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Une journée dans la vie de Tonislav Toshev

Ce mois-ci, nous rencontrons Tonislav Toshev, gestionnaire principal, Émission et recouvrement, qui nous parle de sa carrière et de sa vie chez Paysafe.

Can you tell us a little bit about yourself, and a typical day in your job at Paysafe?

I’ve been with Paysafe for six wonderful years now, and I’m currently leading two highly successful teams: the Global Collections team which operates across multiple divisions – Digital Wallets (DW); Acquiring and USPP, and Issuing Prepaid Risk team that handles all DW fraud and dispute claims management on all Paysafe issuing card programs.

My primary focus is on driving operational transformation, streamlining processes, and implementing efficient strategies that align with Paysafe's strategic objectives.

Outside of work, I'm an avid hiking and mountaineering enthusiast, and I also enjoy reading and spending quality time with my family and friends.

 What is Collections and Issuing Risk?

We are a defence team part of the Merchant Risk world. The Collections team closely monitors consumer and merchant accounts that have a negative balance. If we detect such accounts, we immediately conduct a thorough assessment to identify the root cause, and based on our findings, we take all necessary actions to manage and reduce losses. In cases where it is no longer viable to collect the debt, we recommend them as uncollectable items. We support all group functions to ensure consistent response to collection queries from clients and internal stakeholders.

The Issuing Risk team is responsible for the end-to-end dispute management process, including goodwill refunds and chargebacks, on DW programs, but we also oversee the same process on the third-party BIN-sponsored programs. In addition, we assess and recover card related negative balances by raising chargebacks.

  What do you love most about your role?

 One of the things I love about my role is the dynamic and diverse nature of my work, and the opportunity to interact with so many amazing people daily.

Whether it's my team members or colleagues from different parts of the organisation, I enjoy being able to connect and collaborate with people from all walks of life and backgrounds.

Another aspect of my job that I really appreciate is the chance to work on challenging projects related to our merchant and prepaid solutions. This allows me to constantly push myself to learn new things and expand my knowledge and skills. Overall, I find my role to be rewarding, stimulating, and filled with opportunities for personal and professional growth.

 How does your team contribute to Paysafe’s goals and vision in Powering Play, Safely?

 Our team is responsible for collecting outstanding payments, managing DW prepaid card fraud and dispute resolution, which plays a vital role in improving cash flow.

We collaborate closely with the wider Risk group to identify and manage potential financial risks and ensure that we stay updated on all prepaid risk rules within the internal risk engine.

As we collect data on payment trends, customer behavior, and other relevant metrics, our team provides valuable insights that can inform strategic planning, guide operational improvements, and help enhance customer satisfaction and retention rates.

Our efforts are geared towards protecting the company's financial health and supporting its growth objective.

 What has been the highlight of your career so far?

 Great question … while I don't have a specific moment that stands out as the clear highlight of my career, I am grateful for the many opportunities I've had to learn and grow both personally and professionally.

At every step, I have gained valuable experience and learned a great deal from collaborating with talented individuals and taking on challenging projects. I've also had the privilege of mentoring and supporting others in their own career journeys, which has been incredibly rewarding.

I believe that every experience has helped shape me into the person I am today, and I am excited to see what the future holds.

Pouvez-vous nous parler un peu de vous et d’une journée type chez Paysafe?

Je travaille chez Paysafe depuis six merveilleuses années maintenant, et je dirige actuellement deux équipes très performantes : l’équipe Recouvrement mondial qui opère au sein de plusieurs divisions – Portefeuilles numériques l’équipe Acquisition et USPP, et Risques liés à l’émission et au prépayé qui s’occupe de la gestion des fraudes et des litiges pour tous les programmes d’émission de cartes Paysafe.

Je me concentre principalement sur la transformation opérationnelle, la rationalisation des processus et la mise en œuvre de stratégies efficaces qui sont en phase avec les objectifs stratégiques de Paysafe.

