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Évaluation du paysage des paiements pour le jeu en ligne au Royaume-Uni

Zak Cutler, président de Global Gaming chez Paysafe, évalue les tendances clés de notre rapport de recherche de 2023 « All the ways players pay » (Toutes les façons de payer des joueurs) et ce qu’elles signifient pour les opérateurs de paris sportifs en ligne britanniques qui cherchent à stimuler l’acquisition et la fidélisation.

Les paiements sont désormais un facteur essentiel pour les joueurs britanniques lorsqu’ils choisissent les sites de paris sportifs en ligne sur lesquels ils souhaitent parier. Cela signifie que le caissier d’un opérateur détient la clé de l’acquisition et de la fidélisation à grande échelle sur un marché extrêmement concurrentiel. 

L’importance des paiements pour l’acquisition est illustrée par les données de notre dernier rapport « All the ways players pay » (Toutes les façons de payer des joueurs) qui a interrogé les parieurs sportifs en ligne au Royaume-Uni, aux États-Unis et dans la province canadienne de l’Ontario, en novembre 2022. L’étude a révélé que quatre joueurs britanniques sur dix considèrent les dépôts rapides et faciles comme le facteur le plus important lorsqu’ils choisissent une marque de paris en ligne.

Les paiements sans friction viennent avant le fait qu’un preneur de paris soit une marque de confiance (35 %), de bonnes cotes (31 %) et de bonnes offres promotionnelles (31 %). En outre, plus d’un quart des joueurs (26 % et 27 % respectivement) attachent de l’importance à la disponibilité de leur mode de paiement privilégié et à la rapidité et à la facilité des dépôts.

Il est donc essentiel pour les opérateurs d’offrir aux joueurs l’expérience de paiement qu’ils recherchent, en commençant par les modes de paiement qu’ils souhaitent utiliser pour déposer et retirer de l’argent.

Les modes de paiement privilégiés des joueurs

Il n’est donc pas surprenant que les paiements par carte de débit dominent le marché britannique, 59 % des joueurs déclarant qu’il s’agit de leur méthode de dépôt privilégiée. Viennent ensuite les virements bancaires (30 %) et les portefeuilles mobiles (28 %).

L’utilisation des portefeuilles numériques est également en hausse au Royaume-Uni, 22 % des joueurs préférant utiliser des solutions comme Skrill et NETELLER. Cela est très certainement lié à la préférence pour les dépôts et les paiements rapides et faciles, les portefeuilles numériques offrant souvent les délais de transaction les plus courts.

C’est pourquoi il est si important pour les opérateurs britanniques de s’assurer que leurs systèmes de paiement comprennent un large éventail de modes de paiement alternatifs. Si ce n’est pas le cas, ils passent à côté d’une énorme opportunité d’acquisition et perdront du terrain par rapport à leurs marques concurrentes qui le font.

Les paiements par carte de crédit ont-ils encore la cote?

Bien que la Commission britannique des jeux de hasard interdise les paiements par carte de crédit pour les jeux en ligne depuis avril 2020, nos recherches indiquent qu’un grand nombre de joueurs effectueraient encore des dépôts par carte de crédit s’ils en avaient la possibilité. Selon nos données, un joueur sur cinq utiliserait une carte de crédit si cela était possible.

L’interdiction contribue incontestablement à la prédominance des cartes de débit au Royaume-Uni, mais elle incite également les joueurs à utiliser d’autres modes de paiement, en particulier s’ils recherchent également des délais de transaction rapides et une sécurité accrue.

Ce que les joueurs britanniques attendent de l’expérience de paiement

Notre rapport a révélé que plus de la moitié (54 %) des joueurs britanniques sont actuellement satisfaits de l’expérience de paiement qu’ils reçoivent, 14 % seulement se déclarant insatisfaits.

Mais cela signifie que les opérateurs ont encore de nombreuses possibilités à explorer pour améliorer l’expérience offerte et, par conséquent, favoriser l’acquisition et la fidélisation. En ce qui concerne la fidélisation, sept joueurs britanniques sur dix déclarent qu’une mauvaise expérience ne les inciterait pas à revenir vers la marque.

Qu’attendent donc exactement les joueurs britanniques de l’expérience de paiement?

La sécurité est d’une importance capitale pour les joueurs britanniques, deux cinquièmes d’entre eux déclarant qu’il s’agit de l’élément le plus important pour eux lorsqu’ils déposent de l’argent sur un compte de paris sportifs en ligne. Viennent ensuite la rapidité du dépôt (37 %) et la facilité de paiement (36 %).

Il est intéressant de noter que plus de la moitié (56 %) des joueurs britanniques ont déclaré qu’ils n’effectueraient pas de dépôt s’ils avaient des doutes sur la sécurité du paiement. En outre, presque autant (46 %) déclarent qu’ils freineraient s’ils avaient l’impression de devoir fournir trop d’informations financières.

C’est pourquoi les opérateurs doivent proposer des modes de paiement qui offrent la sécurité recherchée par les joueurs. Les portefeuilles numériques offrent des niveaux de sécurité plus élevés, car les informations financières du joueur ne sont pas partagées avec le peneur de paris, et ils offrent également la facilité et la rapidité des transactions que les joueurs recherchent.

La disponibilité du mode de paiement privilégié du joueur est tout aussi importante. En effet, près de la moitié (46 %) des joueurs britanniques ont déclaré qu’ils ne procéderaient pas à un dépôt si l’option de paiement choisie n’était pas disponible à la caisse.

Le plan d’action pour les paiements

Il est clair que les paiements peuvent faire la différence entre un joueur qui parie avec une marque et celui qui reste fidèle à cette marque. Pour maximiser les opportunités d’acquisition et de fidélisation au Royaume-Uni, il est essentiel que les opérateurs comprennent les attentes des joueurs et s’assurent non seulement de les satisfaire, mais aussi de les dépasser.

La base de ce système est une pile de paiement qui offre un large éventail de modes de paiement traditionnels et alternatifs, tout en donnant aux joueurs la confiance dans la sécurité des transactions. Les opérateurs de paris sportifs qui proposent ces services, ainsi que des dépôts transparents et des paiements rapides, prendront l’avantage sur leurs concurrents.