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Les paiements sont vitaux pour l'acquisition et la rétention des joueurs de iGaming - Étude de Paysafe

Feb 01, 2023

Une étude réalisée par la société révèle que les parieurs sportifs en ligne américains, canadiens et britanniques accordent la priorité à l'expérience de paiement en ligne au moment de choisir le site où jouer.

Londres, Royaume-Uni – La rapidité et la facilité des paiements l'emportent sur tous les autres facteurs pour les parieurs sportifs en ligne d'Amérique du Nord et du Royaume-Uni au moment de choisir un site de paris sportifs, selon la dernière étude intitulée « Tous les moyens utilisés par les joueurs pour payer » réalisée par la plateforme de paiement Paysafe. Paysafe (NYSE : PSFE). Publié aujourd'hui, le rapport révèle également le rôle crucial de l'expérience de paiement dans la fidélisation des joueurs, ainsi que l'intérêt croissant des parieurs sportifs pour les portefeuilles numériques et les paiements en ligne en espèces (eCash).

L'enquête menée en novembre 2022 auprès de plus de 2 000 parieurs sportifs en ligne dans six États américains (Iowa, Louisiane, Michigan, New Jersey, New York et Pennsylvanie), dans la province canadienne de l'Ontario et au Royaume-Uni, a révélé que 36 % des joueurs accordaient la priorité à la rapidité et à la facilité des paiements au moment de choisir un site de paris sportifs. Ils considèrent que les paiements sont plus importants que la confiance dans la marque (34 %), les possibilités de gains et les promotions (28 % pour ces deux catégories). Selon 27 % des parieurs, la disponibilité des modes de paiement privilégiés est un facteur prioritaire par rapport aux marchés sportifs et aux parrainages d'équipes (11 % pour ces deux éléments).

Les joueurs du Michigan (43 %), dont le marché a été mis en place en janvier 2021, et du Royaume-Uni, accordent encore plus d'importance à la fluidité des paiements au moment de choisir un site de paris sportifs. (39 %), avec son industrie iGaming datant de plus de 20 ans. En revanche, en Ontario, dont le marché élargi a été lancé en avril, les joueurs considèrent que la confiance dans la marque est primordiale (39 %), bien que les gains soient le deuxième facteur le plus important (35 %).

L'expérience de paiement est tout aussi vitale dans le processus de fidélisation des joueurs, puisque 75 % des parieurs sportifs la citent comme un facteur important pour expliquer pourquoi ils restent fidèles à une marque. Les paiements semblent particulièrement importants pour fidéliser les clients à New York, puisque 85 % des joueurs sur le marché des jeux d'argent en ligne, qui existe depuis un an, y accordent de l'importance.

Les préférences des joueurs en matière de paiement continuent de se diversifier, bien que le mode traditionnel de paiement par carte de débit domine les opérations de pari (privilégié par 49 % des parieurs). L'interdiction des cartes de crédit pour les jeux d'argent en ligne par les autorités de réglementation des jeux du Royaume-Uni et de l'Iowa a probablement contribué à cette tendance, étant donné que la préférence pour les cartes de débit est passée à 59 % pour ces deux marchés. En dépit des restrictions imposées pour ces deux marchés, les cartes de crédit sont le mode de paiement privilégié de 25 % de l'ensemble des joueurs et le mode de paiement privilégié des New-Yorkais (44 %).

Dans l'ensemble, les portefeuilles numériques, qui constituent un mode de paiement alternatif (MPA), sont désormais plus populaires que les cartes de crédit, car 28 % de l'ensemble des joueurs préfèrent utiliser un portefeuille. Ce chiffre atteint même 45 % dans l'Iowa, où les cartes de crédit ne sont pas autorisées. La popularité des portefeuilles numériques est particulièrement forte auprès des parieurs plus fréquents ou VIP, le portefeuille étant le premier mode de paiement pour les joueurs pariant 5 à 7 fois par semaine, avec les cartes de débit (41 % dans les deux cas). Chez les parieurs qui misent plus de sept fois par semaine, 34 % préfèrent un portefeuille, dépassant les portefeuilles mobiles (33 %) et les cartes de crédit (24 %).

Le recours à d'autres modes de paiement alternatifs, comme le paiement en espèces en ligne, progresse également. En effet, 16 % des joueurs préfèrent ce mode de paiement, avec une tendance à la hausse aux États-Unis (18 %), où l'utilisation de l'argent liquide est encore relativement importante, et à New York en particulier (28 %). La demande pour les années à venir semble également forte, puisque 53 % des joueurs déclarent qu'ils parieraient plus souvent en ligne s'ils pouvaient utiliser les produits disponibles en monnaie électronique.

