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Press releases

Étude Paysafe : L'amélioration de l'expérience des paris en ligne commence par les paiements

Feb 05, 2024

L'étude de la société révèle que les paiements jouent un rôle essentiel dans l'acquisition et la fidélisation des clients des paris sportifs mondiaux, dans un contexte de diversification des préférences transactionnelles

Londres, R.-U: Les parieurs sportifs mondiaux en ligne donnent la priorité à la rapidité des paiements et au choix des modes de paiement lorsqu'ils commencent à s'intéresser aux paris sportifs, selon l'étude 2024 .Tous les moyens de paiement des joueurs étude de Paysafe (NYSE : PSFE), une plateforme de paiement de premier plan. Publié aujourd'hui, le rapport révèle également que les paiements sont tout aussi précieux pour renforcer l'expérience client des joueurs, dont l'appétit pour les portefeuilles numériques et même les paiements en cryptomonnaie augmente.

Mettant en avant la toute nouvelle identité de marque de Paysafe, récemment dévoilée par la société, 3 000 parieurs sportifs ont été interrogés dans le cadre du rapport dans six États américains (Massachusetts, Michigan, New Jersey, New York, Ohio, Pennsylvanie), la province canadienne de l'Ontario, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et l'Italie, en décembre 2023. L’étude a révélé que la simplification des paiements était le principal critère de choix d'un site de paris sportifs pour les joueurs (37 %). Ils considèrent que cet aspect est plus important que la confiance envers la marque (34 %), les cotes (29 %), les promotions (26 %), l'expérience de l'utilisateur (17 %), les marchés sportifs (15 %) et les commandites (10 %).

Lorsqu'ils choisissent un site de paris sportifs, les joueurs privilégient également la disponibilité de leurs modes de paiement privilégiés (26 %) et la fluidité des dépôts (26 %) par rapport à tous les autres facteurs, à l'exception de la confiance envers la marque, des cotes et des promotions.     

Les paiements sont tout aussi essentiels à la fidélisation des joueurs, 78 % des parieurs estimant que l'expérience de paiement est importante pour les inciter à rester fidèles à une marque. Cette tendance est encore plus marquée en Italie (88 %), à New York (84 %) et en Allemagne (80 %).

Les préférences des parieurs en matière de paiement continuent de se diversifier. Les cartes de débit restent le choix dominant au niveau mondial (une préférence de 38 %), bien qu'elles soient concurrencées par les portefeuilles numériques (37 %). Les portefeuilles sont aujourd'hui le mode de paiement privilégié en Italie (53 %) et en Allemagne (52 %). En facilitant les paris sur plusieurs sites de paris sportifs, les portefeuilles numériques sont l'un des principaux moyens de paiement choisis par les joueurs VIP, 46 % des parieurs misant de 5 à 7 fois par semaine préférant utiliser un portefeuille numérique, contre 43 % une carte de débit.

La popularité globale des cartes de crédit est limitée par des marchés comme celui du Royaume-Uni et de l'État américain du Massachusetts, qui en interdisent l'utilisation. Malgré cela, la préférence pour les cartes de crédit reste forte, tant au niveau mondial (25 %) qu'aux États-Unis (25 % également), tandis qu'en France, c'est le mode de paiement privilégié de tous (47 %).

L'intérêt pour la monnaie électronique reste limité mais significatif, avec 13 % de personnes qui préfèrent l'argent en ligne. Cette tendance est plus marquée dans les pays où la culture de l'argent liquide est bien ancrée, comme l'Allemagne (16 %) et les États-Unis (16 %).

Les modes de paiement locaux disponibles uniquement dans un seul pays ont la préférence de 13 %, avec une tendance à la hausse aux États-Unis (17 %) et l'Ontario (17 %), avec leurs marques de modes de paiement locaux bien établies.

La confiance dans la sécurité des transactions de paris sportifs continue de s'améliorer, avec 57 % des joueurs plus confiants que l'année dernière. Cependant, il n'y a pas de place pour l'autosatisfaction, puisque 10 % des personnes interrogées sont moins confiantes et 33 % incertaines.

