- Trois minutes Lire
Remplacement de la carte : pourquoi les consommateurs accueillent favorablement l’ère du portefeuill
Selon notre récent rapport, les portefeuilles mobiles et numériques gagnent en popularité et en importance pour le consommateur moderne. Nous nous penchons sur l’évolution des comportements à l’origine de ce changement et sur ce que les entreprises peuvent faire pour s’approprier l’avenir des paiements.
It’s strange how quickly once-essential items fade into obsolescence. It wasn’t so long ago that consumers would be unwilling to venture abroad without travellers’ cheques – now rarely seen due to the proliferation of credit and debit cards. The same may soon happen to the familiar leather rectangle carried in your back pocket or bag.
Our Lost in Transaction 2023 report found that more and more respondents (52%) feel comfortable leaving home without a physical wallet and paying for everyday purchases with a mobile wallet — Apple Pay, Google Pay, or another app that enables them to pay with their smartphone. In fact, 55% of consumers believe mobile wallets will take the place of physical cards in the next 10 years.
Adoption of digital wallets — eMoney accounts that enable you to pay online without sharing your financial details, like Skrill, and NETELLER — is also on the rise, with 40% of consumers paying online with digital wallets more often than they did a year ago.
So how has this change come about, and what does it mean for your business?
Changing consumer payment habits
It’s important to note that the move to mobile and digital wallets won’t happen overnight. In fact, many consumers still prefer manually entering card details when paying for online gaming, online gambling, leisure, travel, hospitality, eCommerce payments, and crypto.
There are, however, signs of change. Overall, more respondents are using credit cards stored in a mobile wallet (40%), rather than physical credit cards (36%) when paying online.
We’ve seen that payments using digital wallets have grown significantly – now, they’re only behind debit and credit cards as consumers' payment method of choice for online gaming, online gambling, travel, hospitality, leisure, and crypto.
And the experience of using digital wallets clearly struck a chord – it is now the preferred online payment method for 41% of respondents who used a digital wallet in the previous 12 months. Strikingly, 20% will abandon their cart if their favourite digital wallet isn't available, and 39% of respondents would pay with them more if they knew more about the technology or it became more widely available.
With this in mind, it could prove costly for businesses neglecting to offer digital wallets among their payment options.
Why consumers are turning to digital wallets
As for why consumers are turning to digital wallets, there is no single answer.
Security is playing a part. Almost half (49%) of respondents consider digital wallets more secure than other payment methods, likely because they don’t require you to enter your financial details whenever you pay online, something 52% of respondents told us they don't feel comfortable doing.
The ability to keep a closer eye on budgets, too, is hugely appealing during the cost-of-living crisis, with 51% of respondents valuing the financial insights they can gain from digital wallets. Being able to connect to third-party apps to make quick bank transfers is also appreciated, according to 55% of respondents.
Concern around security and tighter budgets isn’t going away, and neither is the quest for consumer convenience in payments. Businesses should ensure they provide customers with these increasingly popular payment methods and welcome the dawn of the digital wallet.
To learn more, download the full report: Consumer Payment Trends 2023: How consumers’ shifting priorities are impacting the experience economy.
Il est étrange de voir à quelle vitesse des objets autrefois essentiels tombent en désuétude. Il n’y a pas si longtemps, les consommateurs refusaient de s’aventurer à l’étranger sans chèques de voyage; aujourd’hui, c’est plutôt rare en raison de la prolifération des cartes de crédit et de débit. Il pourrait bientôt en être de même pour le rectangle de cuir familier que vous portez dans votre poche arrière ou dans votre sac à main.
Notre rapport Lost in Transaction 2023 révèle que de plus en plus de personnes interrogées (52 %) se sentent à l’aise lorsqu’elles quittent leur domicile sans portefeuille physique et règlent leurs achats quotidiens avec un portefeuille mobile : Apple Pay, Google Pay ou une autre application qui leur permet de payer avec leur téléphone intelligent. En fait, 55 % des consommateurs pensent que les portefeuilles mobiles remplaceront les cartes physiques dans les dix prochaines années.
L’adoption des portefeuilles numériques, les comptes de monnaie électronique, qui permettent de payer en ligne sans communiquer ses coordonnées financières, comme Skrill et NETELLER, sont également en hausse; 40 % des consommateurs payent en ligne avec des portefeuilles numériques plus souvent qu’il y a un an.
Comment ce changement est-il intervenu et que signifie-t-il pour votre entreprise?
Changement des habitudes de paiement des consommateurs
Il est important de noter que le passage aux portefeuilles mobiles et numériques ne se fera pas du jour au lendemain. En fait, de nombreux consommateurs préfèrent encore saisir manuellement les données de leur carte lorsqu’ils paient pour des jeux en ligne, des paris en ligne, des loisirs, des voyages et des hébergements, des achats et des cryptomonnaies.
Il y a cependant des signes de changement. Dans l’ensemble, les personnes interrogées sont plus nombreuses à utiliser des cartes de crédit stockées dans un portefeuille mobile (40 %) que des cartes de crédit physiques (36 %) lorsqu’elles paient en ligne.
Nous avons constaté que les paiements effectués à l’aide de portefeuilles numériques ont considérablement augmenté; aujourd’hui, ils sont juste derrière les cartes de débit et de crédit en tant que mode de paiement privilégié des consommateurs pour les jeux en ligne, les paris en ligne, les voyages, l’hébergement, les loisirs et les cryptomonnaies.
En outre, l’expérience de l’utilisation des portefeuilles numériques a clairement touché une corde sensible; c’est maintenant le mode de paiement en ligne privilégié par 41 % des personnes interrogées qui ont utilisé un portefeuille numérique au cours des 12 derniers mois. Il est frappant de constater que 20 % des personnes interrogées abandonneront leur panier si leur portefeuille numérique privilégié n’est pas disponible, et que 39 % d’entre elles paieraient davantage avec ces portefeuilles si elles en savaient plus sur cette technologie ou si elle était plus largement disponible.
Dans ce contexte, ne pas proposer de portefeuilles numériques parmi leurs options de paiement pourrait s’avérer coûteux pour les entreprises.
Pourquoi les consommateurs se tournent vers les portefeuilles numériques
Quant à savoir pourquoi les consommateurs se tournent vers les portefeuilles numériques, il n’y a pas de réponse unique.
La sécurité joue un rôle. Près de la moitié (49 %) des personnes interrogées considèrent que les portefeuilles numériques sont plus sûrs que les autres modes de paiement, probablement parce qu’ils n’obligent pas à saisir de données financières lors d’un paiement en ligne, ce que 52 % des personnes interrogées nous ont dit ne pas se sentir à l’aise de faire.
La possibilité de surveiller de plus près les budgets est également très intéressante en cette période de crise du coût de la vie, puisque 51 % des personnes interrogées apprécient les informations financières qu’elles peuvent obtenir grâce aux portefeuilles numériques. La possibilité de se connecter à des applications tierces pour effectuer des virements bancaires rapides est également appréciée, selon 55 % des personnes interrogées.
Les préoccupations liées à la sécurité et aux budgets plus serrés ne sont pas près de disparaître, pas plus que la recherche de commodité pour les consommateurs en matière de paiements. Les entreprises doivent veiller à proposer à leurs clients ces modes de paiement de plus en plus populaires et se réjouir de l’avènement du portefeuille numérique.
Pour en savoir plus, téléchargez le rapport complet : Tendances des consommateurs en matière de paiement en 2023 : Comment les priorités fluctuantes des consommateurs influencent l’économie de l’expérience.
