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Avez-vous des questions sur PaysafeCash ?
Vous trouverez ici les questions les plus fréquemment posées et les réponses concernant l'utilisation de PaysafeCash. Parcourez simplement les différentes catégories
Quels sont les avantages de l'utilisation de PaysafeCash ?
PaysafeCash permet à vos clients de payer en ligne avec de l'argent liquide. Vous bénéficiez ainsi d'un accès direct au moyen de paiement le plus important au monde : l'argent liquide. En bref, vous pouvez attirer de nouveaux clients, augmenter la satisfaction de la clientèle et réduire les coûts d'exploitation.
Vous bénéficiez de notre vaste réseau de partenaires, qui permet à vos clients d'effectuer des paiements dans un grand nombre de points de service, tels que les supermarchés ou les stations-service. Vous trouverez ici l'agence partenaire la plus proche de chez vous.
Pour quels types d'entreprises PaysafeCash est-il adapté ?
Pour tous ceux qui permettent les paiements et les transactions en ligne. Les clients peuvent utiliser PaysafeCash pour effectuer facilement et en toute sécurité des achats et des paiements en ligne en espèces ou pour déposer des fonds sur leur compte bancaire. Cependant, les paiements en espèces sont particulièrement populaires dans certains secteurs tels que les services financiers et bancaires, les factures d'électricité ou d'assurance, les factures de soins de santé, les achats en ligne et les recharges pour les services prépayés (par exemple, les frais mensuels de téléphonie mobile).
Comment PaysafeCash peut-il m'aider à générer de nouveaux clients ?
PaysafeCash est l'option la plus pratique pour payer en espèces des services et des produits en ligne. Cependant, aucune option de paiement en espèces ne sera jamais aussi confortable que l'utilisation de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire pour payer en ligne. Pour payer avec PaysafeCash, les clients doivent quitter leur domicile et payer auprès de l'un de nos 200 000 partenaires d'acceptation dans près de 30 pays. Le fait que des milliers de clients chaque jour soient prêts à prendre ces mesures supplémentaires indique qu'ils ne sont pas satisfaits des options de paiement existantes. C'est ainsi que nous pouvons être sûrs que tous les utilisateurs de PaysafeCash sont de nouveaux clients pour vous.
Comment puis-je augmenter la satisfaction de mes clients avec PaysafeCash ?
En introduisant PaysafeCash, vous répondez à un besoin fondamental de certains de vos clients d'utiliser de l'argent liquide. L'accès limité aux paiements numériques, les problèmes de sécurité ou le simple désir de numériser leur argent liquide sont autant de raisons d'utiliser PaysafeCash. De plus, c'est le moyen le plus simple d'utiliser de l'argent liquide en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans près de 30 pays.
Quels sont les problèmes rencontrés par les clients que PaysafeCash aide à résoudre ?
Près de 2 milliards de personnes dans le monde (et près de 20 % des Européens) n'ont ni carte de crédit, ni compte bancaire, ou n'ont tout simplement pas accès aux services bancaires en ligne. C'est pourquoi les espèces restent la méthode de paiement en liquide la plus prisée dans le monde. L'usurpation d'identité et la fraude à la carte bancaire sont globalement les principaux obstacles qui empêchent les consommateurs d'effectuer des achats en ligne et environ 80 % de toutes les Transactions en Europe se font encore en espèces. En mettant en place PaysafeCash, vous pouvez résoudre tous ces problèmes en même temps et permettre à vos clients de payer en espèces 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, de manière pratique et sécurisée.
Comment fonctionne PaysafeCash ?
PaysafeCash s'explique facilement en trois étapes.
- Générer le code-barres
Le client sélectionne "PaysafeCash" dans la boutique en ligne comme méthode de paiement en liquide souhaitée, charge le code-barres généré dans son portefeuille, l'envoie sur son téléphone portable ou l'imprime.
- Trouver l'agence partenaire
Le client peut trouver l'agence partenaire PaysafeCash la plus proche en utilisant la fonction de recherche en ligne.
- Scan & pay
Le client fait scanner le code-barres par le vendeur de l'Agence partenaire et paie le montant ouvert - c'est fait.
Le client doit-il s'inscrire ou saisir des données pour utiliser PaysafeCash ?
Tous les clients doivent s'inscrire à PaysafeCash si un compte PaysafeCash est requis dans le pays concerné. Les clients des pays qui ne sont pas soumis à cette obligation légale spécifique pourront générer le code-barres directement sans avoir à se connecter à un compte.
Qu'est-ce que la page de codes-barres de PaysafeCash ?
La page du code-barres est l'élément central d'un paiement PaysafeCash. Vous y trouverez le code-barres de la Transaction, ainsi que des informations complémentaires et des options d'envoi.