L'adoption par les joueurs de portefeuilles numériques, de monnaie électronique et d'autres modes de paiement alternatifs (MPA) va probablement augmenter, 58 % des joueurs s'attendant à utiliser davantage les MPA d'ici la fin de l'année 2025. Et malgré la volatilité du marché des cryptomonnaies, les paiements en cryptomonnaies semblent attrayants pour les joueurs, 50 % d'entre eux étant intéressés par cette solution lorsqu'elle sera autorisée par les organismes de réglementation. Cette tendance est plus forte aux États-Unis (58 %), en particulier à New York (72 %).

Zak Cutler, président de Global Gaming chez Paysafe, a commenté : « Notre toute dernière étude indique clairement la valeur des paiements pour les opérateurs de paris sportifs en ligne à tous les stades de l'expérience du joueur. Les opérateurs qui optimisent leur offre de paiement bénéficieront d'un avantage concurrentiel lorsqu'ils entameront la relation de leur marque avec de nouveaux parieurs. Compte tenu de la corrélation entre l'expérience de paiement et la fidélité envers la marque, les opérateurs peuvent maximiser la fidélisation des joueurs en effectuant les paiements correctement. Il s'agit notamment de mettre à niveau les caissiers afin de couvrir tous les choix de paiement possibles et de répondre à l'évolution des attentes en matière de transactions. » 

Paysafe est présente à la Conférence ICE de Londres (stand N5-220) du 6 au 8 février 2024.

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A propos de l'étude sur les jeux en ligne de 2024 de Paysafe « All the ways players pay » (Toutes les façons dont les joueurs paient)
Le rapport 2024 « All the ways players pay » (Toutes les façons dont les joueurs paient) de Paysafe est basé sur un sondage mené pour le compte de Paysafe par Sapio Research auprès de 3 000 consommateurs ayant participé ou s'intéressant sérieusement aux paris sportifs dans six États américains (Massachusetts, Michigan, New Jersey, New York, Ohio, Pennsylvanie), la province canadienne de l'Ontario, le Royaume-Uni, la France, l'Allemagne et l'Italie. Les entretiens ont été réalisés en ligne par Sapio Research en décembre 2023 à l'aide d'une invitation par courriel et d’un sondage en ligne.

Le rapport d’étude intégral peut être téléchargé ici


À propos de Paysafe
Paysafe Limited (« Paysafe ») (NYSE : PSFE) (PSFE.WS) est une plateforme de paiement de premier plan qui a fait ses preuves auprès des commerçants et des consommateurs des secteurs mondiaux du divertissement. Son objectif principal est de permettre aux entreprises et aux consommateurs de se connecter et d’effectuer des transactions de façon transparente grâce à nos capacités de pointe en matière de traitement des paiements, de portefeuille numérique et de solutions de paiement en ligne. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des paiements en ligne, un volume transactionnel annualisé de plus de 130 milliards $ en 2022 et environ 3 300 employés répartis dans plus de 12 pays, Paysafe met en relation les entreprises et les consommateurs par le biais de 100 types de paiement dans plus de 40 devises dans le monde entier. Offertes par l’entremise d’une plateforme intégrée, les solutions Paysafe sont axées sur les transactions initiées par les appareils mobiles, l’analyse en temps réel et la convergence entre les paiements physiques et en ligne. De plus amples renseignements se trouvent sur www.paysafe.com.

À propos des jeux en ligne Paysafe 
Paysafe apporte plus de vingt ans d'expérience en matière de paiements spécialisés dans les secteurs mondiaux des jeux en ligne et des paris sportifs et fournit aux opérateurs une gamme complète de modes de paiement traditionnels et alternatifs par le biais d'une intégration API unique et rationalisée. Paysafe est également un chef de file en matière de technologie et de services de marketing numérique et d'affiliation pour les opérateurs de jeux en ligne par l'intermédiaire de son unité commerciale Income Access. 

Depuis l'ouverture du marché américain des jeux en ligne en mai 2018, Paysafe n'a cessé d'affirmer ses ambitions d'être le chef de file des paiements dans ce secteur en forte croissance, en s'appuyant sur son leadership au Canada et en Europe. En date du 5 février 2024, l'entreprise soutient 75 % des opérateurs du pays avec des solutions de paiement ou de marketing dans 32 juridictions. Au Canada, Paysafe occupe également une position de premier plan et s'associe à la majorité des marques de jeux et de loteries électroniques réglementées.

Pour de plus amples renseignements concernant Paysafe, veuillez contacter :
Le service de presse de Paysafe à l'adresse PR@Paysafe.com