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Répondre à la demande des consommateurs pour des expériences de paiement sans friction à l’occasion

Dans un article publié à l’origine dans Hospitality Technology, notre président des solutions marchandes Afshin Yazdian explique comment les petites entreprises qui offrent un service expérientiel devront tirer parti des transactions sans friction pour rester concurrentielles cette année.

Valentine’s Day is often a display of how far one’s affection and wallet can be stretched to treat loved ones to a special occasion. In fact, this year American consumers are expected to spend $25.9 billion on Valentine’s Day, according to the National Retail Federation (NRF), with the trend of gifting experiences, such as hotel stays, dining out, and romantic excursions, outpacing traditional items.

The report indicates that Valentine’s Day-related consumer spending on conventional retail purchases, like jewelry for example, will account for 21% of the purchases, while 32% is projected for celebrating the occasion with an evening out. The trend of gifting experiences is up from 26% last year and the highest percentage since NRF started tracking this behavior in their annual report.

Merchants should take notice as there is nothing worse than a clumsy payment experience at the end of the night when you’re trying to enjoy a special evening out. To maximize sales and successfully manage consumer expectations during seasonal retail events like Valentine’s Day, small to medium-sized businesses (SMBs) that offer an experiential service will need to focus on creating a positive customer experience at the checkout to stand out in the competitive retail landscape.

Creating a frictionless experience

Valentine’s Day is the fifth largest spending event in the U.S. after the winter holidays and Mother's Day, and with consumer demand for experiences continuing to grow, customers will choose to patronize businesses that will help them celebrate the holiday in a meaningful way. For many merchants, this means ensuring the customer’s needs are met throughout the entire journey, including at the point of sale.

Providing a smooth checkout experience to customers is key to creating a winning strategy. In a study commissioned by Paysafe that surveyed a group of brick-and-mortar SMBs in the U.S., 70% of respondents say it’s a priority for them to integrate new payments technology to enhance customers’ experiences, and 69% agree that they’d like to reduce the time their customers spend to complete a purchase.

Particularly for restaurants and hoteliers looking to leverage a competitive advantage this Valentine’s Day, having a reliable payments system that quickly processes a wide range of payment methods can free up time and enable staff members and management to focus on personalizing the customer experience.

Embracing payments modernization

Our latest research found that while fixed terminal card readers are still the most popular type of payment equipment currently present at in-store checkouts (65%), many merchants told us they are looking to implement more modern systems within the next two years. For example, 49% want to offer smartphone-driven systems, such as QR codes, which allow customers to scan and pay for items on-site using their phones, and 42% plan to offer apps where customers can automatically pay for goods and services ordered.

With solutions such as QR codes, customers can access a restaurant’s menu, order, and pay for food and drinks directly through their mobile devices when they want, with some payment solutions even allowing customers to start an online tab. Diners can initiate and complete their transactions without having to wait for a server, ultimately speeding up the checkout process while helping frequently understaffed servers focus on serving customers.

Preparing for seasonal surges in sales

Understanding how the landscape is changing, the technology that’s available, and which solutions are right for their particular business can help more merchants achieve the growth they desire. This means working with the right payments partner to create a fully optimized and simplified checkout where customers will want to return again and again.

In a separate 2022 study commissioned by Paysafe, which surveyed over 1,100 online merchants in 12 countries, more than three-quarters (76%) of the merchants surveyed run online businesses that depend on the revenue they receive from seasonal sales, and for these companies, being able to handle surges in demand is vital. Failure to effectively mitigate these challenges may result in lost revenue but could also wreak havoc on the business’ reputation and impact future sales. Working with a reliable payments partner during these peak times is therefore essential for both online and in-store merchants.

If you’re a small or medium-sized business, learn more about Paysafe’s Small Business Program.

La Saint-Valentin est souvent l’occasion de montrer jusqu’où l’on peut aller dans son affection et son portefeuille pour offrir à ses proches une occasion spéciale. En fait, cette année, les consommateurs américains devraient dépenser 25,9 milliards de dollars pour la Saint-Valentin, selon la National Retail Federation (NRF), la tendance consistant à offrir des expériences, comme des séjours à l’hôtel, des repas au restaurant et des excursions romantiques, dépassant les articles traditionnels.

Le rapport indique que les dépenses de consommation liées à la Saint-Valentin pour des achats au détail classiques, comme les bijoux par exemple, représenteront 21 % des achats, tandis que 32 % sont prévus pour célébrer l’occasion lors d’une soirée. La tendance à offrir des expériences est en hausse par rapport à l’année dernière (26 %) et constitue le pourcentage le plus élevé depuis que la NRF a commencé à suivre ce comportement dans son rapport annuel.

