Cinq domaines d'innovation qui transforment les paiements liés au bien-être

À mesure que le secteur de la santé et du bien-être se développe, les entreprises qui associent une stratégie intelligente à une technologie innovante ont des chances de réaliser des bénéfices substantiels.

Rien qu'aux États-Unis, le marché représente 480 milliards de dollars et croît de cinq à dix pour cent par an. Quant au marché mondial, il était évalué à 5,8 billions de dollars en 2024 et devrait atteindre 7,9 billions de dollars d'ici à 2030. Des catégories telles que le fitness, la nutrition et la pleine conscience contribueront à cette hausse, car les consommateurs accordent la priorité à leur bien-être physique et mental.

Malgré l'ampleur de l'opportunité, les entreprises sont confrontées au défi de suivre l'évolution des attentes des consommateurs, en particulier dans le domaine des paiements. Les acheteurs d'aujourd'hui recherchent des options de paiement transparentes, flexibles et diversifiées, que ce soit en ligne ou en personne. S'adapter à ces attentes est essentiel pour que les entreprises du secteur de la santé et du bien-être puissent prospérer.

Cet article explore cinq domaines d'innovation qui aident le secteur à augmenter ses bénéfices, à améliorer la satisfaction des clients et à rationaliser ses opérations.

1. Les paiements numériques

Les préférences des consommateurs en matière de paiement évoluent à mesure que les transactions numériques deviennent plus rapides et plus pratiques. Les entreprises du secteur de la santé et du bien-être doivent s'adapter à ces préférences pour garantir une expérience client fluide qui maximise le potentiel de revenus.

Deux méthodes de paiement en liquide sont devenues particulièrement populaires :

Pay by Link

Des cabinets dentaires aux salles de sport, les organisations s'appuient sur des solutions de paiement par lien pour simplifier les transactions ponctuelles.

Pay by Link permet aux entreprises d'envoyer par e-mail ou SMS des liens sur lesquels les clients peuvent cliquer pour payer. En outre, vous pouvez convertir les liens en codes QR à scanner pour payer, à afficher sur les factures papier ou dans vos locaux.

Les liens de paiement sont idéaux pour les cours sans rendez-vous ou les services ad hoc, car ils permettent d'effectuer des transactions conviviales sans terminal de paiement ni abonnement.

Portefeuilles numériques

L'étude de Paysafe a révélé que 32 % des consommateurs ont augmenté leur utilisation des portefeuilles numériques en 2024. Parallèlement, une étude américaine a révélé que 55 % des consommateurs américains utilisent des portefeuilles comme Apple Pay ou Google Pay pour leurs dépenses régulières.

Lesportefeuilles numériques sont pratiques, sécurisés et offrent parfois des avantages comme des récompenses de fidélité, ce qui en fait une option attrayante pour les acheteurs.

2. Fractionnement des paiements

L'accessibilité financière reste une préoccupation majeure pour les consommateurs qui achètent des biens et des services de bien-être. Pour y remédier, les entreprises peuvent proposer des options de paiement flexibles qui permettent aux clients de payer en plusieurs fois, ce qui leur permet de s'offrir des articles de grande valeur qu'ils auraient eu du mal à payer d'emblée.

Les entreprises ont deux options lorsqu'elles proposent des paiements fractionnés :

• Les plans de paiement et les paiements échelonnés : Pour les entreprises de bien-être basées sur les services, les plans de paiement peuvent augmenter de manière significative l'utilisation des traitements et des adhésions. Les plans sont généralement gérés par une entreprise ou son fournisseur de paiement, avec des remboursements programmés sur une période fixe.
• Acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) : Généralement associé au commerce électronique, le BNPL s'étend à d'autres secteurs, dont la santé et le bien-être. Des fournisseurs tiers de BNPL facilitent le service, en payant l'entreprise à l'avance (moins une commission) et en se chargeant du recouvrement des paiements.

L'une ou l'autre option permet de rendre les produits et services haut de gamme plus accessibles. Le meilleur choix pour votre entreprise dépend de votre volonté de gérer la dette ou de préférer qu'un fournisseur de BNPL s'en charge moyennant des frais.

3. Facturation par abonnement

Les abonnements mensuels sont pratiques pour les clients et constituent des sources de revenus prévisibles pour les entreprises. Des entreprises de nutrition qui vendent des suppléments aux applications de bien-être mental qui fournissent des méditations guidées, les paiements récurrents alimentent la croissance de diverses organisations.

