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Neteller pour les entreprises

Centre d'aide aux commerçants Neteller

Besoin d'aide ? Vous trouverez ci-dessous les questions les plus fréquemment posées.

Nous n'avons besoin que des documents de base pour vérifier votre demande. Les exigences du compte professionnel Neteller sont claires et simples.

  • Vous devez être enregistré en tant qu'entité commerciale ou en tant que propriétaire unique et fournir le certificat de constitution ou un document similaire.
  • Vous devez fournir un justificatif de domicile et une pièce d'identité pour chaque propriétaire d'entreprise.
  • Votre site web doit être au moins en version bêta au moment de votre candidature afin que nous puissions examiner les services/biens que vous proposez. Si vous souhaitez postuler pour plus d'un site web, veuillez communiquer leurs URL à votre responsable des ventes.

Vous pouvez ouvrir un compte professionnel chez Neteller gratuitement. Il n'y a pas de frais de mise en service.

Il existe deux types de comptes Neteller dont vous pouvez profiter :

  • Portefeuille à portefeuille : ce compte vous permet d'utiliser nos capacités de passerelle pour recevoir des paiements. Il vous permet également d'envoyer des paiements à des partenaires et des clients. Vous pourrez utiliser nos services complets basés sur l'API.
  • Compte de dépenses (envoi de paiements uniquement) : ce compte vous permet d'envoyer de l'argent à une adresse e-mail.

Nous vous contacterons dès réception de vos documents pour confirmer votre inscription ou vous demander des documents supplémentaires.

Vous pouvez choisir parmi près de 30 devises différentes. Vous pouvez définir la devise principale et les devises supplémentaires que vous souhaitez utiliser au moment de votre inscription. Si vous voulez en ajouter d'autres plus tard, vous pouvez les ajouter rapidement.

N'hésitez pas à demander un compte marchand afin que nous puissions préparer une offre qui corresponde aux besoins de votre entreprise et qui soit la plus adaptée à votre modèle économique.

Presque toutes les entreprises peuvent ouvrir un compte professionnel chez Neteller. Nous appliquons certaines restrictions, que vous pouvez consulter dans nos Conditions d'utilisation, Section 14. Nous ne sommes pas en mesure de fournir des services aux commerçants qui veulent travailler avec du tabac, des drogues, des jeux d'argent non autorisés, etc.

Nous évaluons soigneusement le modèle d'entreprise de chaque demandeur et pouvons offrir nos services en fonction de l'éligibilité des activités commerciales exactes.

Vous ne pouvez ouvrir un compte marchand Neteller que si vous êtes inscrit en tant qu'entité commerciale ou en tant qu'entrepreneur individuel. Les comptes professionnels ne sont pas accessibles aux particuliers.

Les entreprises légitimes peuvent généralement obtenir un compte marchand Neteller facilement.

Dans les rares cas de rejet, les raisons courantes pour lesquelles nous ne pouvons pas fournir de compte professionnel Neteller incluent :

  • Informations inexistantes ou fausses du demandeur
  • Site web non opérationnel
  • Modèle commercial non pris en charge.

Vous pouvez effectuer un règlement de votre compte Neteller vers votre compte bancaire professionnel à tout moment. Il n'y a pas de délais imposés ou de limites de fréquence des règlements.

Le compte personnel ne peut pas être transformé en compte professionnel. Vous pouvez demander un nouveau compte professionnel ici à la place. Veuillez utiliser une adresse e-mail et un numéro de mobile qui ne sont pas déjà utilisés pour d'autres comptes Neteller. Veuillez utiliser une adresse électronique et un numéro de téléphone mobile qui ne sont pas déjà utilisés dans d'autres comptes Neteller.

Les administrateurs peuvent configurer et gérer l'accès des autres utilisateurs du compte dans l'onglet Utilisateurs de la barre latérale de navigation de gauche du compte marchand. Vous trouverez de plus amples informations sur la gestion des utilisateurs dans le Guide d'administration des comptes marchands Neteller.

Il y a cinq onglets sous Paramètres de développement. Naviguez entre la Liste blanche des adresses IP des portefeuilles et la Liste blanche IP API  afin de gérer vos paramètres IP pour accéder au portefeuille ou à l'API. 

Pour ajouter une adresse IP d'API à la liste blanche, allez dans l'onglet Paramètres développeur → Liste blanche IP API.

Cliquez sur Ajouter et spécifiez l'adresse IP ou la plage d'adresses IP et cliquez sur Enregistrer. Pour modifier une adresse IP qui a déjà été ajoutée, cliquez sur Modifier.

Une fois l'adresse IP ajoutée, déplacez le curseur de « Interface de paiement automatique (API) » vers la droite pour activer la restriction d'adresses IP d'API.

Une raison courante est que vous essayez d'accéder à votre compte Neteller à partir d'une adresse IP non autorisée.

Dans ce cas, un Administrateur (ou un Utilisateur ayant accès à l'onglet Paramètres de développement) doit accéder au compte à partir d'une adresse IP autorisée, aller dans l'onglet Paramètres de développement → Liste blanche des adresses IP des portefeuilles, spécifier l'adresse IP ou la plage d'adresses IP que vous souhaitez ajouter sur une liste blanche et cliquer sur Enregistrer.

