Comment les PME américaines investissent dans les technologies de paiement

Les attentes des consommateurs évoluent rapidement, notamment en matière de paiement. Désormais, les clients exigent le choix, la commodité et la sécurité au moment de passer à la caisse. Pour les petites et moyennes entreprises (PME), ne pas répondre à ces attentes peut se traduire par une perte de chiffre d'affaires et une diminution de la fidélité des clients.

Conscientes de cette situation, 96 % des PME américaines investissent dans l'amélioration de leur système de paiement au cours de l'année à venir. Avec des marges minces et des ressources limitées, ces entreprises comprennent que les décisions stratégiques en matière de technologie de paiement peuvent être essentielles pour stimuler la croissance.

Pour savoir quelle technologie de paiement a retenu l'attention des PME aux États-Unis, nous avons interrogé 1 000 décideurs de haut niveau (y compris les propriétaires). Les résultats de l'enquête, qui fournissent de nombreuses informations sur les défis et les projets des PME, mettent en évidence quatre domaines de la technologie de paiement qui retiendront l'attention des PME au cours des 12 prochains mois.

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1. les paiements mobiles et sans contact

Aux États-Unis, l'acceptation des paiements mobiles et sans contact est rapidement passée du statut de souhait à celui d'exigence de base. Près de 90 % des consommateurs américains utilisent désormais des méthodes de paiement en liquide et, d'ici la fin de l'année, plus de 60 % de toutes les Transactions en magasin devraient être sans contact.

La préférence croissante des consommateurs pour les cartes " tap-to-pay " et les portefeuilles numériques comme Apple Pay et Google Paiement stimule les investissements, 52 % des PME interrogées prévoyant d'améliorer leur capacité à accepter les paiements mobiles et sans contact au cours des 12 prochains mois.

En intégrant des terminaux de paiement modernes capables d'accepter les paiements mobiles et sans contact, les PME peuvent profiter des avantages d'un processus de paiement fluide et accéléré et d'une configuration de paiement qui répond à l'évolution des préférences des consommateurs.

2. les capacités du point de vente mobile (mPOS)

Pour de nombreuses PME, la possibilité d'accepter des paiements en déplacement peut se traduire directement par une augmentation des ventes et des clients plus satisfaits. Pourtant, jusqu'à récemment, de nombreuses entreprises s'appuyaient sur des caisses fixes ou des équipements encombrants pour traiter les Transactions.

Les terminaux de paiement légers et mobiles (mPOS) permettent aux entreprises d'accepter les paiements où que se trouvent leurs clients. Grâce aux progrès des technologies de paiement, les solutions mPOS sont plus accessibles et peuvent être aussi simples que le téléchargement d'une application sur un smartphone.

Étant donné que cette technologie est abordable et facile à mettre en œuvre, il n'est pas surprenant que 47 % des PME prévoient d'investir dans des solutions mPOS au cours de l'année à venir. Grâce à cette technologie, les entreprises peuvent accepter des paiements où que se trouvent leurs clients, qu'il s'agisse d'un marché de producteurs locaux ou du domicile d'un client.

3) Intégration avec d'autres systèmes centraux

L'efficacité des opérations commerciales dépend de la fluidité du flux de données entre les systèmes. Les solutions de paiement intégrées à d'autres outils centraux permettent aux PME de réduire les tâches manuelles et d'obtenir des informations plus approfondies sur leurs performances.

L'enquête a révélé que 47 % des PME prévoient d'intégrer leurs systèmes de Paiement à d'autres plateformes au cours de l'année prochaine. En outre, de nombreuses entreprises ont déjà bien avancé dans l'intégration de leur solution de Paiement : 82 % ont réussi à intégrer leurs systèmes de paiement et de comptabilité, et 72 % ont connecté leur outil de gestion de la relation client (CRM).

Les avantages de ces intégrations sont clairs pour les chefs d'entreprise - 96 % de ceux qui ont intégré au moins un système à leur solution de paiement affirment que cela a contribué à la croissance de leur entreprise.

4) Amélioration de la sécurité

La sécurité des paiements est une préoccupation essentielle pour les décideurs des PME, 77 % d'entre eux se disant inquiets des menaces potentielles et 37 % déclarant que leur entreprise a subi une fraude au cours de l'année écoulée.

Pour garder une longueur d'avance sur les fraudeurs, 47 % des PME prévoient de renforcer la sécurité des paiements au cours des 12 prochains mois. Lorsqu'on leur a demandé quelles étaient les caractéristiques de sécurité des paiements les plus importantes, deux d'entre elles ont le plus retenu l'attention des répondants : des contrôles d'authentification forts et des alertes en temps réel en cas de transactions suspectes. Pour les PME, il est essentiel de disposer d'une technologie qui authentifie avec précision la légitimité d'une transaction et qui les alerte instantanément en cas de problème.

La perte financière initiale due à la fraude n'est qu'une partie du problème ; l'érosion ultérieure de la confiance des clients peut entraîner des dommages à long terme. Investir dans des solutions de sécurité des paiements robustes aide les PME à atténuer les risques tout en se forgeant une réputation de fiabilité.

L'importance des technologies de paiement pour stimuler la croissance

À mesure que la technologie se perfectionne et que les préférences des consommateurs évoluent, il est essentiel d'investir dans la bonne technologie de paiement. En se concentrant sur la commodité, l'intégration et la sécurité, les petites et moyennes entreprises améliorent l'expérience client et optimisent leurs opérations pour la croissance.

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