L’IA dans le domaine des paiements : la sensibilisation et la confiance des consommateurs doivent au

L’IA a été l’une des tendances technologiques les plus discutées au cours de la dernière décennie, mais la prise de conscience de son potentiel semble avoir été dopée par l’arrivée de ChatGPT en novembre 2022. Aujourd’hui, alors que l’art généré par l’IA remporte des prix et que l’on s’interroge sur son impact sur différentes industries, notamment le cinéma et la télévision, cette tendance n’est plus émergente; elle est bel et bien présente et fait partie de la conscience populaire.

Pour les entreprises, l’importance croissante de l’IA parmi les consommateurs peut s’avérer une bonne nouvelle. Elle offre un potentiel énorme dans presque tous les secteurs, qu’il s’agisse de rationaliser des processus manuels onéreux, d’améliorer la personnalisation de la clientèle ou de fournir des avantages encore inconnus.

Mais malgré l’engouement, son potentiel dans le domaine des paiements est encore largement inexploité par les consommateurs; d’après le rapport Lost in Transaction, seulement 14 % des personnes interrogées déclarent qu’elles paient déjà avec des technologies assistées par l’IA.

Voici ce que l’on peut faire pour s’en tenir aux promesses de l’IA dans le domaine des paiements.

Quelle est la perception à l’égard des paiements assistés par l’IA?

Si l’IA a attiré l’attention de consommateurs du monde entier, l’intérêt pour son utilisation pour les paiements est encore faible. Seulement 10 % des personnes interrogées ont déclaré qu’elles n’hésiteraient pas à effectuer des paiements assistés par l’IA dans deux ans, s’ils devenaient plus courants.

Pour ce qui est des raisons de cette situation, notre étude a révélé deux problèmes majeurs qui empêchent les consommateurs d’utiliser les technologies de paiement assistées par l’IA : le manque de sensibilisation et le manque de connaissances.

Lorsque nous avons demandé aux personnes interrogées si elles avaient utilisé en connaissance de cause trois technologies de paiement assistées par l’IA : les caisses propulsées par l’IA, les portefeuilles intelligents et les robots de paiement, la majorité d’entre elles (26 %, 32 % et 31 % respectivement) ont répondu par la négative.

Le manque de sensibilisation n’est peut-être pas vraiment surprenant. En effet, dans de nombreuses situations, les consommateurs sont confrontés à l’IA sans s’en rendre compte. Prenons l’exemple de la technologie « Just Walk Out » d’Amazon Go, qui utilise des algorithmes d’apprentissage automatique pour déterminer ce que les clients ont pris dans les rayons et les facturer correctement.

Mais ce manque d’exposition connue aux paiements assistés par l’IA pourrait avoir un impact sur la façon dont les consommateurs perçoivent cette technologie. Lorsqu’on leur a demande quel était leur degré d’aisance avec la technologie, 35 % des personnes interrogées n’en savaient pas assez pour se sentir à l’aise de l’utiliser.

Pour que les consommateurs se familiarisent avec l’IA dans le domaine des paiements comme ils l’ont fait dans d’autres secteurs, il faut redoubler d’efforts pour sensibiliser le public et instaurer la confiance autour de son utilisation.

Les entreprises et les consommateurs devraient adopter l’IA dans le domaine des paiements

Pour que les paiements s’effectuent plus rapidement et avec plus de souplesse, au bénéfice des marchands et des consommateurs, l’évaluation des risques doit se faire en temps réel ou quasi réel. Pour cela, il faut effectuer les contrôles nécessaires le plus rapidement et le plus intelligemment possible. L’IA peut le permettre.

Les prestataires de services de paiement intègrent l’apprentissage automatique pour aider les entreprises à détecter plus efficacement les fraudes et à augmenter les taux d’autorisation. Grâce à l’IA, il est possible d’évaluer d’énormes quantités de données transactionnelles pour en dégager des modèles comme l’heure, la fréquence et la valeur, par exemple, ce qui ne serait pas possible manuellement. Toutefois, il ne s’agit là que d’une infime partie du potentiel de l’IA.

En d’autres termes, l’utilisation de l’IA permet aux entreprises d’améliorer la sécurité et la commodité pour les clients lors du processus de paiement.

Possibilité d’accroître la notoriété de l’IA dans le domaine des paiements

La promotion des avantages de l’IA dans le domaine des paiements est susceptible de renforcer la confiance et la sensibilisation des consommateurs.

Il y a déjà des signes de progrès; environ un tiers des personnes interrogées savent que les marchands utilisent l’IA pour l’évaluation des risques, la détection des fraudes et la personnalisation. En outre, 36 % des personnes interrogées nous ont dit qu’elles en savaient beaucoup ou pas mal sur les marchands qui utilisent l’IA pour analyser les données des clients, prédire les futures tendances en matière de paiement et personnaliser l’expérience de paiement.

La sensibilisation à l’impact positif potentiel de l’IA dans le domaine des paiements pour les consommateurs et les entreprises nous permettrait de voir son vaste potentiel se réaliser et de découvrir des avantages encore plus importants dans les années à venir.

Pour en savoir plus sur les tendances en matière de paiement des consommateurs en 2023, consultez notre dernier rapport Lost in Transaction.