Pour modifier une adresse IP qui a déjà été ajoutée, cliquez sur Modifier. Pour ajouter une nouvelle adresse IP, cliquez sur Ajouter.

Remarque : seules les adresses IP publiques peuvent être ajoutées à la liste blanche. Si vous utilisez une IP dynamique ou si vous préférez que la fonctionnalité de restriction de connexion IP ne soit pas activée, une lettre d'indemnisation signée est requise. Le document doit être rempli et signé à la main par un administrateur de la société et un témoin. Il peut vous être fourni par l'équipe des services aux commerçants de Neteller sur demande.

Votre compte est verrouillé après 3 tentatives de connexion infructueuses pour des raisons de sécurité. Vous devez contacter votre ou vos Administrateur(s) de compte qui pourront réactiver votre accès.

Les fonctionnalités Envoyer de l'argent et Paiements groupés ne peuvent être activées que par un administrateur.

Pour activer ces services, allez dans Paramètres → Paramètres du compte → Activer → Flux d'argent.

Cochez les cases respectives selon vos préférences et cliquez sur Enregistrer.

Pour télécharger de l'argent sur votre compte portefeuille, allez dans Services bancaires dans la barre latérale de navigation de gauche, puis cliquez sur Télécharger de l'argent.

  • Indiquez le portefeuille sur lequel vous souhaitez télécharger de l'argent.
  • Indiquez la devise dans laquelle vous souhaitez télécharger de l'argent.
  • Cliquez sur Appliquer pour afficher les comptes bancaires disponibles pour le portefeuille correspondant.
  • Cliquez sur [+] pour développer et afficher les coordonnées du compte bancaire.
  • Cliquez sur la flèche vers le bas pour télécharger un fichier texte des coordonnées bancaires de Neteller.
  • Demandez un paiement depuis votre compte bancaire vers votre compte bancaire Neteller à l'écran.

Remarque : Une fois que vous avez terminé le processus ci-dessus, le chargement effectif de l'argent dans votre portefeuille se fera par virement bancaire manuel, ce qui peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour retirer de l'argent de votre compte portefeuille, allez dans Services bancaires dans la barre latérale de navigation de gauche, puis cliquez sur Retirer de l'argent.

Indiquez le portefeuille et la devise dans laquelle vous souhaitez retirer de l'argent. Indiquez ensuite le montant que vous souhaitez retirer sur votre compte.

Cliquez sur Suivant. Un écran apparaît contenant les Informations détaillées du retrait.

Cliquez sur Retirer de l'argent. Un message de réussite de retrait apparaît.

Remarques importantes :

  • Seuls les retraits vers un compte bancaire sont autorisés. Les retraits par carte ne sont pas pris en charge.
  • Le solde EEE ne peut être retiré que sur un compte bancaire EEE.
  • Le solde du ROW ne peut être retiré que sur le compte bancaire du ROW.
  • Si vous souhaitez retirer des fonds d'un solde EEE vers un compte bancaire ROW, vous devez d'abord échanger les fonds de votre solde EEE vers votre solde ROW. L'inverse est également applicable. Si l'échange a lieu entre différentes devises, des frais de change s'appliquent.

 

Vous disposez des 2 options suivantes :

  • Pour télécharger manuellement un relevé de solde depuis le portail des commerçants ;
  • Pour programmer une livraison récurrente de relevé de solde.

Pour afficher vos soldes et télécharger vos relevés manuellement, allez sur Soldes dans la barre latérale de navigation de gauche et cliquez sur  Relevé de solde. Pour afficher les soldes d'une période sélectionnée, spécifiez les dates de début (De) et de fin (À). Cliquez sur Télécharger pour télécharger une copie PDF des détails de votre relevé de solde.

Pour planifier un rapport, cliquez sur Planifier un nouveau rapport. Indiquez le compte de portefeuille et la devise pour lesquels vous avez besoin d'un rapport et définissez la fréquence des rapports (quotidienne, hebdomadaire, etc.). au format (PDF, CSV) qui vous convient le mieux et cliquez sur Enregistrer.

Une transaction apparaît comme planifiée dans les scénarios suivants :

  • Si vous envoyez de l'argent à une adresse e-mail qui n'est pas enregistrée dans notre système ;
  • Si vous envoyez de l'argent à une adresse e-mail qui n'est plus active dans le compte NETELER de l'utilisateur concerné.

Le bénéficiaire aura 14 jours pour créer un compte à cette adresse e-mail ou pour l'ajouter à un compte Neteller existant. Ensuite, la transaction sera annulée, et vous devrez la lancer à nouveau.

Afin de trouver les coordonnées les plus récentes de l'Équipe d'assistance des marchands Neteller, connectez-vous à votre compte et accédez à l'onglet Informations marchands dans la barre latérale de navigation de gauche.

Vous pouvez afficher toutes les informations relatives aux marchands en un seul endroit, ainsi que les coordonnées de l'Équipe d'assistance des marchands Neteller. Veuillez vous assurer de fournir votre identifiant de marchand lorsque vous nous contactez.