En dehors du travail, je suis un fervent adepte de la randonnée et de l’alpinisme, et j’aime lire et passer du temps avec ma famille et mes amis.

 Qu’est-ce que le risque lié au recouvrement et à l’émission?

Nous sommes une équipe de défense qui fait partie du monde des risques marchands. L’équipe de recouvrement surveille de près les comptes des consommateurs et des marchands qui présentent un solde négatif. Si nous détectons de tels comptes, nous procédons immédiatement à une évaluation approfondie afin d’en identifier la cause profonde et, sur la base de nos conclusions, nous prenons toutes les mesures nécessaires pour gérer et réduire les pertes. Dans les cas où il n’est plus possible de recouvrer la dette, nous recommandons de les considérer comme des éléments irrécouvrables. Nous soutenons toutes les fonctions du groupe afin d’assurer une réponse cohérente aux demandes de recouvrement des clients et des parties prenantes en interne.

L’équipe chargée des risques liés à l’émission est responsable du processus de gestion des litiges de bout en bout, y compris des remboursements et des rétrofacturations, dans le cadre des programmes Portefeuilles numériques, mais nous supervisons également le même processus dans le cadre des programmes parrainés par des NIB tiers. En outre, nous évaluons et recouvrons les soldes négatifs liés aux cartes en procédant à des rétrofacturations.

  Qu’est-ce qui vous plaît le plus dans votre fonction?

 L’une des choses que j’aime le plus dans ma fonction est la nature dynamique et diversifiée de mon travail, ainsi que la possibilité d’interagir quotidiennement avec un grand nombre de personnes extraordinaires.

Qu’il s’agisse des membres de mon équipe ou de collègues de différentes parties de l’organisation, j’apprécie de pouvoir entrer en contact et collaborer avec des personnes de tous les horizons et de toutes les origines.

Un autre aspect de mon travail que j’apprécie vraiment est la possibilité de travailler sur des projets stimulants liés à nos solutions pour marchands et le prépayé. Cela me permet de me dépasser constamment pour apprendre de nouvelles choses et élargir mes connaissances et mes compétences. Dans l’ensemble, je trouve ma fonction enrichissante, stimulante et riche en possibilités de développement personnel et professionnel.

 Comment votre équipe contribue-t-elle aux objectifs et à la vision de Paysafe dans Alimentons le jeu, en toute sécurité?

 Notre équipe est chargée de recouvrer les paiements en souffrance, de gérer les fraudes liées aux cartes prépayées des portefeuilles numériques et de résoudre les litiges, ce qui joue un rôle essentiel dans l’amélioration du flux de trésorerie.

Nous collaborons étroitement avec le groupe chargé du risque au sens large afin d’identifier et de gérer les risques financiers potentiels et nous veillons à rester informés de toutes les règles relatives au risque des services prépayés dans le moteur de risque interne.

En collectant des données sur les tendances en matière de paiement, le comportement des clients et d’autres paramètres pertinents, notre équipe fournit des informations précieuses qui peuvent éclairer la planification stratégique, guider les améliorations opérationnelles et contribuer à améliorer la satisfaction des clients et les taux de rétention.

Nos efforts visent à protéger la santé financière de l’entreprise et à soutenir son objectif de croissance.

 Quel a été le point fort de votre carrière jusqu’à présent?

 Excellente question... bien que je n’aie pas de moment précis qui se démarque comme étant le point culminant de ma carrière, je suis reconnaissant pour les nombreuses occasions que j’ai eues d’apprendre et de me développer, tant sur le plan personnel que professionnel.

À chaque étape, j’ai acquis une expérience précieuse et j’ai beaucoup appris en collaborant avec des personnes talentueuses et en travaillant sur des projets stimulants. J’ai également eu le privilège d’encadrer et de soutenir d’autres personnes dans leur parcours professionnel, ce qui a été incroyablement gratifiant.

Je crois que chaque expérience a contribué à faire de moi la personne que je suis aujourd’hui, et je suis impatient de voir ce que l’avenir me réserve.