De combien de temps le client dispose-t-il pour payer le code-barres PaysafeCash ? / Quel est le délai d'expiration du code-barres ?
Nous pouvons fixer ce délai individuellement à la demande des partenaires commerciaux. Notre API prend également en charge la définition de cette valeur par transaction. La valeur par défaut est 72h.
Quand le paiement est-il Terminé ?
Une fois le code-barres payé, nous envoyons une notification au partenaire commercial pour qu'il mette à jour le statut de la transaction et libère les marchandises pour le client. Le paiement est donc terminé quelques minutes après que le client a payé chez l'un de nos partenaires de paiement.
Où les clients peuvent-ils payer les codes-barres PaysafeCash ?
Les codes-barres PaysafeCash peuvent être payés dans tous les points de vente des partenaires de paiement de votre pays. Consultez notre carte des partenaires de paiement PaysafeCash pour trouver la prochaine agence partenaire où vous pourrez payer votre code-barres.
Combien de temps faut-il pour que le paiement parvienne au commerçant ?
Après avoir payé le code-barres auprès d'un partenaire de paiement, la transaction liée au code-barres sera Terminée en quelques minutes. Le commerçant sera informé dans ce délai de la mise à disposition ou de l'expédition du service ou des marchandises.
Comment fonctionne le remboursement au client en cas de retour ?
Le montant initial de la transaction réussie sera remboursé sur le compte PaysafeCash. Les paiements PaysafeCash effectués sans compte devront être remboursés avec une autre méthode de paiement. Veuillez contacter le service d'assistance de votre Boutique en ligne pour coordonner un remboursement par le biais d'un autre mode de paiement.
Que se passe-t-il si le paiement n'est pas saisi ou Terminé après que le client a payé le code-barres ?
Les clients qui ont généré le code-barres PaysafeCash en se connectant à leur compte, trouveront le montant de la transaction échouée sur le solde de leur compte PaysafeCash. Les clients qui ont généré des codes-barres sans se connecter à leur compte doivent contacter l'assistance du commerçant pour clarifier le statut de la transaction.
Que se passe-t-il si le code-barres expire ?
La transaction PaysafeCash expirera en même temps que le code-barres. Par conséquent, vous ne pouvez plus utiliser le code-barres et votre transaction est annulée. Le statut de la transaction devient EXPIRED. Le client doit alors en générer une nouvelle.
J'ai reçu un message d'erreur. Qu'est-ce que cela signifie ?
Vous trouverez ici une liste des erreurs possibles lors du processus de paiement.
Quel est le coût de la mise en place de PaysafeCash ?
Nous ne facturons pas de frais d'entrée ou de licence, mais nous appliquons un modèle de tarification basé sur les transactions. Ainsi, vous n'avez aucun risque financier à intégrer PaysafeCash car nous ne facturons nos services que s'ils sont utilisés par vos clients. Pour obtenir un devis, veuillez contacter Robert.Albrecht@paysafecash.com.
Quel est le coût pour mes clients de l'utilisation de la méthode de paiement en liquide PaysafeCash ?
PaysafeCash est gratuit pour le client final. Dans quelques rares cas, il y a un supplément à payer au point de vente. C'est le cas aux : États-Unis, Canada et Mexique.
Comment mes clients pourront-ils payer avec la méthode de paiement en liquide PaysafeCash ?
Les clients choisissent PaysafeCash comme méthode de paiement chez le commerçant, l'appli bancaire ou le portefeuille et créent un code-barres PaysafeCash. Il leur suffit de l'imprimer, de l'envoyer sur leur téléphone portable ou de le télécharger dans leur portefeuille. Sur la page de paiement ou sur l'appli PaysafeCash, ils peuvent rechercher le point de paiement PaysafeCash le plus proche. Les clients présentent leur code-barres au point de vente le plus proche, paient le montant dû et tout est terminé.
Quelles sont les possibilités d'intégration offertes par PaysafeCash ?
- Intégration directe
Vous pouvez proposer PaysafeCash directement avec une intégration API complète ou sans aucun effort technique. Selon l'alternative que vous choisissez, PaysafeCash sera soit affiché comme option de paiement lors de la commande directement dans votre Boutique en ligne, soit vous pouvez générer un lien personnalisé avec une invitation au paiement qui peut être envoyée à vos clients par e-mail.
- Fournisseur de services de paiement
Vous pouvez également intégrer PaysafeCash indirectement via un fournisseur de services de paiement vérifié. Vous n'avez alors plus besoin d'une intégration technique distincte ni d'un processus de mise en service.
- Shop Plug-ins
Si vous souhaitez intégrer PaysafeCash via un Shop Plug-in vérifié, il vous suffit de télécharger le plug-in PaysafeCash correspondant au module de votre boutique. Vous pouvez ensuite compléter le processus d'intégration en quelques clics.