Cependant, la facturation par abonnement peut rendre les paiements plus complexes pour les marques. Avec un modèle d'abonnement, la sécurité est primordiale, car les entreprises doivent sauvegarder en toute sécurité les identifiants financiers des clients pour collecter les paiements récurrents. La plupart des entreprises de bien-être surmontent ce défi en externalisant la gestion des paiements par abonnement auprès de fournisseurs tels que Paysafe.

En matière d'innovation, deux tendances affectent les services d'abonnement :

• Le paiement par banque : De nombreux prestataires de paiement proposant des services de facturation d'abonnements prennent désormais en charge le Pay by Bank (paiements de compte à compte). Cette méthode de paiement est souvent plus rapide (les transactions se font en temps réel), moins chère (les frais de traitement sont inférieurs à ceux des cartes) et plus fiable (contrairement aux cartes, les coordonnées bancaires n'expirent pas).
• Contrôle par le client : En donnant aux consommateurs la possibilité d'interrompre, de sauter ou d'ajuster leur abonnement, les entreprises augmentent leur satisfaction et réduisent le taux de désabonnement. Par exemple, un client peut vouloir ajouter des séances de formation supplémentaires à son plan en prévision d'un départ en vacances. Grâce à la technologie moderne, il est facile d'offrir cette flexibilité et de synchroniser automatiquement les changements avec votre système de facturation.

4. Automatisation et personnalisation pilotées par l'IA

Avec la capacité de traiter rapidement de grands ensembles de données, l'IA transforme la façon dont les entreprises de santé et de bien-être traitent les paiements et interagissent avec les clients. En fait, des rapports indiquent que l'intégration de l'IA pour l'automatisation et l'analyse pourrait permettre au secteur de la santé américain d'économiser jusqu'à 360 milliards de dollars, en réduisant considérablement les coûts administratifs.

Les applications de l'IA dans les paiements liés au bien-être comprennent :

• Rationalisation du traitement des paiements : Les systèmes alimentés par l'IA peuvent réacheminer les transactions pour une vitesse de traitement optimale et améliorer la détection des fraudes.
• Amélioration de la personnalisation : Les outils d'IA peuvent analyser les habitudes de consommation des clients afin de leur fournir des recommandations de produits et de services très ciblés.

L'IA a le potentiel de transformer l'expérience client - en la rendant plus rapide, plus sûre et plus personnalisée. Pour l'industrie du bien-être, la technologie sera essentielle à la réduction des coûts et à l'engagement des clients.

5. Programmes de fidélisation

Des études ont montré que 81 % des consommateurs achèteront plus fréquemment auprès d'une marque si celle-ci propose un programme de fidélisation. Il n'est donc pas surprenant que les programmes de fidélisation soient devenus essentiels aux stratégies de fidélisation de la clientèle des entreprises.

Dans le monde du bien-être, les entreprises redéfinissent les récompenses de fidélité en les liant non seulement au montant des dépenses d'un client, mais aussi à l'adoption d'habitudes saines. Par exemple, une application de fitness pourrait accorder des points chaque fois qu'un utilisateur termine une séance d'entraînement à la demande. Cette approche renforce l'engagement des clients en les encourageant à adopter un mode de vie sain, tout en faisant de la marque une partie intégrante de leurs habitudes quotidiennes.

Les stratégies de fidélisation réussies reposent sur une intégration transparente entre votre système de paiement et votre logiciel de gestion de la relation client (CRM). La connexion de ces systèmes permet à votre entreprise d'avoir une vision à 360 degrés de vos clients et d'automatiser l'échange de récompenses.

Saisissez la puissance de l'innovation en matière de paiement

À mesure que les préférences des consommateurs évoluent, les entreprises de bien-être doivent adapter leurs stratégies de paiement pour être compétitives sur un marché encombré.

Pour réussir, il est essentiel d'adopter des technologies qui rendent les transactions plus pratiques, plus flexibles et plus personnalisées. Que vous mettiez en place des solutions de paiement numérique, de facturation par abonnement ou des programmes de fidélité, la clé réside dans la compréhension des besoins de vos clients et dans l'offre d'une expérience de paiement qui dépasse leurs attentes.

En travaillant avec un fournisseur comme Paysafe pour optimiser vos processus de paiement, votre entreprise peut débloquer des opportunités de revenus inexploitées, favoriser des relations durables avec les clients et s'assurer un avantage concurrentiel.

Faites le premier pas vers la transformation de votre entreprise. Contactez-nous pour savoir comment nous nous faisons les champions de votre réussite et transformons les transactions en expériences grâce à des solutions de paiement sécurisées.

Contactez nous