Le problème de la réservation perdue : comment les frictions liées au paiement nuisent aux conversio
Découvrez comment les frictions liées au paiement (méthodes locales non prises en charge, problèmes liés au 3DS et frais cachés) conduisent à 93,96 % d'abandons de réservations par les OTA et comment Paysafe y remédie.
Sur le marché concurrentiel des voyages d'aujourd'hui, les voyageurs s'attendent à une expérience transparente, de la réservation à l'embarquement. Pourtant, les frictions de paiement restent un tueur de revenus silencieux, conduisant à un taux d'abandon de réservation moyen de 93,96% pour les agences de voyages en ligne (OTA), selon Mize.
Si de nombreux facteurs contribuent à l'abandon, l'un des plus négligés est la friction liée au paiement. À partir du moment où un voyageur clique sur "réserver maintenant", chaque étape supplémentaire ou point de confusion dans le flux de paiement augmente le risque de perdre la vente. Pour les compagnies aériennes et les agences de voyages en ligne, il est essentiel de s'attaquer à cet obstacle discret à la conversion pour transformer davantage de navigateurs en passagers réservés.
Les méthodes de paiement en liquide ne sont pas prises en compte
Les voyageurs d'aujourd'hui s'attendent à payer avec les mêmes options nationales que celles qu'ils utilisent chez eux, qu'il s'agisse de PagoEfectivo au Pérou, d'Interac au Canada ou d'iDEAL aux Pays-Bas. Lorsqu'une OTA ou une caisse de compagnie aérienne ne propose que des paiements par carte, cela peut dissuader les clients qui préfèrent utiliser des prestataires locaux populaires dans leur pays.
Dans le cas d'itinéraires transfrontaliers, où une seule réservation peut concerner plusieurs pays et plusieurs devises, ces lacunes de couverture sont encore plus prononcées. Les acheteurs confrontés à des options de paiement peu familières hésitent souvent ou quittent complètement le flux, inquiets de la sécurité, de la conversion des devises ou simplement des tracas liés à l'inscription à une nouvelle solution.
En ne prenant pas en charge les méthodes locales préférées, les marchands de voyage laissent des revenus potentiels sur la table et sapent la fidélité des clients avant même que le voyage ne commence.
Les faux pas de 3DS et la fragmentation des paniers
3D Secure (3DS) a été conçu pour renforcer la protection contre la fraude, mais lorsqu'il est mal exécuté, il peut faire dérailler le processus de réservation.
Les pop-ups ou les redirections peuvent fonctionner sur les ordinateurs de bureau, mais peuvent s'interrompre complètement sur les appareils mobiles ou obliger les voyageurs à redémarrer leur session lorsqu'ils passent d'un appareil à l'autre. Des règles de fraude trop agressives ne se contentent pas de signaler les transactions risquées ; elles peuvent refuser à tort des clients légitimes et les obliger à saisir à nouveau leurs données personnelles et de paiement.
Sans une approche rationalisée de la 3DS, les commerçants risquent de transformer d'importantes mesures de protection en obstacles à la conversion.
Confusion des devises et frais cachés
Les prix qui ne sont pas présentés dans la devise locale du voyageur, ou qui entraînent des frais surprises au moment du paiement, sapent la confiance et conduisent à l'abandon.
Lorsque les clients voient un prix en euros mais finissent par payer en dollars (plus un supplément de conversion qu'ils n'avaient pas prévu), ils remettent en question l'équité de la transaction et risquent de cliquer pour s'en aller. Les outils de conversion dynamique des devises peuvent offrir des taux en temps réel. Toutefois, en l'absence d'informations claires, ils ne font qu'ajouter à la confusion.
Une tarification transparente et localisée est essentielle pour éliminer ces obstacles et maintenir les réservations sur la bonne voie.
Comment Paysafe aide à résoudre ces problèmes
La Méthode de paiement en liquide de Paysafe connecte les marchands de voyage à plus de 260 méthodes de paiement locales dans le monde entier, comblant ainsi les lacunes de couverture et renforçant la confiance. Son moteur intelligent d'acheminement des transactions et sa logique 3DS adaptative minimisent les faux refus tout en maintenant une protection robuste contre la fraude. Et comme la plateforme de Paysafe est conçue pour gérer des flux de voyages complexes, en prenant en charge les réservations multi-étapes, multi-devises et multi-régions, elle permet de limiter les frictions à la caisse.
Regarder vers l'avenir
Chaque réservation abandonnée représente un voyageur perdu à cause d'une complexité inutile, et les frictions de paiement sont au cœur du problème. En adoptant la plateforme de paiement tout-en-un de Paysafe, avec des méthodes de paiement en liquide, un 3DS adaptatif et une conversion de devises transparente, les marchands de voyage peuvent rationaliser le processus de paiement, favoriser la confiance et récupérer les revenus perdus.
Prêt à voir exactement où vous perdez des réservations ? Contactez notre équipe dès aujourd'hui !