Vous trouverez une liste des plug-ins PaysafeCash ici.
Quels sont les types d'intégration de PaysafeCash en tant que méthode de paiement liquide ?
PaysafeCash est disponible en 3 types d'intégration différents.
- PaysafeCash Link ou QR code / Traitement manuel des paiements (MSC)
- PaysafeCash Link ou QR code / Traitement automatisé des paiements
- PaysafeCash Full Integration / Auto-capture
Veuillez contacter notre service d'assistance à l'intégration pour obtenir de plus amples informations.
Quelle est la procédure d'intégration technique de PaysafeCash ?
Une fois que le compte professionnel a été créé, le matériel de test technique vous sera fourni. Ces détails techniques permettent d'intégrer PaysafeCash sur votre site web et vous permettent d'accéder à notre environnement de test pour la mise en œuvre du produit et du processus de paiement. Notre équipe d'assistance à l'intégration effectuera ensuite des tests d'acceptation par les utilisateurs de votre intégration afin de s'assurer que toutes les exigences sont remplies pour poursuivre l'onboarding dans l'environnement de production et en direct.
Quelle est la technologie utilisée pour PaysafeCash ?
L'API PaysafeCash suit les principes de conception RESTful, ce qui facilite la compréhension et l'intégration de l'API. Representational State Transfer (REST) est un style d'architecture logicielle qui consiste en des lignes directrices pour la création de services web évolutifs.
Qu'est-ce qu'une clé d'API REST ?
Toutes les requêtes API envoyées vers nos points d'extrémité PaysafeCash doivent être authentifiées à l'aide d'une clé API unique. Ces clés API sont créées individuellement pour chaque compte professionnel dans l'environnement de test et de production.
Où puis-je trouver un exemple de code d'intégration pour PaysafeCash ?
Vous trouverez ici nos exemples de codes d'intégration de PaysafeCash.
L'intégration de PaysafeCash offre-t-elle un environnement de test ?
Oui, nous disposons d'un environnement de test entièrement fonctionnel pour PaysafeCash qui reflète exactement l'environnement réel.
Que fait le test d'acceptation de la production ?
Nous effectuons des contrôles de paiement et d'assurance de la marque afin de nous assurer que le flux de paiement PaysafeCash répond à nos exigences et que l'expérience du client est satisfaisante.
Quelles sont les exigences du test d'intégration de PaysafeCash ?
Nous disposons de tous les cas de test décrits dans notre liste de contrôle d'intégration. Cela fait partie de notre ensemble de données de test pour intégrer PaysafeCash dans votre système. Veuillez contacter notre équipe d'intégration PaysafeCash pour obtenir plus d'informations.
Pourquoi mon adresse IP doit-elle être inscrite sur la liste blanche pour que les transactions PaysafeCash fonctionnent ?
Les systèmes PaysafeCash sont protégés par un pare-feu. Nous devons mettre sur liste blanche tous les serveurs de nos partenaires commerciaux pour permettre la communication avec nos services PaysafeCash.
Comment puis-je vérifier les transactions effectuées dans l'environnement de test ?
Notre service d'assistance à l'intégration vous donnera accès à un outil de reporting ne montrant que les transactions effectuées dans notre environnement de test. Veuillez contacter notre service d'intégration pour recevoir les identifiants de connexion à l'outil de reporting.
Comment le client paie-t-il le code-barres dans l'environnement de test ?
Afin de faciliter les intégrations et de tester le processus de paiement indépendamment de notre support d'intégration. Nous pouvons créer des comptes de test PaysafeCash avec un solde d'argent sur le compte de test pour effectuer des paiements PaysafeCash directement après que le client se soit connecté avec le compte de test PaysafeCash sur le panneau du code-barres. Le client verra un message optionnel "payer avec le solde" sous le montant de la Transaction. Après avoir confirmé le paiement avec le solde du compte, la transaction se terminera rapidement et la notification du webhook sera envoyée.
D'où le client obtient-il ma clé webhook ?
Veuillez contacter notre service d'assistance à l'intégration pour recevoir les clés publiques du webhook. Ces clés de webhook, une pour chaque environnement, sont utilisées pour vérifier la notification de webhook lors de la livraison à votre Url spécifique de webhook.
Quels sont les différents statuts des paiements PaysafeCash ?
Les transactions PaysafeCash commencent avec le statut INITIATED après que le client a demandé avec succès le paiement via l'intégration API sur votre site Web. Lorsque le client est transféré avec succès vers notre panneau de codes-barres, la transaction est mise à jour avec le statut REDIRECTED. Une fois que le code-barres est payé chez un partenaire de paiement PaysafeCash, le statut final est SUCCES, ce qui indique que le paiement est Terminé. Si le code-barres n'est pas payé, le statut de la transaction devient EXPIRED.