Les opérateurs semblent répondre en grande partie aux préoccupations des joueurs en matière de sécurité des paiements, 59 % d'entre eux étant plus confiants dans leurs transactions qu'en 2021. Néanmoins, avec 30 % de joueurs indécis et 11 % de joueurs moins confiants, le secteur des jeux en ligne ne peut pas se permettre de se reposer sur ses lauriers.  

Zak Cutler, président de Jeu mondial chez Paysafe, a commenté : « Notre dernier rapport d'étude souligne à quel point il est essentiel pour les opérateurs de développer une stratégie de paiement conviviale faisant partie intégrante de leur modèle afin de convertir et de fidéliser les nouveaux joueurs et les joueurs existants. Sur un marché très concurrentiel, les opérateurs gagneront en compétitivité en proposant à leurs clients une gamme complète de modes de paiement, dont les portefeuilles numériques, qui permettent de convertir les joueurs VIP, et les paiements en ligne en espèces, qui trouvent un écho auprès des consommateurs qui privilégient l'argent liquide et dont la priorité est peut-être de respecter un budget dans le cadre de leurs paris. »    

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À propos de l'étude sur les jeux d'argent en ligne intitulée (« Tous les moyens utilisés par les joueurs pour payer ») de Paysafe pour l'année 2023
Le rapport 2023 « Tous les moyens utilisés par les joueurs pour payer » de Paysafe est basé sur une enquête menée pour le compte de Paysafe par Sapio Research auprès de 2 002 consommateurs adeptes ou sérieusement intéressés par les paris sportifs dans six États américains (Iowa, Louisiane, Michigan, New Jersey, New York et Pennsylvanie), dans la province canadienne de l'Ontario et au Royaume-Uni. Les entretiens ont été menés en ligne par Sapio Research en novembre 2022 par le biais d'une invitation par courrier électronique et d'une enquête en ligne.

Le rapport de recherche complet peut être téléchargé ici.

À propos de Paysafe
Paysafe (« Paysafe ») (NYSE : PSFE) (PSFE.WS) est une plateforme de paiement de premier plan avec une longue expérience au service des marchands et des consommateurs dans les secteurs mondiaux du divertissement. Son but premier est de permettre aux entreprises et aux consommateurs de se connecter et d'effectuer des transactions facilement par le biais de capacités de pointe en matière de traitement des paiements, de portefeuille numérique et de solutions de paiement en espèce en ligne. Avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des paiements en ligne, un volume de transactions annualisé supérieur à celui des États-Unis. Avec un chiffre d'affaires de 120 milliards de dollars en 2021 et environ 3 500 employés répartis dans plus de 10 pays, Paysafe relie les entreprises et les consommateurs avec 100 types de paiements dans plus de 40 devises dans le monde entier. Les solutions de Paysafe, offertes par l’entremise d’une plateforme intégrée, sont destinées aux transactions de paiement mobile, aux analyses en temps réel et à la convergence entre les paiements dans les lieux physiques et en ligne. De plus amples informations sont disponibles sur www.paysafe.com.   

À propos de Paysafe iGaming 
Paysafe compte plus de vingt ans d'expérience en matière de paiements spécialisés dans les secteurs mondiaux des jeux en ligne et des paris sportifs, et propose aux opérateurs une gamme complète de modes de paiement traditionnels et alternatifs par le biais d'une intégration API unique et rationalisée. Paysafe est également un chef de file en matière de technologie et de services de marketing numérique et d'affiliation pour les opérateurs de jeux en ligne par l'intermédiaire de son unité commerciale Income Access. 
Depuis l'ouverture du marché des jeux en ligne (iGaming) aux États-Unis en mai 2018, Paysafe a toujours affiché sa volonté de devenir la référence en matière de paiements dans ce secteur en forte croissance, en misant sur sa position de chef de file au Canada et en Europe. Depuis le 1er février 2023, la société fournit des services de paiement ou des solutions de marketing à 75 % des opérateurs du pays, dans 25 juridictions. Au Canada, Paysafe occupe également une position de premier plan et travaille en partenariat avec la majorité des marques de jeux (iGaming) et de loteries en ligne (iLottery) réglementées.

Pour plus d'informations sur Paysafe ou pour organiser une entrevue avec les médias à l'ICE London du 7 au 9 février 2023, veuillez contacter :
Le bureau de presse de Paysafe via PR@Paysafe.com.