Comment les paiements stimulent la croissance du marché élargi des jeux en ligne de l’Ontario

Il y a quelques mois, l’Ontario a célébré le premier anniversaire de l’élargissement de son marché des paris sportifs et des casinos en ligne aux opérateurs privés. Le marché plus large a pris un départ impressionnant, avec 1,4 milliard de dollars canadiens de revenus totaux du jeu depuis le lancement le 4 avril 2022 jusqu’à la fin mars 2023, selon iGaming Ontario.

Compte tenu du potentiel de l’Ontario, il n’est pas surprenant que la province soit rapidement devenue très concurrentielle, les opérateurs se livrant une bataille féroce avec leurs rivaux pour l’acquisition de clients et, ce qui est tout aussi important, pour leur fidélisation.

Lorsqu’il s’agit de convertir les joueurs en clients de leurs marques de jeux en ligne, les opérateurs doivent reconnaître que les paiements sont un facteur essentiel que les parieurs prennent en compte lorsqu’ils décident où jouer.

Selon notre dernière étude sur les paiements dans le secteur des jeux en ligne intitulée « All the ways players pay », plus d’un tiers des joueurs (35 %) de l’Ontario déclarent que la rapidité et la facilité des paiements constituent un critère essentiel dans le choix de l’endroit où ils vont parier. En outre, la rationalisation des paiements vient juste après le fait d’être une marque en laquelle les parieurs peuvent avoir confiance (39 %) et devance tous les autres facteurs, y compris les bonnes offres promotionnelles (31 %) et les cotes (27 %).

Si les opérateurs veulent acquérir et fidéliser des joueurs à grande échelle et continuer à générer de la croissance sur l’ensemble du marché, ils doivent donner la priorité aux paiements et s’assurer que leurs systèmes de paiement sont entièrement localisés afin de répondre aux attentes des joueurs de l’Ontario et de les dépasser.

Les modes de paiement privilégiés des joueurs ontariens

D’après nos recherches, le mode de paiement privilégié des parieurs sportifs de l’Ontario est le Virement Interac®, la solution du réseau interbancaire canadien qui permet aux joueurs d’effectuer des dépôts à l’aide de leur compte bancaire canadien.

Quatre joueurs sur dix (39 %) ont indiqué qu’Interac était leur premier moyen de dépôt, devant les cartes de crédit (36 %), qui dominent traditionnellement le commerce électronique canadien, et les cartes de débit (34 %). L’utilisation des cartes de crédit et de débit augmentera probablement au cours des mois et des années à venir, à mesure que le marché arrivera à maturité.

La popularité des modes de paiement alternatifs (MPA) est moindre mais reste importante : 15 % utilisent des portefeuilles numériques et un sur dix utilise des espèces en ligne ou de la monnaie électronique pour effectuer des dépôts et des retraits.

L’utilisation du portefeuille numérique en Ontario devrait rattraper d’autres marchés comme celui des États-Unis, où 32 % des joueurs préfèrent désormais parier avec un portefeuille. Cette croissance incite également les prestataires de services de paiement à adapter leurs portefeuilles numériques pour mieux servir l’espace de jeux en ligne, notamment en prenant en charge les dépôts instantanés directement à partir des comptes bancaires des joueurs et les paiements transparents.

Rapidité et sécurité des transactions

On peut dire que les portefeuilles numériques gagnent en popularité parce qu’ils répondent aux préférences des joueurs en matière de rapidité et de sécurité des dépôts et des retraits, ce que les opérateurs de l’Ontario doivent offrir. En effet, près de la moitié (46 %) des joueurs ontariens déclarent que la rapidité et la facilité des paiements sont un facteur important qu’ils prennent en compte lorsqu’ils choisissent les comptes de paris sportifs sur lesquels ils vont parier.

La sécurité des transactions est également essentielle. Plus de quatre joueurs ontariens sur dix déclarent que c’est ce qui leur importe le plus lorsqu’ils effectuent un dépôt sur un compte de paris sportifs. Viennent ensuite la rapidité du retrait (30 %) et la facilité d’effectuer un dépôt ou d’encaisser (26 %).

Les portefeuilles numériques offrent une sécurité et des transactions transparentes, en particulier lorsque les dépôts sont instantanés. La sécurité tend également à être plus élevée qu’avec d’autres options de paiement, car le joueur ne fournit pas d’informations financières directement à la marque pour effectuer ou recevoir le paiement.

Qu’advient-il si les joueurs ont une mauvaise expérience?

Les préférences des joueurs en Ontario évolueront inévitablement au fur et à mesure que le marché mûrira, mais une chose restera inchangée : si les joueurs ne reçoivent pas le parcours de paiement qu’ils recherchent, ils iront tout simplement parier ailleurs.

Selon notre étude, 72 % des Ontariens ont déclaré que l’expérience de paiement dont ils bénéficient est un facteur important dans leur décision de continuer à parier sur un site de paris sportifs. Et presque autant, soit 64 %, ont déclaré qu’ils ne reviendraient pas sur un site de paris sportifs en raison d’une mauvaise expérience de paiement.

Pour bon nombre d’entre eux, une mauvaise expérience se traduit par des inquiétudes concernant la sécurité de la transaction, l’absence du mode de paiement privilégié et l’obligation de fournir trop d’informations financières à l’opérateur.

Les opérateurs peuvent s’assurer que ces facteurs ne sont pas un problème pour leurs joueurs en offrant une sélection complète d’options de paiement, y compris les modes de paiement traditionnels que sont les cartes de crédit et de débit, les options comme Virement Interac®, et les MPA comme le portefeuille numérique Skrill et la solution de monnaie électronique Paysafecash.

Cela permettra aux opérateurs non seulement de répondre aux attentes des joueurs et d’améliorer l’acquisition et la fidélisation, mais aussi de catalyser la croissance du marché au cours de la deuxième année de la province en tant que marché élargi, alors que les jeux en ligne poursuivent leur transformation en divertissement canadien grand public.

Téléchargez notre Rapport d’étude de 2023 « All the ways players pay » pour obtenir toutes les informations et les données sur les paiements concernant le marché des jeux en ligne de l’Ontario.