischen Wallet-IP-Whitelisting und API-IP-Whitelisting, um Ihre IP-Einstellungen für den Zugriff auf die Wallet oder die API zu verwalten. 

Um eine API-IP-Adresse auf die Whitelist zu setzen, navigieren Sie zur Registerkarte Entwicklereinstellungen → API-IP-Whitelisting.

Klicken Sie auf Hinzufügen und geben Sie die IP-Adresse oder den Bereich von IP-Adressen an und klicken Sie auf Speichern. Um eine bereits hinzugefügte IP-Adresse zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten.

Sobald die IP-Adresse hinzugefügt wurde, schieben Sie den Kippschalter auf der rechten Seite von "Automatisierte Zahlungsschnittstelle (API)" nach rechts, um die API IP-Beschränkung zu aktivieren.

Eine häufige Ursache ist, dass Sie versuchen, von einer nicht autorisierten IP-Adresse auf Ihr Neteller-Konto zuzugreifen.

In solchen Fällen muss ein Administrator (oder ein Benutzer mit Zugriff auf die Registerkarte Entwicklereinstellungen) von einer autorisierten IP-Adresse aus auf das Konto zugreifen, anschließend zu Entwicklereinstellungen → Wallet-IP-Whitelisting navigieren, die IP-Adresse oder den Bereich von IP-Adressen angeben, die Sie auf die Whitelist setzen möchten, und auf Speichern klicken.

Um eine bereits hinzugefügte IP-Adresse zu bearbeiten, klicken Sie auf Bearbeiten. Um eine neue IP-Adresse hinzuzufügen, klicken Sie auf Hinzufügen.

Hinweis: Nur öffentliche IPs können in die Whitelist aufgenommen werden. Wenn Sie eine dynamische IP verwenden oder es vorziehen, die IP-Anmeldebeschränkungsfunktion nicht zu aktivieren, ist eine unterzeichnete Entschädigungserklärung erforderlich. Das Dokument muss ausgefüllt und von einem Unternehmensleiter und einem Zeugen handschriftlich unterzeichnet werden. Es kann Ihnen auf Anfrage vom Neteller-Team für Händler-Services zur Verfügung gestellt werden.

Ihr Konto wird nach 3 fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen aus Sicherheitsgründen gesperrt. Wenden Sie sich an den/die Administrator(en) Ihres Kontos, der/die Ihren Zugang wieder freischalten kann/können.

Die Funktionen Geld senden und Massenzahlungen können nur von einem Administrator aktiviert werden.

Um diese Dienste zu aktivieren, navigieren Sie zu Einstellungen → Kontoeinstellungen → Aktivieren → Geldflüsse.

Markieren Sie die entsprechenden Kästchen nach Ihren Wünschen und klicken Sie auf Speichern.

Gehen Sie in der linken Navigationsleiste auf Banking und klicken Sie auf Geld hochladen, um Geld auf Ihr Wallet-Konto einzuzahlen.

  • Geben Sie die Wallet an, in die Sie Geld einzahlen möchten.
  • Geben Sie die Währung an, in der Sie Geld einzahlen möchten.
  • Klicken Sie auf Anwenden, um die für die entsprechende Wallet verfügbaren Bankkonten anzuzeigen.
  • Klicken Sie auf [+], um die Kontodaten zu erweitern und anzuzeigen.
  • Klicken Sie auf den Pfeil nach unten, um eine Textdatei mit den Kontodaten von Neteller herunterzuladen.
  • Weisen Sie auf dem Bildschirm eine Zahlung von Ihrem Bankkonto auf das Bankkonto von Neteller an.

Hinweis: Sobald Sie den oben stehenden Vorgang abgeschlossen haben, wird das Geld in Ihrer Wallet durch eine manuelle Banküberweisung eingezahlt, was 2-5 Werktage in Anspruch nehmen kann.

Gehen Sie in der linken Navigationsleiste auf Banking und klicken Sie auf Geld abheben, um Geld von Ihrem Wallet-Konto abzuheben.

Geben Sie die Wallet und die Währung an, in der Sie Geld abheben möchten. Geben Sie dann den Betrag an, den Sie auf Ihr Konto umbuchen möchten.

Klicken Sie auf Weiter. Es erscheint ein Bildschirm mit einem Überblick der Abhebungsdetails.

Klicken Sie auf Geld abheben. Es erscheint eine Nachricht, die Sie über die erfolgreiche Abhebung informiert.

Wichtige Hinweise:

  • Es sind nur Abhebungen von Bankkonten zulässig. Kartenabhebungen werden nicht unterstützt.
  • EWR-Guthaben kann nur auf ein EWR-Bankkonto umgebucht werden.
  • Das ROW (Rest der Welt)-Guthaben kann nur auf das ROW-Bankkonto überwiesen werden.
  • Wenn Sie Geld von einem EWR-Guthaben auf ein ROW-Bankkonto abheben möchten, müssen Sie zunächst das Geld von Ihrem EWR-Guthaben in Ihr ROW-Guthaben umtauschen. Umgekehrt gilt das Gleiche. Findet der Umtausch zwischen verschiedenen Währungen statt, wird eine Wechselgebühr erhoben.

 

Es stehen Ihnen die folgenden 2 Optionen zur Verfügung:

  • Manuelles Herunterladen eines Kontoauszugs aus dem Händlerportal;
  • Terminierung des Erhalts von regelmäßigen Kontoauszügen.

Um Ihre Kontostände anzuzeigen und Ihre Kontoauszüge manuell herunterzuladen, gehen Sie in der linken Navigationsleiste auf Guthaben und klicken Sie auf Kontoauszüge. Um die Guthaben für einen ausgewählten Zeitraum anzuzeigen, geben Sie das Datum Von und Bis an. Klicken Sie auf Herunterladen, um eine PDF-Kopie Ihrer Kontoauszugsdaten herunterzuladen.

Um einen Bericht zu planen, klicken Sie auf Neuen Bericht terminieren. Geben Sie das Wallet-Konto und die Währung an, für die Sie den Bericht benötigen, und legen Sie die Häufigkeit der Berichte (täglich, wöchentlich, usw.) in dem Format (PDF, CSV) fest, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht, und klicken Sie dann auf Speichern.

In den folgenden Szenarien erscheint eine Transaktion als terminiert:

  • Wenn Sie Geld an eine E-Mail-Adresse senden, die nicht in unserem System registriert ist;
  • Wenn Sie Geld an eine E-Mail-Adresse senden, die im Neteller-Konto des betreffenden Nutzers nicht mehr aktiv ist.

Der Empfänger hat 14 Tage Zeit, ein Konto mit der E-Mail-Adresse zu eröffnen oder sie einem bestehenden Neteller-Konto hinzuzufügen. Danach wird die Transaktion abgebrochen, und Sie sollten sie erneut einleiten.

Um die aktuellsten Kontaktdaten des Neteller-Händlerservice-Teams zu finden, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie auf die Registerkarte Händlerinformationen in der linken Navigationsleiste.

Sie können alle händlerbezogenen Informationen sowie die Kontaktinformationen des Neteller-Händlerservice-Teams an einem Ort einsehen. Bitte geben Sie bei der Kontaktaufnahme unbedingt Ihre Händler-ID an.