Pour en savoir plus sur notre processus de paiement et les différents statuts de transaction, veuillez consulter notre documentation.
A qui dois-je m'adresser pour obtenir de l'aide lors de l'intégration de PaysafeCash ?
Veuillez contacter notre contact integration@paysafecash.com pour recevoir le meilleur support lors de l'intégration de PaysafeCash.
Je n'ai pas de connaissances techniques ; sera-t-il possible d'intégrer PaysafeCash malgré tout ?
Quel que soit votre type d'activité, nous avons un modèle d'intégration qui vous convient. Que vous souhaitiez une intégration complète de la boutique en ligne ou une version techniquement moins exigeante, vous pouvez choisir d'intégrer PaysafeCash soit directement, soit par l'intermédiaire d'un prestataire de services de paiement vérifié, soit par l'intermédiaire d'un plug-in de boutique.
Qu'est-ce que le Merchant Service Center ?
Le Merchant Service Center (MSC) est le portail de service pour les partenaires commerciaux en ligne de PaysafeCash. Vous pouvez y poursuivre le processus d'intégration et configurer en quelques étapes la méthode de paiement en liquide PaysafeCash.
Comment accéder au CSM ?
Une fois votre intégration avec PaysafeCash terminée et confirmée par notre support d'intégration, votre gestionnaire de compte vous enverra une invitation à notre Merchant Service Center.
Puis-je créer de nouveaux utilisateurs pour le CSM ?
Le "superutilisateur" désigné du compte professionnel peut inviter de nouveaux utilisateurs à devenir superutilisateur. Veuillez contacter votre superutilisateur ou notre service d'assistance pour plus d'informations.
Comment puis-je supprimer des utilisateurs du SMC ?
Veuillez contacter notre service d'assistance pour supprimer des utilisateurs du centre de services.
Puis-je modifier le rôle des utilisateurs du SMC ?
Veuillez contacter notre service d'assistance pour changer d'utilisateur à partir du centre de services.
Quels sont les utilisateurs disponibles pour le Merchant Service Center ?
- Onboarding : Rôle que vous jouez lors de l'intégration de PaysafeCash
- Finance : Ce rôle peut vérifier les rapports.
- Technique : ce rôle vous permet d'accéder à toutes les informations techniques.
- Superutilisateur : Ce rôle a accès à toutes les informations du MSC et peut également créer de nouveaux utilisateurs. Il est attribué à un signataire autorisé de votre entreprise.
Comment le client peut-il réinitialiser son mot de passe unique ?
Pour des raisons de sécurité, les clients ne peuvent pas réinitialiser l'OTP eux-mêmes. Veuillez contacter notre équipe d'assistance technique qui se chargera de le réinitialiser pour vous.
Comment ajouter une nouvelle adresse IP dans le MSC ?
Vous pouvez ajouter votre adresse IP dans la section Liste blanche d'adresses IP du panneau principal du portail du centre de services aux commerçants. Veuillez introduire le sous-réseau 32 pour inscrire un seul hôte sur la liste blanche. Nous acceptons les sous-réseaux jusqu'à 26 pour une mise en liste blanche automatique. Toute division logique plus importante sera examinée par notre support d'intégration et fera l'objet d'un retour d'information dans les plus brefs délais.
Comment lancer un paiement PaysafeCash ?
Les paiements PaysafeCash sont initiés en combinaison avec les identifiants API de votre compte professionnel et une intégration technique sur votre site web. Vous permettez à vos clients de choisir PaysafeCash lors du paiement et vous les dirigez vers votre panneau de codes-barres.
Que se passe-t-il si je ne vois pas les rapports dans le SMC ?
Veuillez contacter notre équipe de support technique et fournir votre contact utilisateur MSC. Nos techniciens examineront votre cas et vous aideront à trouver une solution.
Que faire si j'ai oublié mes identifiants de connexion au MSC ?
Veuillez contacter notre équipe de support technique et fournir le nom de votre compte d'entreprise, l'identifiant du commerçant à votre gestionnaire de compte en CC pour réinitialiser votre login d'utilisateur MSC.
J'ai changé/perdu mon smartphone et je ne peux plus accéder au CSM.
Veuillez contacter notre équipe de support technique, elle pourra réinitialiser votre mot de passe à usage unique afin que vous puissiez le configurer sur votre nouveau smartphone.
Qu'est-ce que le mot de passe à usage unique (authentification à deux facteurs) ?
Afin de protéger votre compte Service Center contre les accès non autorisés, vous devez, en plus de votre mot de passe habituel, saisir un code d'authentification que vous pouvez générer avec l'application gratuite Google Authenticator (authentification à deux facteurs). Pour plus d'informations, cliquez ici.