Déployer l'IA auprès de plus de 3 000 employés : Leçons tirées de notre voyage mondial
Paysafe adopte l'IA et la déploie à l'échelle mondiale pour stimuler l'innovation dans les services financiers.
Lorsque l'IA a commencé à se généraliser, de nombreuses entreprises l'ont abordée avec prudence, en particulier dans les secteurs réglementés comme les services financiers. Chez Paysafe, nous avons reconnu très tôt son potentiel et avons choisi de l'explorer avec prudence et de manière responsable.
Aujourd'hui, 91 % des professionnels des secteurs réglementés connaissent l'IA générative, et 59 % d'entre eux affirment qu'elle est extrêmement utile à leur travail. L'adoption s'accélère dans l'ensemble du secteur, puisque des rapports récents montrent que 50 % des responsables financiers prévoient des augmentations significatives des dépenses en IA générative en 2025. Cette évolution reflète la confiance croissante dans le rôle de l'IA en tant qu'outil d'innovation et d'efficacité.
Donner le ton : notre engagement précoce en faveur de l'IA
Alors que de nombreuses entreprises évaluaient encore la manière dont l'IA pouvait s'intégrer à leurs opérations, Paysafe a adopté une position avant-gardiste. En 2023, notre PDG, Bruce Lowthers, a reconnu le potentiel de l'IA et a lancé sa mise en œuvre dans l'ensemble de l'entreprise. Son objectif était d'aider les équipes à travailler plus efficacement, de réduire le travail manuel et d'encourager une plus grande créativité. Tous les employés ont eu accès à Microsoft Copilot, qui s'est rapidement avéré être plus qu'un simple outil de productivité, car il a transformé la façon dont les employés géraient les tâches quotidiennes, de la rédaction et de l'analyse à la collaboration et à la prise de décision. Au-delà de Copilot, Paysafe a adopté des outils tels que Cursor, Windsurf, Replit et Lovable pour renforcer les équipes. Les développeurs travaillent désormais dans des environnements sécurisés et améliorés par l'IA, et expérimentent l'IA agentique pour l'automatisation et le prototypage rapide.
L'engagement précoce de Bruce en faveur de l'IA a donné le ton à l'évolution de notre entreprise vers l'innovation, soutenue par une base solide de conformité et de gouvernance. En intégrant des outils d'IA dès le début, nous nous sommes positionnés pour évoluer avec la technologie et rester à l'avant-garde des changements de l'industrie.
Renforcer la confiance dans l'IA au sein de l'entreprise
Pour garantir une adoption significative de l'IA dans l'ensemble de l'organisation, Paysafe s'engage à doter chaque employé des compétences nécessaires pour l'utiliser en toute confiance et de manière responsable. D'ici la fin de 2025, les plus de 3 000 membres de l'équipe de Paysafe auront terminé plus de 10 heures de formation dédiée à l'IA pour développer des connaissances pratiques et encourager une expérimentation réfléchie.
Cette initiative mondiale reflète notre conviction que la connaissance de l'IA est essentielle, et pas seulement pour les équipes techniques, mais pour toutes les fonctions. Du marketing à la finance en passant par les opérations et le service client, les employés apprennent à intégrer les outils d'IA dans leur travail quotidien.
La formation renforce également notre approche axée sur la conformité, en veillant à ce que l'innovation soit équilibrée avec la gouvernance et la sécurité des données. En investissant dans les personnes autant que dans la technologie, nous cherchons à créer chez Paysafe une main-d'œuvre prête à s'adapter, à évoluer et à diriger dans un avenir axé sur l'IA.
L'avenir avec l'IA
Le déploiement de Copilot et de notre initiative de formation mondiale n'est qu'un début. Dans toutes les équipes, les employés ressentent déjà les effets de l'IA dans leurs tâches quotidiennes, de la rationalisation des rapports et de la création de contenu à la génération de code et à la prise de décisions. Ces changements nous aident à travailler plus efficacement tout en restant concentrés sur ce qui compte vraiment.
Toutefois, la préparation à l'avenir ne se limite pas à la productivité. Les scores de préparation à l'intégration se sont améliorés de 30 % et l'intégration des commerçants a été transformée grâce aux collections d'API générées par l'IA et aux documents de certification automatisés. Les équipes d'avant-vente créent désormais des démonstrations personnalisées en seulement 30 minutes, contre 8 heures auparavant, ce qui rend l'engagement des clients plus rapide et plus convaincant.
Chez Paysafe, nous considérons l'IA comme un outil stratégique qui nous aide à rester résilients, compétitifs et adaptables dans un secteur qui évolue rapidement. Nous nous engageons à développer l'IA de manière responsable, avec une gouvernance solide et un objectif clair de valeur à long terme. En intégrant l'IA dans notre culture et nos opérations, nous ne nous contentons pas de suivre le changement, nous contribuons à le façonner. C'est ainsi que nous continuons à diriger de manière ciblée et à nous préparer pour la suite.
