Résolution du Nouvel An pour le secteur de la remise en forme : Remettre de l’ordre dans votre proce
Ce mois-ci, nous avons assisté à la tradition annuelle des résolutions du Nouvel An. Selon un sondage YouGov, 50 % des adultes déclarent que faire de l’exercice est leur principale résolution. Ce n’est un secret pour personne : après les excès des fêtes de fin d’année, de nombreuses personnes cherchent à se remettre en forme, que ce soit en s’inscrivant dans une salle de sport, en rejoignant un studio de yoga ou de pilates, ou en prenant soin d’elles-mêmes dans un spa ou un centre de bien-être.
L’International Health, Racquet, and Sportsclub Association (IHRSA), basée aux États-Unis, indique que 12 % de toutes les nouvelles adhésions à des salles de sport ont lieu en janvier. Ce chiffre tombe à 8 % pendant les autres mois.
C’est une excellente nouvelle pour le secteur de la remise en forme. Mais les marchands spécialisés dans le conditionnement physique et le bien-être sont-ils prêts à faire face à l’afflux de nouveaux membres? Comment peuvent-ils gérer leurs abonnements, traiter les paiements plus efficacement et transformer l’afflux de nouveaux visiteurs en membres fidèles?
Compte tenu du pic d’adhésions et d’abonnements enregistré en janvier, les prestataires de services de conditionnement physique doivent s’assurer que leurs plateformes en personne et en ligne sont en mesure de gérer le trafic supplémentaire. Cela signifie qu’il faut travailler avec un partenaire de paiement capable de fournir une expérience d’inscription transparente. Voici les facteurs que les commerçants doivent prendre en compte lorsqu’ils choisissent un partenaire de paiement :
Expérience d’accueil des membres
Tout commence par le processus d’accueil. Les entreprises risquent de perdre leurs nouveaux clients enthousiastes et motivés s’il y a des retards ou des erreurs au cours de ce parcours. C’est pourquoi les marchands ont besoin d’un partenaire de paiement qui leur offre la meilleure expérience d’accueil. Ce processus comprend la création de comptes de manière efficace, la collecte des informations de paiement des clients en toute sécurité, le traitement rapide des paiements et la fourniture de reçus aux clients en temps réel.
Une expérience de paiement sans friction
Même si l’expérience positive des clients d’une salle de sport réside principalement dans l’expérience physique qu’elle offre, la mise en place d’un processus de paiement sans friction peut être un facteur de différenciation. Qu’il s’agisse d’un paiement unique ou récurrent, les clients s’attendent à une expérience presque sans effort. Les marchands ont besoin de solutions capables de gérer toutes ces transactions, qu’il s’agisse d’un abonnement ou d’un paiement mensuel. En outre, pour les entreprises qui mènent leurs activités à l’échelle internationale, l’intégration de leur plateforme logicielle dans plusieurs pays et dans plusieurs devises est une autre caractéristique indispensable.
Gamme d’options de paiement
Il n’existe pas de solution de paiement universelle. Pour répondre pleinement aux modes de paiement privilégiés des membres, les marchands doivent s’appuyer sur un partenaire de paiement qui offre une gamme d’options.
L’argent liquide ou les cartes de débit et de crédit restent les modes privilégiés. Toutefois, les marchands doivent réfléchir aux autres solutions que leurs membres pourraient souhaiter utiliser et tenir compte de l’adoption croissante des paiements mobiles en recherchant des solutions de paiement en magasin ou en ligne qui les prennent en charge. En 2023, on prévoit qu’il y aura 1,31 milliard d’utilisateurs de paiements mobiles dans le monde, contre 950 millions en 2019. Notre étude Perdu dans la transaction effectuée parmi les entreprises en 2022 a également montré que les commerçants en ligne ont vu une augmentation des transactions effectuées à l’aide de portefeuilles mobiles et de portefeuilles numériques, à hauteur de 65 % dans les deux cas. En proposant des options de paiement plus larges, les commerçants peuvent fidéliser leur clientèle et rester concurrentiels.
Risques et fraude
L’augmentation des activités d’affiliation en janvier s’accompagne d’un risque de fraude. Selon PwC, il y a eu une augmentation significative de la fraude sur les plateformes. 51 % des organisations interrogées ont été victimes de fraude au cours des deux dernières années, soit le niveau le plus élevé depuis 20 ans que PwC effectue des recherches.
Les fraudeurs innovant sans cesse, les commerçants doivent vérifier auprès de leurs prestataires de services de paiement les outils dont ils disposent pour protéger les informations personnelles et bancaires de leurs clients.
Les services proposés par Paysafe, par exemple, analysent les transactions sur les plateformes des commerçants à l’aide d’outils comme l’IP et la géolocalisation, la logique de vélocité et l’analyse négative de la base de données. Ces outils permettent de maximiser les mécanismes de défense autour des transactions.
Mise en pratique
MINDBODY est l’un des fournisseurs mondiaux de solutions de gestion commerciale Web et mobile pour les secteurs de la santé, du bien-être et de la beauté. Grâce à nos connaissances et à notre expertise, nous leur avons fourni une solution sur mesure pour traiter les paiements de leurs marchands de bien-être dans plus de 100 pays.
En étroite collaboration avec MINDBODY, nous avons développé une application commerciale en ligne entièrement automatisée et conviviale qui est directement intégrée, sans qu’il soit nécessaire de recourir à une passerelle de paiement. Cette solution signifie que les nouveaux commerçants peuvent désormais traiter les transactions des clients dans un délai de 24 heures.
Notre développement d’un service d’accueil des commerçants en temps réel permet également aux commerçants de MINDBODY de commencer à accepter des paiements rapidement. Cela comprend l’accès à un compte marchand complet, à une passerelle de paiement, au rapprochement et à l’assistance. En outre, les commerçants peuvent accéder à d’autres modes de paiement essentiels, comme le prélèvement automatique britannique.
Le mois de janvier, après les excès de la période festive, offre une excellente opportunité au secteur de la remise en forme de gagner de nouveaux membres et il est vital d’avoir le bon partenaire de paiement en place pour capitaliser sur cette période de pointe. La nouvelle année est également une excellente occasion pour les commerçants du secteur de la remise en forme et du bien-être de revoir leur stratégie de paiement et d’envisager d’en tirer parti pour offrir un service de qualité à leurs membres.
