Résolution du Nouvel An pour le secteur de la remise en forme : Remettre de l’ordre dans votre proce
Ce mois-ci, nous avons assisté à la tradition annuelle des résolutions du Nouvel An. Selon un sondage YouGov, 50 % des adultes déclarent que faire de l’exercice est leur principale résolution. Ce n’est un secret pour personne : après les excès des fêtes de fin d’année, de nombreuses personnes cherchent à se remettre en forme, que ce soit en s’inscrivant dans une salle de sport, en rejoignant un studio de yoga ou de pilates, ou en prenant soin d’elles-mêmes dans un spa ou un centre de bien-être.
The US-based International Health, Racquet, and Sportsclub Association (IHRSA) reports that 12% of all new gym memberships happen in January. This figure drops to 8% during other months.
This is fantastic news for the fitness industry. But are fitness and wellness merchants ready to undertake the influx of new members? How can they manage their subscriptions, process payments more efficiently and turn the influx of new visitors into loyal members?
Given the January spike in memberships and subscriptions, fitness providers must ensure their in-person and online platforms can handle the additional traffic. This means working with a payments partner that can provide a seamless sign-up experience. Here are the factors that merchants should consider when going about selecting a payments partner:
Member onboarding experience
Everything starts with the onboarding process. Businesses risk losing their excited and motivated new customers if there are delays or errors during this journey. For that reason, merchants need a payments partner that supports the best onboarding experience. That process includes setting up accounts efficiently, collecting customers’ payment information safely, processing payments quickly and providing customers with receipts in real time.
Frictionless payment experience
Even though most of a gym’s positive customer experience lies in the in-person fitness experience it offers, providing a frictionless payment process can be a differentiator. Whether it is a one-off or recurring payment, customers expect an almost effortless experience. Merchants need solutions that can handle all these transactions, whether it is a subscription fee or a monthly payment. In addition, for those businesses that operate internationally, integration of their software platform across multiple countries and currencies is another must-have feature.
Range of payment options
There is no one-size-fits-all when it comes to a payment solution. To fully cater to members’ preferred payment methods, merchants should rely on a payments partner that offers a range of options.
Cash or debit and credit cards are still the most preferred methods. However, merchants should consider which other alternatives their members may want to use and also factor in the growing adoption of mobile payments and look for in-store or online payments solutions that accommodate them. In 2023, it is projected that there will be 1.31 billion mobile payment users worldwide, up from 950 million users in 2019. Our Lost in Transaction research among businesses in 2022 also showed that online merchants saw an increase in transactions completed using mobile wallets and digital wallets, both to the tune of 65%. Offering broader payment options can increase customer loyalty and ensure that merchants stay competitive.
Risk and fraud
As membership activities increase in January, so does the risk of fraud. According to PwC, there has been a significant rise in platform fraud. 51% of the organizations surveyed experienced fraud in the past two years, the highest level in PwC’s 20 years of research.
Since fraudsters are constantly innovating new fraud schemes, merchants must check with their payment providers what tools they have to protect their customers’ personal and banking information.
The ones offered by Paysafe, for example, will scrub transactions on merchants’ platforms using tools like IP and geolocation, velocity logic, and negative database scrubbing. These tools help maximize the defense mechanisms around the transactions.
Putting it into practice
MINDBODY is a global provider of web and mobile business management solutions to the health, wellness, and beauty industries. Using our knowledge and expertise, we have provided them with a tailor-made solution to process payments for their wellness merchants across more than 100 countries.
Working closely with MINDBODY, we developed a fully-automated, user-friendly online merchant application integrated directly – without needing a payment gateway. This solution means their new merchants can process customer transactions within 24 hours.
Our development of a real-time merchant onboarding service also allows MINDBODY merchants to start accepting payments quickly. This includes access to a complete merchant account, payment gateway, reconciliation, and support. In addition, merchants can access essential alternative payment methods such as UK Direct Debit.
The month of January, following the overindulgence of the festive period, offers an excellent opportunity for the fitness industry to gain new members and its vital to have the right payments partner in place to capitalize on this peak time. The new year is also a great time for fitness and wellness merchants to revisit their payments strategy and consider leveraging it to provide premium member service.
L’International Health, Racquet, and Sportsclub Association (IHRSA), basée aux États-Unis, indique que 12 % de toutes les nouvelles adhésions à des salles de sport ont lieu en janvier. Ce chiffre tombe à 8 % pendant les autres mois.
C’est une excellente nouvelle pour le secteur de la remise en forme. Mais les marchands spécialisés dans le conditionnement physique et le bien-être sont-ils prêts à faire face à l’afflux de nouveaux membres? Comment peuvent-ils gérer leurs abonnements, traiter les paiements plus efficacement et transformer l’afflux de nouveaux visiteurs en membres fidèles?
