Le rôle des paiements dans le renforcement des relations des sites de paris sportifs en ligne avec l

La clientèle d’un site de paris sportifs en ligne est souvent composée de joueurs qui misent de manière occasionnelle et relativement peu fréquente. Ceci étant dit, il est essentiel que les opérateurs portent également attention à leurs clients VIP qui misent des montants plus élevés et plus souvent. Après tout, si les joueurs VIP représentent un pourcentage plus faible de l’ensemble des joueurs d’un opérateur, les revenus qu’ils génèrent sont beaucoup plus élevés. 

Lorsqu’il s’agit d’attirer les joueurs VIP, les opérateurs doivent adopter une approche différente des stratégies qu’ils déploient avec les parieurs occasionnels. Une expérience personnalisée pour les grands parieurs sportifs en ligne s’avérera essentielle pour convertir et fidéliser ces clients convoités, en particulier lorsqu’elle se concentre également sur les paiements.

En fait, notre étude indique que les parieurs sportifs VIP accordent la priorité à l’expérience de paiement lorsqu’ils choisissent un site de paris sportifs et, au fil du temps, lorsqu’ils réévaluent leur décision de continuer à parier auprès d’une marque en particulier.

Pour notre rapport d’étude All the ways players pay de 2023 dans le cadre de laquelle des joueurs américains, britanniques et ontariens ont été sondés, nous avons classé les parieurs sportifs dans la catégorie VIP s’ils pariaient 5 à 7 fois par semaine ou plus de 7 fois par semaine. L’étude a révélé que neuf joueurs VIP sur dix (91 %) qui parient plus de 7 fois par semaine privilégient un site de paris sportifs, et cette tendance est encore plus prononcée pour ceux qui parient de 5 à 7 fois par semaine, 94 % de ces joueurs ayant une marque de jeux en ligne privilégiée.

Avant tout, il est essentiel pour ces sites de paris sportifs d’offrir une expérience de paiement optimale s’ils veulent « gagner » ces joueurs. Qu’est-ce qu’une bonne expérience de paiement pour un joueur VIP? Pour un parieur sportif en ligne qui mise plus de 7 fois par semaine, des paiements rapides et fluides sont essentiels, et c’est le critère le plus important (pour 34 % de ces joueurs) lors du choix d’un site de paris sportifs en ligne.

Pour les joueurs VIP qui misent un peu moins souvent (5 à 7 fois par semaine), les paiements sont également un facteur essentiel qui les incite à miser auprès d’une marque. Outre la confiance dans la marque (une priorité pour 33 % de ces joueurs), la rapidité et la facilité des dépôts sont les critères les plus importants pour ceux qui misent de 5 à 7 fois par semaine. 

Qu’il s’agisse de dépôts rationalisés ou de paiements rapides et sans effort, les opérateurs ne pourront maximiser leur conversion de joueurs VIP de grande valeur que s’ils obtiennent correctement les paiements.

Il convient également de souligner que les joueurs VIP ont tendance à avoir plus de comptes de paris sportifs en ligne que les joueurs occasionnels. Notre étude indique qu’un joueur VIP a environ trois comptes contre moins de deux pour un joueur occasionnel, ce qui offre aux opérateurs d’importantes possibilités d’acquisition. Ceci étant dit, la situation met les opérateurs dans l’obligation de conserver les joueurs VIP, relativement inconstants, et de ne pas les perdre au profit d’une marque concurrente.   

Définir l’expérience de paiement des joueurs VIP

Quel type d’expérience de paiement un joueur VIP souhaite-t-il, au-delà de la rapidité et de la facilité des paiements et des dépôts? Pour les parieurs sportifs en ligne les plus assidus (plus de 7 mises par semaine), il est essentiel, lors du choix d’un site de paris sportifs, de pouvoir financer un pari et d’effectuer un retrait avec leur mode de paiement privilégié.

La garantie d’acceptation des dépôts est également un élément clé, considéré comme vital par 40 % des parieurs les plus assidus (plus de 7 paris par semaine) et 38 % des parieurs presque aussi assidus (5 à 7 fois par semaine). Par conséquent, il est essentiel pour les opérateurs de réduire au minimum les refus de carte.

Il est intéressant de noter que si les cartes sont un mode de paiement important pour les joueurs VIP, ceux qui parient 5 à 7 fois par semaine accordent autant d’importance aux portefeuilles numériques qu’aux cartes de débit; les portefeuilles et les cartes de débit étant les deux modes de paiement privilégiés par cette cohorte (41 % de ces joueurs pour les deux solutions de paiement).

L’utilisation du portefeuille numérique est également très répandue parmi ceux qui misent le plus fréquemment (plus de 7 fois par semaine). Six sur 10 (60 %) de ces joueurs VIP ayant un compte de portefeuille numérique disent qu’ils l’utilisent toujours pour approvisionner les paris sportifs et encaisser leurs gains.

Les raisons de cette préférence sont variées. Plus d’un tiers (35 %) considère que les portefeuilles numériques sont plus sûrs que les autres modes de paiement et se réjouit du fait que des solutions comme Skrill et NETELLER garantissent que les utilisateurs n’ont pas à transmettre leurs données financières aux opérateurs de sites de paris sportifs. La possibilité de financer rapidement, voire instantanément, une mise est également importante, comme le soulignent presque autant de joueurs VIP (33 %).

Rétention d’un joueur VIP

L’une des principales conclusions de notre étude de 2023 est que si un grand joueur VIP est déçu par son expérience de paiement, il est très probable qu’il abandonnera le site au profit d’un concurrent plus performant sur le plan transactionnel.

Si les joueurs VIP ont des doutes sur la sécurité d’une transaction financière avec une marque de jeux en ligne, plus de la moitié d’entre eux (55 %) n’effectueront pas le dépôt. Presque autant de joueurs VIP (51 %) abandonneraient une transaction si le site leur demandait de fournir trop de données financières. En résumé, si les opérateurs ne réussissent pas le parcours de paiement, ils verront ces joueurs à forte valeur ajoutée ne pas devenir des clients qui effectuent des dépôts.

Globalement, les opérateurs doivent offrir une expérience de paiement inégalée aux joueurs VIP, y compris une gamme complète de MPA en tandem avec les options de paiement traditionnelles. Avec plus de huit joueurs VIP sur dix (84 %) qui déclarent que les paiements sont un facteur clé qui les incite à rester sur un site de paris sportifs ou à le quitter, les marques de jeux en ligne ne peuvent pas se permettre de décevoir leurs clients les plus importants.