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Étude de cas

Policy Expert

Policy Expert, l'un des fournisseurs d'assurance en ligne qui connaît la plus forte croissance au Royaume-Uni, avait besoin d'une solution de paiement en ligne de premier ordre pour répondre à ses normes les plus élevées en matière de service à la clientèle. Voici comment Paysafe est devenu le plus ancien fournisseur tiers de l’entreprise.

Notre solution

Un fournisseur d'assurance en ligne assure des paiements sans faille contre les mauvaises expériences des clients. Policy Expert est l'un des fournisseurs d'assurance en ligne qui connaît la plus forte croissance au Royaume-Uni. L'entreprise compte un demi-million de clients qui cherchent à acheter des polices d'assurance pour les biens, les soins de santé et les voyages, entre autres.

En tant que fournisseur d'assurance primé, Policy Expert place les besoins de ses clients au premier plan dans tout ce qu'elle fait en tant qu'entreprise. En conséquence, l'entreprise a une note moyenne de 92 % sur TrustPilot, et 95 % de ses clients sont heureux de la recommander à d'autres.

Il devient de plus en plus important pour les membres des secteurs des services aux consommateurs de « bien accepter les paiements en ligne ». Souvent, si un client est confronté à des frictions au cours du processus de paiement, il abandonne au moment de payer et va ailleurs - la pire situation possible pour le marchand. Dans cette optique, Policy Expert voulait un prestataire de services de paiement qui partageait son engagement en faveur d'un excellent service à la clientèle et de paiements clairs et transparents. C'est pourquoi cette entreprise s'est tournée vers nous.

Un fournisseur d'assurance en ligne assure des paiements sans faille contre les mauvaises expériences des clients. Policy Expert est l'un des fournisseurs d'assurance en ligne qui connaît la plus forte croissance au Royaume-Uni. L'entreprise compte un demi-million de clients qui cherchent à acheter des polices d'assurance pour les biens, les soins de santé et les voyages, entre autres.

En tant que fournisseur d'assurance primé, Policy Expert place les besoins de ses clients au premier plan dans tout ce qu'elle fait en tant qu'entreprise. En conséquence, l'entreprise a une note moyenne de 92 % sur TrustPilot, et 95 % de ses clients sont heureux de la recommander à d'autres.

Il devient de plus en plus important pour les membres des secteurs des services aux consommateurs de « bien accepter les paiements en ligne ». Souvent, si un client est confronté à des frictions au cours du processus de paiement, il abandonne au moment de payer et va ailleurs - la pire situation possible pour le marchand. Dans cette optique, Policy Expert voulait un prestataire de services de paiement qui partageait son engagement en faveur d'un excellent service à la clientèle et de paiements clairs et transparents. C'est pourquoi cette entreprise s'est tournée vers nous.

Des relations de longue date grâce à l'efficacité des paiements

Paysafe et Policy Expert ont une longue histoire - en fait, nous sommes son fournisseur tiers le plus ancien. L’entreprise a commencé à travailler avec nous en 2011.

Au cours de notre partenariat, nous avons aidé Policy Expert à concevoir et à développer un service de traitement des paiements sans souci, parfaitement adapté à ses besoins commerciaux uniques.

Nous avons personnalisé chaque page de paiement en fonction des exigences de Policy Expert, et les avons connectées à un service de vérification des prélèvements automatiques que nous avons conçu spécialement pour l'entreprise. Aucun autre partenaire de paiement n'est en mesure de fournir ce type de soutien pour une page de caisse intégrée.

 

Des produits spécifiques pour des résultats exceptionnels

Nous avons fourni à Policy Expert une gamme de solutions personnalisées pour répondre à ses besoins. Les voici :

  • Une page de paiement hébergée par Paysafe, offrant une page de paiement en ligne entièrement personnalisée conçue pour éliminer la charge et le coût de la conformité PCI.
  • La validation du prélèvement automatique, qui permet aux clients de Policy Expert de répartir leurs paiements de dépôt entre le paiement par carte et le débit direct. Nous avons également personnalisé la page de paiement afin d'améliorer l'expérience du client et de rationaliser le processus de paiement.
  • Un compte d'acquisition complet dans un seul contrat - Policy Expert est passée d'une autre banque acquéreuse à notre banque en 2016 pour profiter de tous les services à valeur ajoutée et des prix concurrentiels que nous offrons par le biais d’un contrat simple.
  • Un service de mise à jour des comptes - grâce à ce service, Policy Expert peut vérifier les détails mis à jour des cartes de crédit et de débit des clients, afin qu'ils puissent renouveler automatiquement leurs polices et maintenir leur couverture d'assurance continue sans avoir à passer du temps à saisir de nouveaux détails.

Des produits spécifiques pour des résultats exceptionnels

Nous avons fourni à Policy Expert une gamme de solutions personnalisées pour répondre à ses besoins. Les voici :

  • Une page de paiement hébergée par Paysafe, offrant une page de paiement en ligne entièrement personnalisée conçue pour éliminer la charge et le coût de la conformité PCI.
  • La validation du prélèvement automatique, qui permet aux clients de Policy Expert de répartir leurs paiements de dépôt entre le paiement par carte et le débit direct. Nous avons également personnalisé la page de paiement afin d'améliorer l'expérience du client et de rationaliser le processus de paiement.
  • Un compte d'acquisition complet dans un seul contrat - Policy Expert est passée d'une autre banque acquéreuse à notre banque en 2016 pour profiter de tous les services à valeur ajoutée et des prix concurrentiels que nous offrons par le biais d’un contrat simple.
  • Un service de mise à jour des comptes - grâce à ce service, Policy Expert peut vérifier les détails mis à jour des cartes de crédit et de débit des clients, afin qu'ils puissent renouveler automatiquement leurs polices et maintenir leur couverture d'assurance continue sans avoir à passer du temps à saisir de nouveaux détails.

Nos résultats

Grâce à nos solutions et à notre soutien, l'activité de Policy Expert n'a cessé de se développer. L'amélioration de l'expérience client a permis à l'entreprise de franchir un certain nombre d'étapes clés depuis le début de notre relation, notamment :

Grâce à nos solutions et à notre soutien, l'activité de Policy Expert n'a cessé de se développer. L'amélioration de l'expérience client a permis à l'entreprise de franchir un certain nombre d'étapes clés depuis le début de notre relation, notamment :

Vendre sa première police d'assurance habitation

Traitement de 500 000 clients

Vendre 1 000 polices en une seule journée

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