Compte tenu du pic d’adhésions et d’abonnements enregistré en janvier, les prestataires de services de conditionnement physique doivent s’assurer que leurs plateformes en personne et en ligne sont en mesure de gérer le trafic supplémentaire. Cela signifie qu’il faut travailler avec un partenaire de paiement capable de fournir une expérience d’inscription transparente. Voici les facteurs que les commerçants doivent prendre en compte lorsqu’ils choisissent un partenaire de paiement :
Expérience d’accueil des membres
Tout commence par le processus d’accueil. Les entreprises risquent de perdre leurs nouveaux clients enthousiastes et motivés s’il y a des retards ou des erreurs au cours de ce parcours. C’est pourquoi les marchands ont besoin d’un partenaire de paiement qui leur offre la meilleure expérience d’accueil. Ce processus comprend la création de comptes de manière efficace, la collecte des informations de paiement des clients en toute sécurité, le traitement rapide des paiements et la fourniture de reçus aux clients en temps réel.
Une expérience de paiement sans friction
Même si l’expérience positive des clients d’une salle de sport réside principalement dans l’expérience physique qu’elle offre, la mise en place d’un processus de paiement sans friction peut être un facteur de différenciation. Qu’il s’agisse d’un paiement unique ou récurrent, les clients s’attendent à une expérience presque sans effort. Les marchands ont besoin de solutions capables de gérer toutes ces transactions, qu’il s’agisse d’un abonnement ou d’un paiement mensuel. En outre, pour les entreprises qui mènent leurs activités à l’échelle internationale, l’intégration de leur plateforme logicielle dans plusieurs pays et dans plusieurs devises est une autre caractéristique indispensable.
Gamme d’options de paiement
Il n’existe pas de solution de paiement universelle. Pour répondre pleinement aux modes de paiement privilégiés des membres, les marchands doivent s’appuyer sur un partenaire de paiement qui offre une gamme d’options.
L’argent liquide ou les cartes de débit et de crédit restent les modes privilégiés. Toutefois, les marchands doivent réfléchir aux autres solutions que leurs membres pourraient souhaiter utiliser et tenir compte de l’adoption croissante des paiements mobiles en recherchant des solutions de paiement en magasin ou en ligne qui les prennent en charge. En 2023, on prévoit qu’il y aura 1,31 milliard d’utilisateurs de paiements mobiles dans le monde, contre 950 millions en 2019. Notre étude Perdu dans la transaction effectuée parmi les entreprises en 2022 a également montré que les commerçants en ligne ont vu une augmentation des transactions effectuées à l’aide de portefeuilles mobiles et de portefeuilles numériques, à hauteur de 65 % dans les deux cas. En proposant des options de paiement plus larges, les commerçants peuvent fidéliser leur clientèle et rester concurrentiels.
Risques et fraude
L’augmentation des activités d’affiliation en janvier s’accompagne d’un risque de fraude. Selon PwC, il y a eu une augmentation significative de la fraude sur les plateformes. 51 % des organisations interrogées ont été victimes de fraude au cours des deux dernières années, soit le niveau le plus élevé depuis 20 ans que PwC effectue des recherches.
Les fraudeurs innovant sans cesse, les commerçants doivent vérifier auprès de leurs prestataires de services de paiement les outils dont ils disposent pour protéger les informations personnelles et bancaires de leurs clients.
Les services proposés par Paysafe, par exemple, analysent les transactions sur les plateformes des commerçants à l’aide d’outils comme l’IP et la géolocalisation, la logique de vélocité et l’analyse négative de la base de données. Ces outils permettent de maximiser les mécanismes de défense autour des transactions.
Mise en pratique
MINDBODY est l’un des fournisseurs mondiaux de solutions de gestion commerciale Web et mobile pour les secteurs de la santé, du bien-être et de la beauté. Grâce à nos connaissances et à notre expertise, nous leur avons fourni une solution sur mesure pour traiter les paiements de leurs marchands de bien-être dans plus de 100 pays.
En étroite collaboration avec MINDBODY, nous avons développé une application commerciale en ligne entièrement automatisée et conviviale qui est directement intégrée, sans qu’il soit nécessaire de recourir à une passerelle de paiement. Cette solution signifie que les nouveaux commerçants peuvent désormais traiter les transactions des clients dans un délai de 24 heures.
Notre développement d’un service d’accueil des commerçants en temps réel permet également aux commerçants de MINDBODY de commencer à accepter des paiements rapidement. Cela comprend l’accès à un compte marchand complet, à une passerelle de paiement, au rapprochement et à l’assistance. En outre, les commerçants peuvent accéder à d’autres modes de paiement essentiels, comme le prélèvement automatique britannique.
Le mois de janvier, après les excès de la période festive, offre une excellente opportunité au secteur de la remise en forme de gagner de nouveaux membres et il est vital d’avoir le bon partenaire de paiement en place pour capitaliser sur cette période de pointe. La nouvelle année est également une excellente occasion pour les commerçants du secteur de la remise en forme et du bien-être de revoir leur stratégie de paiement et d’envisager d’en tirer parti pour offrir un service de qualité à leurs membres.