Les commerçants devraient en tenir compte, car il n’y a rien de pire qu’une expérience de paiement maladroite à la fin de la soirée, alors que vous essayez de profiter d’une soirée spéciale. Pour maximiser les ventes et gérer avec succès les attentes des consommateurs lors d’événements saisonniers comme la Saint-Valentin, les petites et moyennes entreprises (PME) qui offrent un service expérientiel devront se concentrer sur la création d’une expérience client positive à la caisse afin de se démarquer dans le paysage concurrentiel de la vente au détail.

Créer une expérience sans friction

La Saint-Valentin est le cinquième événement où l’on dépense le plus aux États-Unis après la période des fêtes et la fête des Mères, et comme la demande des consommateurs pour des expériences ne cesse de croître, les clients choisiront de fréquenter des entreprises qui les aideront à célébrer cette fête d’une manière significative. Pour de nombreux commerçants, cela signifie qu’il faut s’assurer que les besoins du client sont satisfaits tout au long de son parcours, y compris au point de vente.

Pour créer une stratégie gagnante, il est essentiel d’offrir aux clients une expérience de paiement fluide. Dans une étude commandée par Paysafe qui a interrogé un groupe de PME aux États-Unis, 70 % des personnes interrogées déclarent qu’il est prioritaire pour elles d’intégrer de nouvelles technologies de paiement afin d’améliorer l’expérience des clients, et 69 % reconnaissent qu’elles aimeraient réduire le temps nécessaire à leurs clients pour effectuer un achat.

En particulier pour les restaurants et le secteur de l’hôtellerie qui souhaitent bénéficier d’un avantage concurrentiel à l’occasion de la Saint-Valentin, le fait de disposer d’un système de paiement fiable qui traite rapidement un large éventail de modes de paiement peut faire gagner du temps et permettre au personnel et à la direction de se concentrer sur la personnalisation de l’expérience du client.

Adopter la modernisation des paiements

Notre étude a démontré que bien que les lecteurs de cartes à terminal fixe restent le type de dispositif de paiement le plus répandu aux caisses des magasins physiques (65 %), de nombreux commerçants envisagent de mettre en place des systèmes plus modernes au cours des deux prochaines années. Par exemple, 49 % d'entre eux souhaitent proposer des systèmes reposant sur les téléphones intelligents, comme les codes QR, qui permettent aux clients de scanner et de payer les articles sur place à l'aide de leur téléphone; aussi, 42 % d'entre eux envisagent de proposer des applications permettant aux clients de payer automatiquement les biens et services qu'ils ont sélectionnés.

Grâce à des solutions comme les codes QR, les clients peuvent accéder au menu d’un restaurant, commander et payer leur nourriture et leurs boissons directement à partir de leur appareil mobile, quand ils le souhaitent, certaines solutions de paiement permettant même aux clients de créer un compte en ligne. Les clients peuvent initier et terminer leurs transactions sans avoir à attendre un serveur, ce qui accélère le processus de paiement tout en aidant les serveurs, souvent en sous-effectif, à se concentrer sur le service aux clients.

Se préparer aux hausses saisonnières des ventes

Comprendre l’évolution du paysage, la technologie disponible et les solutions adaptées à leur activité peut aider un plus grand nombre de commerçants à atteindre la croissance qu’ils souhaitent. Cela signifie qu’il faut travailler avec le bon partenaire de paiement pour créer une caisse entièrement optimisée et simplifiée où les clients voudront revenir encore et encore.

Une autre étude de 2022 commandée par Paysafe, dans le cadre de laquelle on a interrogé plus de 1 100 commerçants en ligne dans 12 pays, a révélé que plus des trois quarts (76 %) des commerçants interrogés gèrent des entreprises en ligne qui dépendent des revenus qu’ils tirent des ventes saisonnières et que, pour ces entreprises, il est vital de pouvoir faire face aux hausses de la demande. L’incapacité à relever efficacement ces défis peut entraîner une perte de revenus, mais aussi nuire à la réputation de l’entreprise et avoir un impact sur les ventes futures. Il est donc essentiel pour les commerçants en ligne et en magasin de travailler avec un partenaire de paiement fiable pendant ces périodes de pointe.

Si vous êtes une petite ou moyenne entreprise, renseignez-vous sur le programme Petite entreprise de Paysafe.